GM - Como Fazer - Matriz do Gestão de Serviços Simplificada

Visando atender às demandas do mercado foi desenvolvida uma matriz para que possa ser parametrizado por TG de Empresa que Tipo de OS esse pode escolher para a criação de uma OS, e ainda para este tipo quais solicitados ele pode escolher.

Quais as parametrizações necessárias para utilização da Matriz de Ordem de Serviço Simplificada?

A Matriz de Ordem de Serviço Simplificada somente deverá ser passível de acesso quando a configuração ‘GM - GE - 3022 - Utilizar a Matriz de Regras para criação de OS', estiver marcada. Para isso, basta acessar o menu ‘Utilidades/Diversos > Genéricos > Parâmetros > Configurações’.

Quando a configuração estiver marcada, a Matriz de Ordem de Serviço Simplificada será avaliada pelo programa de Criação de OS no CIGAM (Desktop) e no Portal de Serviços (Web), ficando de fora a tela OS de Atendimento (Web).

Como informar uma TG na Matriz de Ordem de Serviço Simplificada (OS)?

Para informar uma TG na Matriz de Ordem de Serviço Simplificada, esta deve ser do tipo Empresa, utilizar Categorias e ter campo Ativo marcado. Para verificar o cadastro da TG, basta acessar o menu Utilidades/Diversos > Genéricos > Parâmetros > TG – Tecnologia de Grupo - Cadastro de TG.

Após conferido o cadastro da TG, pode-se acessar a Matriz de Ordem de Serviço Simplificada através do menu Serviços> Gestão de Serviços > Parâmetros - Matriz de OS Simplificada.

Quando a tela estiver em modo criação(ctrl+i), permitirá informar manualmente a TG ou através de zoom(F5) sobre o campo TG para habilitar a Pesquisa de TG.

A Categoria servirá para variar as regras definidas na matriz pelas Empresas vinculadas a ela. É possível informar a mesma TG diversas vezes, variando sua Categoria. Porém, se informada uma TG sem que uma Categoria seja informada, o sistema deve considerar a mesma regra para todas as Categorias, neste caso não deve ser possível repetir a TG.

Como inserir um Tipo de OS na Matriz de Ordem de Serviço Simplificada?

Para inserir um Tipo de OS na Matriz de Ordem de Serviço Simplificada, esta deve estar previamente cadastrada, com campo Ativo marcado, e para ficar disponível no Portal Serviços deverá ter o campo 'Disponibilizar na Web' marcado.

É possível informar manualmente o campo Tipo de OS ou através de zoom(F5) sobre o campo Tipo de OS para habilitar a Pesquisa de Tipo de OS.

Após escolhido o Tipo de OS desejado, o sistema fará a inclusão na matriz, permitindo que seja informado um produto genérico somente quando fizer uso da configuração 'GM - GE - 409 - Usar produtos genéricos', e permitindo que marque se Necessita Arquivo ou não, se a regra estará ativa ou inativa.

Como inserir o solicitado na Matriz de Ordem de Serviço Simplificada?

Para informar um Solicitado na matriz é necessário que este esteja previamente cadastrado através do menu Serviços > Gestão de Serviços > Cadastros - Solicitados, Causas, Constatados e Soluções, com o campo Ativo marcado e para ser possível visualizar no Portal Serviços deverá ter o campo Disponibilizar na Web marcado.

Para cada Tipo de OS é possível definir os Solicitados passíveis de seleção no momento da criação da Ordem de Serviço. Sendo que para cada um deles pode ser definido um Questionário específico cadastrado a partir do menu Utilidades/Diversos > Genéricos > Parâmetros > Questionário - Questionário.

Para cada Tipo de OS deve ser parametrizado pelo menos um solicitado para que esse seja exibido no Portal Serviços, caso contrário esse não será exibido.

É permitido informar manualmente um solicitado ou através de zoom(F5) sobre o campo Solicitado para habilitar a Pesquisa de Solicitado.

Se necessário utilizar um questionário, este poderá ser incluso manualmente ou pela opção de zoom(F5) sobre o campo Questionário para habilitar a Pesquisa de Questionário. No exemplo abaixo foram utilizados dois modelos de Solicitado, sendo um com Questionário e outro sem. Ambos estão com o campo Necessita Arquivo como 'Não' pois já exige arquivo para o Tipo de OS. Caso no Tipo de OS o campo Necessita Arquivo estivesse como 'Não' seria possível definir especificamente para cada Solicitado se deve exigir ou não.

Quando informada a regra na matriz para um Tipo de OS e um Solicitado, será desconsiderado o que estiver parametrizado no cadastro destes.

O Título Acompanhamento pode ser informado manualmente ou através de zoom(F5) habilitando a pesquisa dos cadastros criados a partir do menu GE Títulos de Acompanhamentos. O campo Produto permite que seja informado um produto genérico somente quando fizer uso da configuração 'GM - GE - 409 - Usar produtos genéricos'. O campo ativo permite definir se regra estará ativa ou inativa. Quando inativa não será sugerido na criação de Ordens de Serviços pelo Portal Serviços ou pela OS de Atendimento.

Como replicar a parametrização de uma TG dentro da Matriz de Ordem de Serviço Simplificada?

Para replicar os parâmentros de uma TG para outra dentro da Matriz de Ordem de Serviço Simplificada é necessário ter uma TG já parametrizada.

Assim quando selecionada a TG desejada, é possível realizar a cópia das parametrizações por meio do botão Replicar. Após clicar no botão irá abrir a tela de Copiar, onde deve ser informada a TG e Categoria de destino. Na sequência, basta confirmar o processo.

Caso a TG de origem for uma TG em branco. O sistema irá permitir a cópia, desde que a TG de destino seja informada. Se a TG de origem, possuir suas devidas parametrizações e essa for copiada para em nova TG em branco, o sistema irá permitir desde que não exista outra TG em branco vinculada a Matriz de Ordem de Serviço Simplificada.

Dessa forma, serão copiadas todas as parametrizações conforme a TG selecionada para cópia.