Boas Práticas - Agilize seu atendimento
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10 Dicas para você ter mais Agilidade na resolução de dúvidas e outras demandas do Suporte
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Para ter mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte da CIGAM, faça registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção "Solicitar Suporte"), onde recomendamos algumas boas práticas:
Importante: Para facilitar o atendimento, inclua na abertura da OS, o nome de usuário e o respectivo contato!
Mantenha seu E-mail atualizado
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Você já ouviu o ditado “Uma imagem vale mais que mil palavras”?
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Tenha maior agilidade no retorno do Suporte
[editar]Reforçamos que a abertura da OS através do Portal Colaborativo agiliza o seu atendimento, pois a demanda entra automaticamente na fila de suporte, sob controle das equipes.
No Portal Colaborativo você pode:
- Visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas;
- Consultar prazos e situações; enviar sugestões;
- Solicitar prioridades, atualizações e atendimento.
O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema.
É um ótimo canal para melhorar a comunicação e o relacionamento entre a sua empresa e a CIGAM, tornando mais fácil e ágil o acesso às informações.
Checklist para Abertura de OS
[editar]- Boas Práticas - Checklist abertura de OS para equipe de Suporte
- Boas Práticas - Checklist abertura de OS para equipe Fiscal
Outras Dicas e Boas Práticas
[editar]- Boas Práticas - Backup de Dados do ERP CIGAM
- Boas Práticas - Tenha maior agilidade na Homologação de uma nova versão do ERP CIGAM
- Boas Práticas - Você já utilizou a CIA?
- Boas Práticas - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões
- Boas Práticas - Homologação de versão
- Momento Tira Dúvidas - Dicas e Boas Práticas sobre como descrever suas necessidades na OS
