COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI

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26 de maio de 2025

Prezados parceiros,

Esperamos que este comunicado os encontre bem.

Temos observado um aumento na complexidade das demandas relacionadas aos módulos de Controladoria e BI, especialmente em cenários de implementação ou reconfiguração, durante os atendimentos da equipe de Suporte e Soluções da CIGAM Corporativa.

É importante destacar que o módulo de Controladoria abrange temas sensíveis e interdependentes como custo estrutural, regras fiscais e financeiras (ex.: taxa de captação), centros de custo e impactos contábeis. Sua correta configuração e interpretação no BI exige conhecimento profundo das regras de negócio dos módulos envolvidos, além de uma visão integrada da empresa.

Nesse sentido, reforçamos algumas orientações essenciais para otimizar os atendimentos e garantir que todos ganhem em qualidade, agilidade e efetividade:

✅ Envolva profissionais experientes nos temas tratados

Recomenda-se que os atendimentos ou validações iniciais em clientes sejam conduzidos por consultores com vivência prévia nos módulos em questão. Isso reduz retrabalho, evita interpretações equivocadas e acelera o diagnóstico.

🤝 Busque apoio interno com colegas mais experientes

Sabemos que muitos estão com profissionais em formação ou em transição de perfil técnico para funcional. Essa evolução é bem-vinda, só reforçamos a importância de contar com o suporte interno dos consultores mais experientes da sua equipe — profissionais que estejam mais contextualizados com:

• o processo do cliente,
• os objetivos do serviço em andamento,
• e o nível de conhecimento e experiência do colega que está à frente da atividade.

Essa troca interna garante uma resposta mais ágil do que aquela prestada pela equipe de suporte da Corporativa, que prioriza demandas de clientes já em operação.

📌 Foque no entendimento do que o painel ou rotina está mostrando

Muitas vezes, a percepção inicial é de erro no produto, mas ao investigar em conjunto, percebe-se que o painel está refletindo corretamente os dados com base nas parametrizações atuais. Aprofundar a análise conceitual e os vínculos entre os módulos é fundamental antes de qualquer escalonamento.

⛔ O Suporte não substitui a consultoria

Nosso time de suporte é altamente qualificado para responder a dúvidas pontuais sobre o funcionamento do sistema já implementado. Entretanto, não está estruturado para conduzir treinamentos, validações funcionais completas ou acompanhamentos de implementação, o que pode impactar negativamente o atendimento de outras demandas com SLA ativo.

🎯 Nosso objetivo é apoiar, não negar ajuda

Queremos deixar claro que estamos aqui para ajudar. Nosso papel é garantir a estabilidade e continuidade das operações. Contudo, para que isso aconteça com fluidez, precisamos contar com o envolvimento adequado dos times de implantação e o correto encaminhamento das dúvidas.

🤲 Precisa de ajuda? Estamos aqui para apoiar!

Se em algum momento sentirem necessidade de reforço na condução de alguma atividade, basta acionar nosso time de serviços. Teremos grande satisfação em apoiar com nossos consultores especializados, assegurando que o cliente tenha uma experiência de qualidade e a entrega aconteça da melhor forma possível.

📚 Utilize os recursos disponíveis para ganhar mais autonomia

Além do apoio da Corporativa (Suporte e/ou Serviços), em caso de dúvidas durante a configuração ou implementação das soluções, recomendamos fortemente o acesso às salas virtuais — disponíveis tanto para o módulo de Controladoria quanto para a aplicação do BI. Nesses espaços, é possível acompanhar o passo a passo dos treinamentos práticos, realizados inclusive durante implementações reais, o que permite mais segurança para seguir com autonomia.

Outro canal essencial é a nossa WIKI, que reúne conteúdos atualizados e orientações detalhadas. Ela foi desenvolvida para dar suporte às dúvidas mais frequentes, oferecendo mais agilidade, clareza e autonomia na condução das atividades.

Esses recursos estão à disposição para apoiar o dia a dia de vocês com praticidade, acessibilidade e profundidade técnica.

Contamos com a compreensão e colaboração de todos para evoluirmos juntos!

Estamos à disposição.