Boas Práticas - Checklist abertura de OS para equipe de Suporte

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Checklist para abertura de OS

Geral

1. Qual a versão que ocorre o problema? (print do Sobre o CIGAM)

2. Cliente está em fase de implementação?

3. Cliente foi atualizado?
   1. Se sim, qual era a versão anterior?
   2. E a mesma situação ocorre nesta versão anterior?

4. Houve algum processo externo (acesso por parceiro, alteração no arquivo magic.ini) que possa ocasionar o problema?
   1. Ou atualização de Servidor ou SO?
   2. Ou, ainda, do BD?

5. Qual o banco de dados utilizado pelo cliente, MS SQL Server ou Oracle?

6. É possível simular a situação ou é algo esporádico? Sendo possível simular, é reproduzido em ambiente de testes também?

7. O problema ocorre para um usuário específico ou para todos?

8. O problema ocorre para uma máquina (estações de trabalho) específica ou para todas as máquinas?

9. Foram desligadas as customizações (EX_DISABLE_ALL = S), e revisados os objetos customizados em BD?

10. Foi gerado o LOG da operação com o problema ocorrendo?

11. Foram revisadas as configurações envolvidas na operação?
    1. Quais foram avaliadas?

12. Foram feitos prints e/ou vídeos do processo até chegar na situação relatada (todos os arquivos devem estar apontados no acompanhamento da OS)?

13. Se funcionava e parou, o que ocorreu entre estes dois momentos?
    1. Alguma mudança de configuração?
    2. Alguma mudança de processo?
       Sugestão: Consultar a Auditoria de Configurações disponível na Aplicação de Atualização.

14. Qual o passo a passo para reprodução da situação?

15. Qual posição do programa no menu, e qual o nome público do programa?

16. Caso os dados de conexão sejam diferentes dos que estão na intranet (ou não constam na intranet): Quais os dados para conexão e acessos ao CIGAM?

17. Caso os dados de contato sejam diferentes dos que estão na OS: Qual o contato (fone, nome e setor) para eventuais detalhamentos?

Complemento para pedido

1. O Pedido foi digitado manualmente, ou criado a partir de uma integração/EDI?
   1. Se utilizado Integrador CIGAM, anexar arquivo json de envio da requisição.
   2. Se utilizado EDI, anexar arquivo importado.

Complemento para divergências nos valores de relatórios

1. Com filtros menos extensos (período menor, unidade de negócio, empresa/cliente, portador ou com outro filtro específico) o problema persiste?
   1. Ao utilizar filtros menos extensos, foi possível identificar algo nos registros que não fizeram parte do filtro?

Complemento para lentidão

1. O problema de lentidão é em todo o Cigam ou em um programa/rotina específico?

2. Com filtros menos extensos (período menor, unidade de negócio, empresa/cliente, portador ou com outro filtro específico) o problema persiste?

3. Foi executada a ferramenta de avaliação do ambiente? Qual o resultado?

4. Foi avaliado o check list de Performance (O sistema ficou lento? Verifique algumas dicas para melhorar a performance)?

5. Foi executada a rotina de Avaliação de Ambientes (ferramenta “CIGAM Diagnósticos”)?

6. Log no máximo de 1GB se possível.

Complemento para casos que envolvam arquivos

1. Copiar e anexar o arquivo gerado/importado

2. Nos casos de NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e, MDF-e:
   1. Copiar e anexar os arquivos da pasta temporária do usuário (%temp%)
   2. Se NFS-e anexar também os modelos

Situações referente aos Portais

1. Qual Portal está sendo utilizado?

2. Tirar log da parte Web juntamente com a parte Magic.

3. Foi atualizada a versão recentemente, foi feito por meio do CGImplanta?

4. A situação ocorre para todos os usuários ou algum usuário específico?

5. Foram verificadas as configurações e os direitos envolvidos para o acesso do usuário ao Portal?

6. A situação está relacionada ao uso de Acompanhamentos?
   1. Verificar o direito GE190EME00.

7. A situação é sobre envio de e-mail?
   1. Se sim, realizar o teste no Desktop teclando CRTL+E.

8. Documentação com prints, vídeos e descrição do passo a passo realizado pelo cliente.

9. Verificar se a versão dos Portais é a mesma do CIGAM Desktop. (print do Sobre)

Se for menu duplicado no Portal Serviços

1. Acessar a pasta dentro do Portal pelo IIS, no arquivo Web.config, no item customErrors trocar para OFF. Após isso recarregar a página.

2. Printar a tela caso o erro retorne a ocorrer;

3. Se não apresentar a mensagem de erro, clicar F12 (teclado) e acessar a guia Network, recarregar a página e verificar se apresentou erro em uma requisição e tirar um print da tela;

Se envolver Envio de NFSe

1. Indique o Tipo de Comunicação
   1. Configurável
   2. Específica

2. Anexar URL, XMLs e Modelos utilizados (envio, retorno, cancelamento, complexos e cabeçalho)

3. Se a comunicação for configurável, realizar testes com o CGWebServiceInvoker.exe (programa disponível na raiz do CIGAM install)
   1. Anexar print do teste realizado com a mensagem apresentada

4. Se a comunicação for específica, realizar testes com o CGTestadorNFSeEspecifica.exe (programa disponível na raiz do CIGAM install)
   1. Anexar print do teste realizado com a mensagem apresentada