FAQ GM

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Ordem de Serviço

• Técnicos não estão sendo listados na agenda, o que conferir?
• Como enviar e-mail na abertura da Ordem de Serviço?
• Usuário sem permissão para finalizar atividades, o que fazer?
• Como anexar arquivos nos acompanhamentos da Ordem de Serviço?
• Qual o programa de impressão da Ordem de Serviço?
• Como criar OS com produto genérico?
• É possível modificar uma OS faturada?
• Como gerar OS pelo pedido por engenharia?
• Como gerar OS pelo pedido por tela?
• Como o sistema avalia o nível de crédito na OS?
• Como gerar OS pela nota fiscal de entrada?
• Como usar produto de OS por centralizadora (matriz e filial)?
• Como é a impressão de questionário (laudo técnico) na OS?
• Ao criar uma OS de atendimento o sistema não permite editar o cliente, o que verificar?
• Ao informar o Produto na OS, o sistema informa a mensagem que o código de material vinculado ao produto está inativo?
• Ao alterar o valor unitário ocorre a mensagem 'O orçamento já foi aceito. Não é possível alterar valores de atividades. Utilize a tela de orçamento para realizar a alteração.' O que fazer?

Faturamento de OS

• Durante a efetivação algumas OS´s não puderam ser faturadas por estarem em uso por outro usuário. O que fazer?
• Ao tentar faturar uma Ordem de Serviço não é gerada a NFS, o que pode ser?

Portal Colaborativo

• Quais os direitos necessários para acessar o Portal Colaborativo?
• O Portal Colaborativo não abre
• Como consultar o status de uma OS relacionada, no Portal Colaborativo?
• Como consultar a situação de uma OS relacionada, no Portal Colaborativo?
• Quais parâmetros devemos revisar para que a OS de suporte fique vinculada ao nosso contato?