GM Sinalização SLA

Serviços > Gestão de Serviços > Parâmetros > Sinalização SLA

No cadastro de sinalizadores de SLA será possível indicar os critérios a serem avaliados para o envio de e-mail, com relação ao % atingido do SLA.

Arquivo:Tabelaslags.png

Sinalizações de SLA

Nesta tela é possível que seja cadastrado o tipo de atendimento Resposta, Solução, Total e para cada tipo de atendimento um percentual de tempo inicial e final.

Para cada faixa de percentuais inicial e final é possível que seja vinculada uma cor. É possível também que seja informado um usuário ou um grupo de usuários para que estes sejam notificados por e-mail quando algum percentual inicial for atingido e também configurar regras de notificação através do botão Regra Notificação. O e-mail de notificação pode ter o seu conteúdo configurado especificamente para cada faixa de percentual, através do campo mensagem ou ainda por relatórios configurados no botão Alterar modelo.

Remetente: o campo remetente indica e-mail a ser indicado como remente do e-mail de notificação do SLA.

Importante: O percentual tempo final vai respeitar o que está informado, caso queira valor infinito, manter o percentual zerado.

O envio do e-mail é gerado quando o percentual for atingido passando para o próximo nível de percentual. Ter calendário padrão para o período que está sendo avaliado o SLA. Configuração 21 - deve ter o usuário que recebe os e-mails parametrizados para a unidade correta.

Botões

Botão Regra Notificação:

Regras de Notificação para Resposta - 0,00% a 50,00%

Botão Alterar Modelo:

Modelos de Relatórios - Grupos SLA001