GM Sinalização SLA
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No cadastro de sinalizadores de SLA será possível indicar os critérios a serem avaliados para o envio de e-mail, com relação ao % atingido do SLA.
Nesta tela é possível que seja cadastrado o tipo de atendimento Resposta, Solução, Total e para cada tipo de atendimento um percentual de tempo inicial e final.
Para cada faixa de percentuais inicial e final é possível que seja vinculada uma cor.
É possível também que seja informado um usuário ou um grupo de usuários para que estes sejam notificados por e-mail quando algum percentual inicial for atingido e também configurar regras de notificação através do botão Regra Notificação. O e-mail de notificação pode ter o seu conteúdo configurado especificamente para cada faixa de percentual, através do campo mensagem ou ainda por relatórios configurados no botão Alterar modelo.
Remetente: o campo remetente indica e-mail a ser indicado como remente do e-mail de notificação do SLA.
Importante: O percentual tempo final vai respeitar o que está informado, caso queira valor infinito, manter o percentual zerado.
O envio do e-mail é gerado quando o percentual for atingido passando para o próximo nível de percentual.
Ter calendário padrão para o período que está sendo avaliado o SLA.
Configuração 21 - deve ter o usuário que recebe os e-mails parametrizados para a unidade correta.
Botões
Botão Regra Notificação:
