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| [[Serviços]] > [[Gestão de Serviços ]] | | {{IndiceOculto}} |
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| | [[Serviços]] > [[GM_Gestão de Serviços|Gestão de Serviços]] |
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| Proporciona agilidade e flexibilidade no gerenciamento dos serviços internos e externos da organização. Permite gerenciar facilmente a comunicação e as informações dos clientes, fortalecendo o relacionamento.
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| Parametrizável para ser utilizado para manutenção industrial, onde é responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento da manutenção de máquinas, sistemas e equipamentos, ou para empresas prestadoras de serviços de manutenção ou suporte em qualquer área de atividade, onde é possível controlar e emitir ordens de serviço, controlar garantias de ordens e de fabricantes, organizar rotas de atendimento por técnico, além de permitir acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções. Auxilia no gerenciamento dos acordos de nível de serviços (SLA) e na medição da execução dos fluxos de trabalho, bem como gerencia o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento, promovendo uma efetiva redução de custos
| | =[[Introdução_Gestão de Serviços|Gestão de Serviços]]= |
| | | ==[[GM_Movimentos|Movimentos]]== |
| | | ==[[GM_Cadastros|Cadastros]]== |
| '''Procedimentos para Implantação'''</br>
| | ==[[GM_Pesquisas|Pesquisas]]== |
| | | ==[[GM_Relatórios|Relatórios]]== |
| '''Pré-requisitos'''</br>
| | ==[[GM_Rotinas|Rotinas]]== |
| | | ==[[GM_Parâmetros|Parâmetros]]== |
| O primeiro passo para iniciar o uso do módulo Gestão de Serviços é prepará-lo de forma que o seu uso ocorra de forma clara e sem eventuais contratempos.
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| ==[[Gestão de Serviços_Movimentos|Movimentos]]== | |
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| ==Movimentos==
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| [[Específicos]] | |
| <br>
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| [[Ordem de Serviço]]
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| <br>
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| [[OS de Atendimento]]
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| [[Controle de Atividades]]
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| [[Controle de Itens da OS]]
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| [[Atividades Frequentes]]
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| [[Controle de Atividades/Agenda]]
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| [[Gerar Atividades/Agenda]]
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| [[Gerar Atividades por Técnico]]
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| [[Controle de Atendimentos - SLA]]
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| [[Gerenciar Agenda de Técnicos]]
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| [[CRM Serviços]]
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| ==Cadastros== | |
| [[Esquipes]] | |
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| [[Solicitados, Causas, Constatados e Soluções]]
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| [[Setores]]
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| [[Empresas/pessoas]]
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| [[Regiões]]
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| [[Atividades Frequentes]]
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| [[Versões]]
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| [[Recursos]]
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| [[Projeto]]
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| [[Cenários]]
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| ==Pesquisas== | |
| [[Serviços]] > [[Gestão de Serviços]] > [[Pesquisas]] | |
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| [[Movimentos]]
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| [[Cadastros]]
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| [[Parâmetros]]
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| [[Específicos]]
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| ==Relátórios== | |
| [[Operacionas]] | |
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| [[Gerenciais]]
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| [[Cadastros]]
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| [[Parâmetros]]
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| [[Específicos]]
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| ==Rotinas== | |
| [[Operacionais]] | |
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| [[Especificos]]
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| ==Parâmetros==
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| [[Específicos]]
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| [[Modelo de Relatório da OS]]
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| [[Tipos de Atividades]]
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| [[Produtos]]
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| [[Cobertura Contrato]]
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| [[Assistente de Solicitação]]
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| <br>
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| [[Assistente de Solução]]
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| <br>
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| [[Observação Padrão]]
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| [[Prioridades]]
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| [[Última OS]]
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| <br>
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| [[Último Produto]]
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| <br>
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| [[Configurações]]
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| <br>
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| [[Gerar Preços Atividades]]
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| <br>
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| [[Sinalização SLA]]
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| <br>
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| [[Avaliação de Atendimento]]
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| [[Matriz de OS Simplificada]]
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| <br>
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| [[Avaliação de Produtos]]
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| [[Avaliação de Serviços]]
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| <br>
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| [[Localização do Produto]]
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