COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte
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Prezados clientes,
Na CIGAM, buscamos constantemente evoluir nossas entregas para garantir um atendimento mais ágil, próximo e eficiente, sempre alinhado às expectativas que vocês compartilham conosco nas pesquisas de satisfação.
Por isso, reforçamos o nosso modelo de atendimento híbrido, que combina autonomia via Portal Colaborativo com a praticidade do WhatsApp e a possibilidade de contato por telefone em casos muito específicos. O uso correto de cada canal é essencial para priorizarmos com mais eficiência e resolvermos com mais agilidade.
📱 WhatsApp – Agilidade para orientações e urgências
Use exclusivamente este canal para:
*Dúvidas rápidas e orientações pontuais (lembrando de já informar o número da OS se já tiver aberto anteriormente).
*Consultar o status de uma OS.
*Reabertura de chamados encerrados recentemente.
*Situações urgentes ou críticas (instabilidades, indisponibilidades).
*Obter direcionamento inicial antes de abrir uma OS.
📲 Número de atendimento: (51) 3065-8888
⏰ Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30.
⚠️ Evite usar o WhatsApp para abertura de novos chamados complexos ou com documentação, pois esses não são priorizados por esse canal e serão redirecionados para o portal.
🌐 Portal Colaborativo – Formalização com histórico e SLA
Use este canal para:
* Abertura formal de chamados, com histórico e rastreabilidade.
*Dificuldades técnicas, divergências, inconsistências, dúvidas sobre funcionamento ou comportamento do sistema.
*Demandas que envolvam análise técnica ou desenvolvimento.
*Solicitações com anexos ou documentação
*Sugestões de novas funcionalidades ou melhorias.
🔗 Acesso via menu do ERP CIGAM.
☎️ Telefone – Apenas para urgências com impacto imediato
Em caso de instabilidades graves, indisponibilidade do ERP ou comunicação comprometida, recomendamos o contato por telefone.
📞 Ligue para (51) 3065-8888 Nossos times de Suporte, Apoio ou Relacionamento fará o acolhimento inicial e redirecionará conforme a criticidade da situação.
✅ Por que isso é importante?
Organizar o uso dos canais permite:
📈 Respostas mais rápidas e direcionadas, sem perda de tempo com redirecionamentos.
🤝 Atendimento mais humanizado e personalizado.
🗂️ Melhor priorização e rastreabilidade, com base em critérios técnicos e de impacto.
Estamos à disposição para orientar você na melhor forma de utilizar cada canal e garantir que sua experiência com o nosso suporte continue evoluindo.
Contamos com a sua parceria!
