GM Encerramento automático de OS

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Os itens de ordens de serviço que estão aguardando resposta de acompanhamento podem ser encerrados a partir desta rotina, para isso, é preciso informar o número de dias a ser verificado, para que a rotina compare com a data do envio do último acompanhamento e se esta data for maior, encerre a OS.

Guia Filtros

Na guia Filtros, serão informações os dados para consulta das informações para execução da rotina.

Fat.OS.Filtros

A partir da [Versão251103 1] será disponibilizado o filtro de UN para realizar um filtro de UN.

U.N.: Permite restringir o encerramento de Ordens de Serviço para uma Unidade de Negócio especifica.

  • Importante: Quando não informada U.N., será processada o encerramento de OS para todas as U.N.


Divisão: Permite informar a divisão que a empresa do cliente está vinculada, sendo realizado manualmente ou por meio F5 (Zoom).

Cliente: Permite informar a empresa do cliente manualmente ou através do F5 (Zoom).

Data do Item:Permite informar o período de início e fim para consulta.


Tipo de OS

Através do filtro de Tipo de OS, pode-se selecionar os Tipo de OS que serão validados no momento da execução da rotina. Considerando que na coluna esquerda, são listados todos os Tipos de OS disponíveis. Já na coluna da direita, são listados apenas os Tipos de OS selecionados para a execução da rotina.

As movimentações entre as duas colunas, é realizada através das setas direcionais para Direita e para Esquerda. Exemplo: Uma vez que o Tipo da OS está coluna disponíveis (Esquerda) ao clicar na seta Direita o Tipo da OS passa para a coluna a ser executada (Direita) e vice e versa.

Guia Parâmetros

Na guia Parâmetros, serão indicadas as condições para execução da rotina.

Fat.OS.Filtros

Grupo Liberado

Encerrar O.S. com a Situação "Liberada" com mais de 'N' dias de atraso
Caso esteja diferente de "0" (Zero), todos os itens com situação Liberados com data inferior ou igual a estipulada, serão encerradas.

Grupo Aguardando

  • Considerar acompanhamento restrito: Se selecionada esta opção, o sistema irá considerar também os acompanhamentos restritos na avaliação dos itens com situação "Aguardando".
  • Reenviar último acompanhamento do item com mais de 'N' dias: Caso opção marcada e diferente de "0" (Zero), irá verificar se há acompanhamento criado nos últimos 'N' dias, caso exista, irá reenviar o último criado.
  • Encerrar O.S. com a Situação "Aguardando" e com acompanhamento com mais de 'N' dias de atraso: Caso esteja diferente de "0" (Zero), todos os itens com situação Aguardando e com último acompanhamento de data inferior ou igual a estipulada, serão encerradas.



Importante: seguem algumas regras para as OSs serem consideradas na rotina de Encerramento Automático de OS:

  • Último acompanhamento = Restrito desmarcado;
  • Situação do Item = Aguardando;
  • Atividades = Iniciada, mas sem técnico informado;
  • Sem objetos na OS

Grupo E-mail

Enviar e-mail: Permite a escolha do envio ou não de e-mail de encerramentos.

Remetente: Permite escolher o e-mail desejado de remente.

Causa: Informar a Causa nas OS’s encerradas

Botões

Modelo de E-mail: Permite cadastrar/definir o modelo padrão a ser utilizado para o envio de e-mail das Ordens de Serviço encerradas/canceladas pela rotina.

Botão Confirmar: ao clicar nesse botão é disparado o evento para o próximo registro, quando não constar próximo registro, entrará em modo criar, salvando o registro.

Botão Cancelar: ao clicar nesse botão é disparado o evento de cancelar saindo da tela de registros sem salvar informações.



Versões

Versão 251103

  1. ↑ Liberado a partir da OS 722424/6.
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