MI Solicitado/Defeito/Solução/Causa

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Tipo: selecione o tipo de situação você deseja cadastrar. Selecione entre: "Defeito", que indica que a situação é um defeito encontrado; "Solução", indica que a situação é uma solução encontrada para um defeito ou reclamação apresentada; "Reclamado", indica que a situação apresentada é uma reclamação reportada pelo cliente; "Causa", indica que a situação é a causa que originou o defeito ou reclamação.

Código: informe um código para cada Defeito, Solução, Reclamação e Causa que você está cadastrando.

Descrição: apresente uma descrição para cada Defeito, Solução, Reclamação e Causa que você está cadastrando.

Tipo OS: informe qual é o tipo de ordem de serviço que atenderá a situação que você está cadastrando (somente informativo).

TG Tipo OS: informe qual a TG que contém o tipo de OS a ser utilizado para exibição da pesquisa do cadastro deste solicitado, caso esse campo não conste informado, serão exibidos todos os solicitados no F5 do item da Ordem de Serviço.

Categoria: informe a categoria que contém os Tipos de OS’s, a ser utilizado para exibição da pesquisa do cadastro deste solicitado, caso esse campo não conste informado, serão exibidos todos os solicitados no F5 do item da Ordem de Serviço.

Disponibilizar na WEB: marque este campo para que a causa possa ser utilizada na WEB, para consulta e filtros e cadastros.

Trocar Produto: O campo Trocar Produto somente esta disponível para o cadastro da ‘Solução’. Com o campo Trocar Produto selecionado ‘Sim’ ou ‘Confirma’, as OS´s que possuírem esta solução, ao ser encerrado o item da OS e somente no encerramento do item da OS, será aberto uma tela com a possibilidade de alterar os seguintes itens: ‘Número de Serie’, ‘Número Lógico’ e ‘Código Estoque’.
Quando preenchidos estes campos os seus respectivos campos no ‘Produto’ serão substituídos. Se estiverem em ‘branco’ substituirão os respectivos campos do Produto para ‘branco’.
Nas OS´s de Atendimento, para que seja executada a rotina, é necessário que no ‘Tipo de Atividade’ esteja configurado nas ‘Regras Atividades’ nas ‘Atividades Padrões’ uma ‘Atividade Padrão’ em que a ‘Situação’ seja “Concluído”, porque somente quando o item da OS é concluído a rotina é gerada.
Este campo possui as seguintes opções: Sim, Não e Confirma. Sendo que para a opção ‘Confirma’ será solicitada a confirmação para execução da rotina e ‘Sim’ será executada imediatamente. Caso queira cancelar a operação o usuário devera acionar ‘Esc.’ para sair.
Esta rotina somente é possível ser aplicada se o produto controla número de série ou a configuração ‘GM – PC – 731 Permitir informar números de série nos prod. sem validação. ’ estivar ativa.

Botões

Botão Soluções Possíveis: somente habilitado se o Tipo selecionado for ‘Solicitado’ e também se a configuração GM - GE - 1442 - Pesquisar soluções possíveis para o solicitado do Item estiver marcada. As soluções possíveis são utilizadas a fim de agilizar o processo de identificação dos registros de solução a partir do solicitado da OS.

Botão Confirmar: ao clicar nesse botão é disparado o evento para o próximo registro, quando não constar próximo registro, entrará em modo criar, salvando o registro.

Botão Cancelar: ao clicar nesse botão é disparado o evento de cancelar saindo da tela de registros sem salvar informações.