GM OS de Atendimento: mudanças entre as edições
Sem resumo de edição |
Sem resumo de edição |
||
| (8 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
[[Serviços]] > [[GM_Gestão de Serviços|Gestão de Serviços]] > [[GM_Movimentos|Movimentos]] > | [[Serviços]] > [[GM_Gestão de Serviços|Gestão de Serviços]] > [[GM_Movimentos|Movimentos]] > | ||
[[GM_OS de Atendimento|OS de Atendimento]] | [[GM_OS de Atendimento|OS de Atendimento]] | ||
< | <div align="justify"> | ||
= OS de Atendimento = | |||
A OS de Atendimento é uma releitura da Ordem de Serviço, possibilitando um novo formato de usabilidade, conforme as necessidades da empresa. | A OS de Atendimento é uma releitura da Ordem de Serviço, possibilitando um novo formato de usabilidade, conforme as necessidades da empresa. | ||
A OS de Atendimento possui 5 modelos de telas diferentes, parametrizado a partir da configuração | A OS de Atendimento possui 5 modelos de telas diferentes, parametrizado a partir da configuração ‘[[GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento]]’. Neste documento será descrito o modelo ‘0 – Padrão’. | ||
[[GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento]] | |||
==Guia Dados== | == Guia Dados == | ||
[[image:OSatendimentogsandados.png | |||
[[image:OSatendimentogsandados.png|center|750x500px|OS de Atendimento]] | |||
'''NS Produto:''' campo disponível para selecionar o produto a partir de seu número de série. Além disso, é possível informar um número de série inexistente e criar um novo produto. | '''NS Produto:''' campo disponível para selecionar o produto a partir de seu número de série. Além disso, é possível informar um número de série inexistente e criar um novo produto. | ||
'''Incluir na FAQ:''' este campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo, será utilizado em futuras implementações. | '''Incluir na FAQ:''' este campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo, será utilizado em futuras implementações. | ||
'''Produto:''' campo disponível para identificar o produto da ordem de serviço, ao indicar um produto que possua cliente, será preenchido automaticamente o cliente da OS. | '''Produto:''' campo disponível para identificar o produto da ordem de serviço, ao indicar um produto que possua cliente, será preenchido automaticamente o cliente da OS. | ||
'''Empresa:''' através deste campo é possível indicar a empresa cliente da Ordem de Serviço. | '''Empresa:''' através deste campo é possível indicar a empresa cliente da Ordem de Serviço. | ||
Projeto: campo disponível para indicar o projeto da OS. | '''Projeto:''' campo disponível para indicar o projeto da OS. | ||
'''Contato:''' após indicar a empresa, é possível indicar o contato desta ordem de serviço. | '''Contato:''' após indicar a empresa, é possível indicar o contato desta ordem de serviço. | ||
'''Reclamante:''' campo disponível para indicar o reclamante da OS. | '''Reclamante:''' campo disponível para indicar o reclamante da OS. | ||
'''Local:''' neste campo, é possível indicar o local da OS. | '''Local:''' neste campo, é possível indicar o local da OS. | ||
'''Assunto:''' campo disponível para informar o assunto da Ordem de Serviço. | '''Assunto:''' campo disponível para informar o assunto da Ordem de Serviço. | ||
'''Pr. Solicitado:''' campo disponível para indicar o prazo solicitado desta OS. | '''Pr. Solicitado:''' campo disponível para indicar o prazo solicitado desta OS. | ||
'''Pr. Programado:''' campo disponível para indicar o prazo programado da OS. | '''Pr. Programado:''' campo disponível para indicar o prazo programado da OS. | ||
'''Versão:''' campo disponível para indicar a versão da Ordem de Serviço. | '''Versão:''' campo disponível para indicar a versão da Ordem de Serviço. | ||
'''Prioridade:''' neste campo deve ser indicado a prioridade da OS. Por padrão a prioridade vem inicializada com o valor ‘normal’, podendo ser alterada conforme necessidade. | '''Prioridade:''' neste campo deve ser indicado a prioridade da OS. Por padrão a prioridade vem inicializada com o valor ‘normal’, podendo ser alterada conforme necessidade. | ||
'''Solicitado:''' deve ser descrito o solicitado da Ordem de Serviço neste campo. Campo obrigatório para a geração da OS. | '''Solicitado:''' deve ser descrito o solicitado da Ordem de Serviço neste campo. Campo obrigatório para a geração da OS. | ||
'''Solução:''' campo disponível para indicar a solução da OS. | '''Solução:''' campo disponível para indicar a solução da OS. | ||
'''Observação:''' campo de texto livre, disponível para incluir alguma informação complementar na OS. | '''Observação:''' campo de texto livre, disponível para incluir alguma informação complementar na OS. | ||
==Guia Parâmetros== | {{VoltarInicio}} | ||
[[image:OSAtenangspara.png|center| | == Guia Parâmetros == | ||
Para que esta guia esteja disponível para o usuário é necessário que a configuração [[GM - OM - 691 - Permitir acesso aos parâmetros]] esteja marcada, somente quando a configuração [[GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento]] estiver diferente de '5 E', quando marcada com essa opção a guia paramêtros não é exibida. | |||
[[image:OSAtenangspara.png|center|750x500px|OS Atendimento]] | |||
'''Tipo de OS:''' campo disponível para indicar o Tipo de OS. Campo obrigatório. | '''Tipo de OS:''' campo disponível para indicar o Tipo de OS. Campo obrigatório. | ||
'''Código Solicitado:''' campo disponível para indicar o código do solicitado padrão das próximas OS’s. | '''Código Solicitado:''' campo disponível para indicar o código do solicitado padrão das próximas OS’s. | ||
'''Código Solução:''' campo disponível para informar a solução padrão da OS. | '''Código Solução:''' campo disponível para informar a solução padrão da OS. | ||
'''Unidade de Negócio:''' indicado para informar a UN da Ordem de Serviço. | '''Unidade de Negócio:''' indicado para informar a UN da Ordem de Serviço. | ||
'''Equipe:''' campo disponível para indicar a equipe responsável por esta OS. | '''Equipe:''' campo disponível para indicar a equipe responsável por esta OS. | ||
'''Requisição:''' campo disponível para indicar a requisição da OS. | '''Requisição:''' campo disponível para indicar a requisição da OS. | ||
'''Formulário:''' neste campo deve ser informado o formato do formulário de impressão da OS. | '''Formulário:''' neste campo deve ser informado o formato do formulário de impressão da OS. | ||
'''Imprimir OS sem tela de filtros:''' somente habilitado caso o formulário seja ‘personalizado’. Ao marcar este campo, na impressão da OS, não será exibido a tela de filtros. | '''Imprimir OS sem tela de filtros:''' somente habilitado caso o formulário seja ‘personalizado’. Ao marcar este campo, na impressão da OS, não será exibido a tela de filtros. | ||
'''Botão Gravar Parâmetros:''' ao clicar nesse botão é salvo como padrão os parâmetros desta interface. Trazendo informações como padrão ao usuário no próximo acesso a esta interface. | '''Botão Gravar Parâmetros:''' ao clicar nesse botão é salvo como padrão os parâmetros desta interface. Trazendo informações como padrão ao usuário no próximo acesso a esta interface. | ||
{{VoltarInicio}} | |||
== Grupo Última OS Gerada == | |||
[[image:ultimaosGeradaanORan.png|center|semmoldura|750px|Última OS Gerada]] | [[image:ultimaosGeradaanORan.png|center|semmoldura|750px|Última OS Gerada]] | ||
Neste grupo será indicado o número da última ordem de serviço criada a partir desta interface, além disso, é apresentado os botões onde é possível editar a OS, repetir o último item ou também imprimir o registro. | Neste grupo será indicado o número da última ordem de serviço criada a partir desta interface, além disso, é apresentado os botões onde é possível editar a OS, repetir o último item ou também imprimir o registro. | ||
Já no grupo relacionamento é possível verificar se há Ordens de Serviços relacionadas. | Já no grupo relacionamento é possível verificar se há Ordens de Serviços relacionadas. | ||
{{VoltarInicio}} | |||
</div> | |||
Edição atual tal como às 16h22min de 9 de outubro de 2024
Serviços > Gestão de Serviços > Movimentos > OS de Atendimento
OS de Atendimento
A OS de Atendimento é uma releitura da Ordem de Serviço, possibilitando um novo formato de usabilidade, conforme as necessidades da empresa.
A OS de Atendimento possui 5 modelos de telas diferentes, parametrizado a partir da configuração ‘GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento’. Neste documento será descrito o modelo ‘0 – Padrão’.
Guia Dados
NS Produto: campo disponível para selecionar o produto a partir de seu número de série. Além disso, é possível informar um número de série inexistente e criar um novo produto.
Incluir na FAQ: este campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo, será utilizado em futuras implementações.
Produto: campo disponível para identificar o produto da ordem de serviço, ao indicar um produto que possua cliente, será preenchido automaticamente o cliente da OS.
Empresa: através deste campo é possível indicar a empresa cliente da Ordem de Serviço.
Projeto: campo disponível para indicar o projeto da OS.
Contato: após indicar a empresa, é possível indicar o contato desta ordem de serviço.
Reclamante: campo disponível para indicar o reclamante da OS.
Local: neste campo, é possível indicar o local da OS.
Assunto: campo disponível para informar o assunto da Ordem de Serviço.
Pr. Solicitado: campo disponível para indicar o prazo solicitado desta OS.
Pr. Programado: campo disponível para indicar o prazo programado da OS.
Versão: campo disponível para indicar a versão da Ordem de Serviço.
Prioridade: neste campo deve ser indicado a prioridade da OS. Por padrão a prioridade vem inicializada com o valor ‘normal’, podendo ser alterada conforme necessidade.
Solicitado: deve ser descrito o solicitado da Ordem de Serviço neste campo. Campo obrigatório para a geração da OS.
Solução: campo disponível para indicar a solução da OS.
Observação: campo de texto livre, disponível para incluir alguma informação complementar na OS.
Guia Parâmetros
Para que esta guia esteja disponível para o usuário é necessário que a configuração GM - OM - 691 - Permitir acesso aos parâmetros esteja marcada, somente quando a configuração GM - OM - 1438 - Modelo de tela de O.S de atendimento estiver diferente de '5 E', quando marcada com essa opção a guia paramêtros não é exibida.
Tipo de OS: campo disponível para indicar o Tipo de OS. Campo obrigatório.
Código Solicitado: campo disponível para indicar o código do solicitado padrão das próximas OS’s.
Código Solução: campo disponível para informar a solução padrão da OS.
Unidade de Negócio: indicado para informar a UN da Ordem de Serviço.
Equipe: campo disponível para indicar a equipe responsável por esta OS.
Requisição: campo disponível para indicar a requisição da OS.
Formulário: neste campo deve ser informado o formato do formulário de impressão da OS.
Imprimir OS sem tela de filtros: somente habilitado caso o formulário seja ‘personalizado’. Ao marcar este campo, na impressão da OS, não será exibido a tela de filtros.
Botão Gravar Parâmetros: ao clicar nesse botão é salvo como padrão os parâmetros desta interface. Trazendo informações como padrão ao usuário no próximo acesso a esta interface.
Grupo Última OS Gerada
Neste grupo será indicado o número da última ordem de serviço criada a partir desta interface, além disso, é apresentado os botões onde é possível editar a OS, repetir o último item ou também imprimir o registro. Já no grupo relacionamento é possível verificar se há Ordens de Serviços relacionadas.
