GM - Como Fazer - Portal Colaborativo

O Portal Colaborativo tem por objetivo disponibilizar ao cliente uma forma prática e rápida para:

• Identificar atualizações do sistema que contemplem suas OS’s.
• Solicitar atualização
• Identificar quais as novidades no CIGAM
• Solicitar prioridade em OS’s
• Criar OS’s de suporte
• Solicitar serviços a Central de Serviços
• Abrir chamado após Encerramento de OS’s
• Encontrar a documentação das obrigações legais nacionais e estaduais
• Receber notícias sobre o CIGAM
• Ler os comunicados enviados para a Rede Cigam
• Receber notícias sobre os treinamentos da UCC

Qual a versão mínima do CIGAM para utilizar o Portal Colaborativo?

O Portal está disponível a partir da versão 140505.77 RC. Você poderá utiliza-lo se possuir qualquer versão igual ou superior a esta.

Quais as parametrizações de Ambiente para o Portal Colaborativo?

Windows

Para o correto funcionamento do Portal, a máquina deverá ter instalado ou ativado o Framework .Net, verifique o documento “Como Fazer - Instalação do .Net nos clientes.”

Proxy

Cada ambiente pode ter regras de acesso à rede externa e consequentemente possuir bloqueios. Para contornar isso deve ser incluído os seguintes endereços nas exceções do Proxy:

• • cigam.com.br;
  • corp.cigam.com.br;
  • discovirtual.cigam.com.br;
  • http://cigam-dv1.cloudapp.net

Algumas configurações de rede podem ser específicas, como, por exemplo, scripts para se logar no servidor de proxy, e mesmo informando os endereços de proxy a comunicação não ocorrer. Para tentar contornar isso, pode-se informar o endereço do servidor de proxy manualmente no arquivo de configuração CGPortalColaborativo.exe.config (criando o arquivo ou adcionando essa tag caso já exista)

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>

<configuration>

<system.net>

<settings>

<servicePointManager expect100Continue="false"/>

</settings>

</system.net>

</configuration>

Se mesmo assim não for possível passar pelo proxy, o erro detalhado pode ser visualizado após realizar o acesso ao Portal. As inconformidades serão apresentadas numa tela de mensagem com possibilidade de ver os detalhes. O erro apresentado deverá ser avaliado primeiramente com a equipe de T.I. do usuário.

Cookies

O Portal Colaborativo utiliza cookies de sessões para poder compartilhar informações do usuário que está com o Portal aberto com o servidor na Cigam. Existem muitos tipos de cookies, sendo que alguns precisam de autorizações epeciais para serem criados. O tipo de cookie que o Portal Colaborativo utiliza é o mais básico de todos, normalmente permitido mesmo em ambientes mais restritos.

Caso necessário, verfique o tipo de cookie permitido no Windows através das opções da Internet, que podem ser acessadas pelo Internet Explorer:

Verifique se há restrições quanto aos cookies, e havendo, os cookies de sessão precisam ser permitidos.

Navegador mais atualizado

Alguns conteúdos acessados pelo Portal estão disponíveis em outros sites, principalmente da Cigam. Neste caso, pode haver algum tratamento para versões mais atualizadas do navegador.

O Portal sempre utilizará o motor de navegação do Internet Explorer para exibir os conteúdos. Porém, algumas versões do Windows não liberam a última versão do navegador sem prévia configuração.

Dessa forma, se você receber mensagens alertando sobre a versão desatualizada do navegador, poderá ser necessário configurar manualmente da seguinte forma:

1. Abra o Internet Explorer do Windows que está executando o Portal para ver a versão:

1. No editor de registro do Windows (Regedit) altere ou crie a seguinte chave:

Para esse exemplo o valor 11000 é para a versão 11 do Internet Explorer (considerar só a primeira parte do número da versão até o ponto (“.”)).

O valor 10000 é para a versão 10, 9000 para a versão 9 e assim por diante.

Importante: Também será necessário configurar essa chave do registro para acesso em sistemas 32 bits. Para isso, deverá ser feito o mesmo procedimento para a chave “...\WOW6432Node\...”

Quais direitos são necessários para o Portal Colaborativo?

Para visualizar e criar Ordens de serviço é necessário que o usuário possua os direitos respectivamente:

• VOSPORTCOL = VISUALIZA OS NO PORTAL COLAB’
• COSPORTCOL = ‘CRIA OS NO PORTAL COLABORATIVO’

Para poder acessar o Gestão de Serviços Web o usuário precisará do direito:

• GSWPORTCOL = ‘GS WEB NO PORTAL COLABORATIVO’

O procedimento de liberação de direitos deve ser consultado o documento ‘Como Fazer – Gerenciamento de usuários’