Bastidores da Excelência: Como o Suporte CIGAM Evoluiu para Entregar Mais e Melhor

Em muitos negócios, o suporte ainda é visto como um centro de custo, uma área reativa ou um mal necessário. Na CIGAM, nunca nos conformamos com essa visão e sempre trabalhamos para ser diferentes, para que o suporte seja visto como um centro de investimentos. Por trás de cada atendimento há uma equipe que se posiciona como parceira estratégica dos clientes, atuando com inteligência, agilidade e propósito claro: entregar valor real a cada contato.

Nos bastidores dessa operação, o time de Suporte e Relacionamento da CIGAM vem trilhando uma jornada sólida de evolução, não apenas entregando mais, mas entregando melhor.

A mudança é visível nos números. Em um cenário de crescimento contínuo da base de clientes e usuários, com demandas mais complexas e contextos de reestruturação interna, o time conseguiu entregar mais valor, com agilidade e consistência, sem aumento proporcional de equipe ou recursos.

Um dos reflexos mais claros disso é a redução do número de Ordens de Serviço (OSs) abertas de forma reativa, mesmo com mais empresas usando o ERP CIGAM no dia a dia. Essa diminuição não é resultado de filtros ou barreiras, mas sim de um esforço deliberado para resolver bem na primeira interação, antecipar problemas e atuar com mais prevenção e menos correção.

Ao mesmo tempo, o CXScore, nosso índice que mede a experiência real do cliente com base em múltiplas perspectivas, manteve-se elevado e em crescimento. Diferente de métricas isoladas, o CXScore é composto por quatro indicadores integrados:

• CSAT Suporte - Satisfação com o atendimento prestado;
• CSAT Produto - Satisfação com o ERP CIGAM em si;
• NPS (Net Promoter Score) - Probabilidade de recomendação;
• CES (Customer Effort Score) - Esforço percebido para resolver a solicitação. 

Com CXScore acima de 90% e NPS sendo superior a 50, resultados que mostram mais do que satisfação: revelam engajamento, confiança e percepção concreta de valor. Não é só sobre atender bem, é sobre fazer diferença e gerar impacto real no dia a dia do cliente.

Por trás de cada indicador positivo há algo ainda mais valioso: a cultura construída pelo time. São os próprios analistas e especialistas que puxam as melhorias, propõem ajustes de fluxos, atualizam a Wiki, elaboram treinamentos, propõem comunicados (na Comunidade do WhatsApp e via e-mail), compartilham boas práticas e atuam com foco claro em causa raiz.

Essa autonomia só é possível porque existe um ambiente de confiança, aprendizado contínuo e reconhecimento. Esse protagonismo tem sido fortalecido por campanhas internas, reuniões que promovem oportunidades, reconhecimento e a criatividade, que usam analogias que dão vida aos números e ajudam a sustentar ações práticas.

Foi desse ambiente que nasceram iniciativas como a Equipe N1 Especializada e os Núcleos de Atendimentos Multitarefa e as FAQs da Wiki CIGAM, que aumentaram a agilidade, a resolubilidade e a produtividade. São exemplos de como a equipe não apenas reage, mas propõe, lidera e entrega. 

Hoje, o suporte na CIGAM é confiável, preventivo, estratégico e vai muito além da resolução de problemas. Ele atua em sinergia com os demais times e com os próprios clientes para aumentar a autonomia dos usuários, garantir a continuidade operacional e impulsionar os resultados de negócio.

Isso significa olhar para cada atendimento não como um fim, mas como um ponto de contato que pode gerar aprendizado, eficiência e, acima de tudo, confiança. É uma atuação que exige preparo técnico, empatia e visão sistêmica, que reforça o diferencial CIGAM não só no discurso, mas na prática. Suporte não é apagar incêndio, é garantir que ele não comece... e é com esse espírito que seguimos evoluindo.

Essa evolução não parte de uma carência, mas de uma decisão estratégica de amadurecimento e prevenção. Ela reforça aquilo que os clientes já reconheciam como diferencial: um atendimento próximo, humano e resolutivo.

Se você é cliente, parceiro ou está avaliando um ERP para sua empresa, saiba: O que entregamos no suporte confirma aquilo que prometemos na venda. Atuamos ao longo da jornada do cliente, antecipando necessidades, propondo soluções e fortalecendo resultados. Caminhamos lado a lado com quem usa o sistema e não apenas entramos em cena quando algo falha.

E se você faz parte da equipe CIGAM, fica aqui o registro: A excelência que o mercado enxerga começa com o que você entrega todos os dias.

Agora que você já conhece o que está por trás da nossa excelência, que tal levar esse nível de parceria e eficiência para a sua empresa? Fale com nossa equipe e veja de perto tudo o que a CIGAM pode entregar.