GF - Como Fazer - Devoluções Pix

Cancelamento de Nota com Pix Pago - Emissor de Cupom Fiscal

Quando a nota a ser cancelada se tratar da última gerada e estiver com o pix já pago a própria rotina permite o cancelamento através do botão Cancelar, caso contrário e a nota não ser a última consulte a seção Devoluções de Transações Pix.

Confirmando o cancelamento será criado um adiantamento para abater o valor do pix pago:

Na transação Pix o registro da nota cancelada estará com o adiantamento vinculado:

Cancelamento de Orçamento com Pix Pago

Quando ocorrer do Orçamento criado, com operação PIX e nesse meio tempo o Cliente realizar o pagamento do PIX, ao tentar realizar a exclusão do Orçamento o Sistema sugere a criação de um Lançamento de Vale/Adiantamento, dando a opção de utilizo em outro Orçamento.

Dado que o Orçamento está criado e nele foi utilizado a Condição de Pagamento PIX.

Essa operação PIX por sua vez, já foi paga pelo Cliente. Porém esse Orçamento será cancelado. Sistema emite a seguinte mensagem:

Este documento possui uma operação PIX liquidada, deseja cria um adiantamento no valor desta operação para futura utilização?

• Sim:

Ao selecionar a opção Sim, exclui a liquidação relacionada ao PIX e automaticamente cria um Lançamento de Adiantamento conforme o Modelo parametrizado no Cadastro do Portador.

Caso não tenha o Modelo parametrizado o Sistema cria o uma Entrada/Vale com as informações disponíveis da operação. Após emite nova mensagem:

Criado um adiantamento (Lançamento xxxxx) referente à sua operação PIX concluída. Ele poderá ser utilizado na próxima operação para este cliente.

• Não:

Ao selecionar esta opção, Sistema não cria o Lançamento de Vale/Adiantamento e emite mensagem:

Você optou por não gerar o adiantamento no valor da operação PIX concluída, recomendamos que o setor financeiro seja acionado para que seja realizada a devolução da operação PIX. Você ainda pode gerar o adiantamento pela rotina 'Transações PIX'.

Devoluções de Transações Pix

Na rotina de Transações pix será possível executar a devolução PIX de notas e pedidos gerados no módulo Lojas e que não são passíveis de cancelamento por não serem mais a última nota emitida.

Neste cenário poderemos ter dois status de pix: o Concluído e o Devolvido. Clicando no ícone de "Lupa" consultaremos esse dado na tela Consulta Operação Pix.

Pix Concluído

Quando a devolução for somente pelo CIGAM e o pix se manter pago no banco (Status Concluído) o botão "Devolver" será habilitado.

Clicando no botão "Devolver" será exibida a seguinte mensagem:

Esta operação PIX está ativa, para reabri-la será criado um adiantamento desvinculado do movimento que a originou para cobrir o valor de sua operação. Deseja prosseguir?

• Sim:

Selecionando a opção Sim será criado um adiantamento para a transação, assim a operação estará concluída e o cliente poderá utilizar esse valor em outro momento.

• Não:

Selecionando a opção "Não" será questionado se deseja reabrir o lançamento fazendo a exclusão da liquidação, caso o lançamento seja reaberto o seguinte aviso será exibido:

Você optou por não gerar o adiantamento no valor da operação PIX concluída, recomendamos que o setor financeiro seja acionado para que seja realizada a devolução da operação PIX. Você ainda pode gerar o adiantamento pela rotina 'Transações PIX'.

O status da transação pix será alterada para "Devolução Pendente" devido a falta do adiantamento, nessa situação sugerimos fazer a devolução pelo aplicativo do banco ou criar um adiantamento através do botão Criar Adiantamento:

Optando pela criação do adiantamento a transação pix retornará a ser concluída.

Caso não seja desejado criar o adiantamento e sim devolver através do aplicativo do banco, após a devolução no banco clique novamente no ícone da "Lupa" para consultar a Operação Pix, o "Status" estando Devolvido alterará a situação da transação para Devolvido:

Pix Devolvido

Quando a devolução for realizada pelo aplicativo do banco é importante executar certas ações para manter a integridade entre o banco e o CIGAM.

Se a operação estiver devolvida no banco mas concluída, liquidada e sem vínculo de adiantamento no CIGAM, clicando no ícone de "Lupa" para consultar a operação pix o sistema já pergunta se deseja reabrir o lançamento excluindo o lançamento de liquidação.

Selecionando Sim o lançamento é reaberto e o Status da transação pix ficará Devolvido:

Selecionando Não o lançamento se mantém liquidado e o Status da transação pix ficará Devolução Inconsistente:

Neste cenário é necessário excluir a liquidação do lançamento para a transação pix ficar devolvida, sugerimos clicar no botão "Devolver" e confirmar a exclusão da liquidação.

Caso a operação estiver devolvida no banco e no CIGAM nos deparamos com a seguinte situação:

Operação de um pix pago e devolvido com adiantamento, seja pelo cancelamento da ultima nota/pedido ou através do botão devolver das transações pix:

Como o pix foi devolvido através do aplicativo do banco o Status da Consulta Operação Pix será "Devolvido":

Retornando a tela de Transações Pix o status da operação será alterado para Devolvido + Adiantamento:

Neste caso para a operação pix ficar concluída sugerimos realizar a exclusão do adiantamento ou a liquidação em um portador adequado para fins de fechamento contábil.

Documentos Relacionados

• Como Fazer - Cadastro PIX
• FAQs Pix
• FAQ - Perguntas e Respostas sobre o processo relacionado ao PIX no Cupom Fiscal e Orçamentos