LT Atendimento Administrativo - Histórico de revisão

Emanuele.Klein em 13h55min de 23 de julho de 2024

2024-07-23T13:55:44Z

Emanuele.Klein em 13h48min de 23 de julho de 2024

2024-07-23T13:48:56Z

← Edição anterior		Edição das 13h48min de 23 de julho de 2024
Linha 117:		Linha 117:
	'''Faturar:''' Através desta tela de liquidação, são demonstrados os contratos ou valores avulsos a serem liquidados. Ao selecionar os lançamentos o usuário indicará as formas de pagamento destes para finalizar o atendimento.		'''Faturar:''' Através desta tela de liquidação, são demonstrados os contratos ou valores avulsos a serem liquidados. Ao selecionar os lançamentos o usuário indicará as formas de pagamento destes para finalizar o atendimento.

	[[Image:Image64.png\|~~top~~]]		[[Image:Image64.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]

Alessandra.Lang: /* Contratação de Serviço */

2021-07-15T19:09:27Z

Contratação de Serviço

← Edição anterior		Edição das 19h09min de 15 de julho de 2021
Linha 81:		Linha 81:
	'''Obrigatório:''' Este campo é definido no cadastro do serviço.		'''Obrigatório:''' Este campo é definido no cadastro do serviço.

	'''Valor:''' Este campo é atualizado automaticamente conforme o cadastro de regras por área de vinculação, tabela de preços vinculado ao “Produto/Serviço”, configuração ‘[[ES – GE - 47-Tabela de preço padrão]]’ ou valor direto no cadastro do Produto/Serviço, respectivamente.		'''Valor:''' Este campo é atualizado automaticamente conforme o cadastro de regras por área de vinculação, tabela de preços vinculado ao “Produto/Serviço”, configuração ‘[[ES - GE - 47 - Tabela de preço padrão]]’ ou valor direto no cadastro do Produto/Serviço, respectivamente.

	'''Desc/Abono/Coberto:''' Ao pressionar (F5) ''zoom'' é possível informar percentuais ou valores de desconto ou abono.		'''Desc/Abono/Coberto:''' Ao pressionar (F5) ''zoom'' é possível informar percentuais ou valores de desconto ou abono.

Alessandra.Lang: /* Botões */

2021-07-15T19:07:21Z

Botões

← Edição anterior		Edição das 19h07min de 15 de julho de 2021
Linha 92:		Linha 92:


	[[~~Image~~:~~Image61~~.png\|~~top~~]]		[[Arquivo:LT-TaxaAdesão.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Taxa de Atendimento]]


Linha 106:		Linha 106:


	[[~~Image~~:~~Image62~~.png\|~~top~~]]		[[Arquivo:LT-BotãoDebito.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Débito]]


Linha 112:		Linha 112:


	[[~~Image~~:~~Image63~~.png\|~~top~~]]		[[Arquivo:LT-BotãoExtrato.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Extrato]]


Linha 125:		Linha 125:

	'''Acompanhamento:''' Esta tela será acessada para os envios de e-mails, tanto internos quanto para clientes, sendo possível enviar anexos e demais funcionalidade de envio de e-mails.		'''Acompanhamento:''' Esta tela será acessada para os envios de e-mails, tanto internos quanto para clientes, sendo possível enviar anexos e demais funcionalidade de envio de e-mails.


	~~[[Image:Image65.png\|top]]~~


	'''Imprimir:''' Este botão será acessado para realizar a impressão de todos os modelos pré definidos pelo Cliente, para a impressão do Atendimento.		'''Imprimir:''' Este botão será acessado para realizar a impressão de todos os modelos pré definidos pelo Cliente, para a impressão do Atendimento.


	~~[[Image:Image66.png\|top]]~~


Linha 139:		Linha 133:

	'''Cancelar:''' Sai da tela do atendimento.		'''Cancelar:''' Sai da tela do atendimento.



	</div>		</div>

Alessandra.Lang: /* Contratos */

2021-07-15T19:02:47Z

Contratos

← Edição anterior		Edição das 19h02min de 15 de julho de 2021
Linha 68:		Linha 68:

	'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.		'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.


	===Contratação de Serviço===		===Contratação de Serviço===

Alessandra.Lang: /* Contratos */

2021-07-15T19:01:55Z

Contratos

← Edição anterior		Edição das 19h01min de 15 de julho de 2021
Linha 69:		Linha 69:
	'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.		'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.

	~~'''~~Contratação de Serviço~~:'''~~
			===Contratação de Serviço===

Alessandra.Lang: /* Contratos */

2021-07-15T19:01:16Z

Contratos

← Edição anterior		Edição das 19h01min de 15 de julho de 2021
Linha 52:		Linha 52:


	~~<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">~~[[~~Image~~:~~Image56~~.png\|~~top~~]]~~</div>~~		[[Arquivo:LT-AtenAdm_Contratos.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratos]]


Linha 72:		Linha 72:


	[[~~Image~~:~~Image57~~.png\|~~top~~]]		[[Arquivo:LT-AtenAdm_ContrataçãoServiços.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratação de Serviços]]

Alessandra.Lang em 18h59min de 15 de julho de 2021

2021-07-15T18:59:22Z

← Edição anterior		Edição das 18h59min de 15 de julho de 2021
Linha 10:		Linha 10:


	~~<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">~~[[~~Image~~:~~Image55~~.png\|~~top~~]]~~</div>~~		[[Arquivo:LT-AtendimentoAdmisnitrativo.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]


	===Ordem de Serviço/Protocolo===		===Ordem de Serviço/Protocolo===

Alessandra.Lang: /* Ordem de Serviço/Protocolo */

2021-07-15T18:31:05Z

Ordem de Serviço/Protocolo

← Edição anterior		Edição das 18h31min de 15 de julho de 2021
Linha 22:		Linha 22:
	'''Situação:''' Esse combo box tem quatro opções dentre elas (Pendente, Faturada, Ativa e Cancelada).		'''Situação:''' Esse combo box tem quatro opções dentre elas (Pendente, Faturada, Ativa e Cancelada).

	<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">'''Pendente:''' O atendimento administrativo nasce com a situação igual a ‘Pendente’. </div>		<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">'''Pendente:''' O atendimento administrativo nasce com a situação igual a ‘Pendente’. </div>

	<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">'''Faturada: '''Através do botão ‘Faturar’ é possível gerar a nota fiscal referente aos lançamentos do atendimento administrativo. Isso alterada a situação do atendimento para ‘Faturada’.</div>		<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">'''Faturada: '''Através do botão ‘Faturar’ é possível gerar a nota fiscal referente aos lançamentos do atendimento administrativo. Isso alterada a situação do atendimento para ‘Faturada’.</div>

	<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">'''Ativa: '''Ao finalizar o atendimento administrativo, a situação passa a ser ‘Ativa’.</div>		<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">'''Ativa: '''Ao finalizar o atendimento administrativo, a situação passa a ser ‘Ativa’.</div>

	<div style="margin-left:-0.212cm;margin-right:0cm;">'''Cancelado:''' Não permite nenhuma modificação após o cancelamento do atendimento.</div>		<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">'''Cancelado:''' Não permite nenhuma modificação após o cancelamento do atendimento.</div>

	===Identificação===		===Identificação===

Alessandra.Lang: /* Identificação */

2021-07-15T18:29:59Z

Identificação

← Edição anterior		Edição das 18h29min de 15 de julho de 2021
Linha 40:		Linha 40:
	'''Reservado por:''' Possibilita informar o código de empresa do usuário responsável pela venda. Para essa pessoa será gerada a comissão. O sistema sugere o código de empresa do atendente, mas a edição é permitida. Esta informação é gravada no campo “Representante da OS”.		'''Reservado por:''' Possibilita informar o código de empresa do usuário responsável pela venda. Para essa pessoa será gerada a comissão. O sistema sugere o código de empresa do atendente, mas a edição é permitida. Esta informação é gravada no campo “Representante da OS”.

	'''Conta Financeira:''' Sugerida da configuração ‘[[LT – GE – 2670 - Conta Financeira padrão para Atendimentos]]’. Pode ser alterada no momento da criação do Atendimento. A nota fiscal criada a partir do atendimento será gerada com a Conta informada neste campo.		'''Conta Financeira:''' Sugerida da configuração ‘[[LT - GE - 2670 - Conta Financeira padrão para Atendimentos]]’. Pode ser alterada no momento da criação do Atendimento. A nota fiscal criada a partir do atendimento será gerada com a Conta informada neste campo.

	'''Atendente''' O sistema busca o código de empresa do usuário logado, que está fazendo o atendimento. Campo não disponível para a edição.		'''Atendente''' O sistema busca o código de empresa do usuário logado, que está fazendo o atendimento. Campo não disponível para a edição.

← Edição anterior		Edição das 13h55min de 23 de julho de 2024
Linha 1:		Linha 1:
	[[Serviços]] > [[LT_Plano Assistencial\|Plano Assistencial]] >		[[Serviços]] > [[LT_Plano Assistencial\|Plano Assistencial]] >
	[[LT_Movimentos\|Movimentos]] > [[LT_Atendimento Administrativo\|Atendimento Administrativo]]		[[LT_Movimentos\|Movimentos]] > [[LT_Atendimento Administrativo\|Atendimento Administrativo]]

	<div align= "justify">		<div align= "justify">

	O Atendimento Administrativo possibilita a realização de serviços específicos relativos ao contrato, tais como: Inclusão de Co-Contratante, Exclusão de Co-Contratante, Inclusão/Substituição de Beneficiário, Troca de Titularidade, Rescisão de Contrato, Manutenção de Serviços, Cancelamento de Contrato, Registrar Óbito extra Atendimento, Cancelar a Renovação Automática, Renovar Contrato de Mensalidade, Ressarcimento de Funeral, Troca de Titular Falecido, entre outras.		O Atendimento Administrativo possibilita a realização de serviços específicos relativos ao contrato, tais como: Inclusão de Co-Contratante, Exclusão de Co-Contratante, Inclusão/Substituição de Beneficiário, Troca de Titularidade, Rescisão de Contrato, Manutenção de Serviços, Cancelamento de Contrato, Registrar Óbito extra Atendimento, Cancelar a Renovação Automática, Renovar Contrato de Mensalidade, Ressarcimento de Funeral, Troca de Titular Falecido, entre outras.


	Assim como as manipulações realizadas em Beneficiários que possuam Seguro, passem a popular os Itens das Parcelas dos Lançamentos Financeiros de forma individualizada e não mais aglutinando por Material.		Assim como as manipulações realizadas em Beneficiários que possuam Seguro, passem a popular os Itens das Parcelas dos Lançamentos Financeiros de forma individualizada e não mais aglutinando por Material.


	[[Arquivo:LT-AtendimentoAdmisnitrativo.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]		[[Arquivo:LT-AtendimentoAdmisnitrativo.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]


	===Ordem de Serviço/Protocolo===		== Ordem de Serviço/Protocolo ==


	'''Número:''' Ao criar o atendimento administrativo, cria-se uma Ordem de Serviço. O campo é sequencial e não está disponível para edição.		'''Número:''' Ao criar o atendimento administrativo, cria-se uma Ordem de Serviço. O campo é sequencial e não está disponível para edição.

	'''Unidade de Negócio:''' O sistema busca a Unidade de Negócio padrão do usuário. Após salvo o atendimento administrativo, este campo não estará disponível para a edição.		'''Unidade de Negócio:''' O sistema busca a Unidade de Negócio padrão do usuário. Após salvo o atendimento administrativo, este campo não estará disponível para a edição.


	'''Situação:''' Esse combo box tem quatro opções dentre elas (Pendente, Faturada, Ativa e Cancelada).		'''Situação:''' Esse combo box tem quatro opções dentre elas (Pendente, Faturada, Ativa e Cancelada).

	~~<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">~~'''Pendente:''' O atendimento administrativo nasce com a situação igual a ‘Pendente’. ~~</div>~~		'''Pendente:''' O atendimento administrativo nasce com a situação igual a ‘Pendente’.

	~~<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">~~'''Faturada: '''Através do botão ‘Faturar’ é possível gerar a nota fiscal referente aos lançamentos do atendimento administrativo. Isso alterada a situação do atendimento para ‘Faturada’.~~</div>~~		'''Faturada: '''Através do botão ‘Faturar’ é possível gerar a nota fiscal referente aos lançamentos do atendimento administrativo. Isso alterada a situação do atendimento para ‘Faturada’.

	~~<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">~~'''Ativa: '''Ao finalizar o atendimento administrativo, a situação passa a ser ‘Ativa’.~~</div>~~		'''Ativa: '''Ao finalizar o atendimento administrativo, a situação passa a ser ‘Ativa’.

	~~<div style="margin-left:1.212cm;margin-right:0cm;">~~'''Cancelado:''' Não permite nenhuma modificação após o cancelamento do atendimento.~~</div>~~		'''Cancelado:''' Não permite nenhuma modificação após o cancelamento do atendimento.*
			{{VoltarInicio}}
	~~===Identificação===~~

			== Identificação ==
	'''Responsável:'''É obrigatório informar este campo. A Empresa informada como Responsável será o cliente da nota fiscal gerada pelo atendimento.		'''Responsável:'''É obrigatório informar este campo. A Empresa informada como Responsável será o cliente da nota fiscal gerada pelo atendimento.

Linha 48:		Linha 41:

	'''Emissão:''' Atualizado com a data atual do sistema. Sugerimos que não seja efetuada a edição deste campo.		'''Emissão:''' Atualizado com a data atual do sistema. Sugerimos que não seja efetuada a edição deste campo.
			{{VoltarInicio}}

	===Contratos===		== Contratos ==


	[[Arquivo:LT-AtenAdm_Contratos.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratos]]		[[Arquivo:LT-AtenAdm_Contratos.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratos]]


	'''Seleção:''' Ao marcar este campo, seleciona-se o contrato que será utilizado no atendimento. É permitido selecionar contratos que não estejam cancelados e que não estejam pendentes em outros atendimentos.		'''Seleção:''' Ao marcar este campo, seleciona-se o contrato que será utilizado no atendimento. É permitido selecionar contratos que não estejam cancelados e que não estejam pendentes em outros atendimentos.
Linha 68:		Linha 60:

	'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.		'''Situação:''' Atualizado com a Situação do contrato.
			{{VoltarInicio}}

	===Contratação de Serviço===		== Contratação de Serviço ==


	[[Arquivo:LT-AtenAdm_ContrataçãoServiços.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratação de Serviços]]		[[Arquivo:LT-AtenAdm_ContrataçãoServiços.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo - Contratação de Serviços]]


	'''Seq:''' Número de identificação e controle da movimentação.		'''Seq:''' Número de identificação e controle da movimentação.
Linha 86:		Linha 77:

	'''Valor Total do Item:''' Soma dos valores dos produtos e serviços que compõem o item subtraído do valor de desconto caso houver. O detalhamento está disponível no tooltip deste campo.		'''Valor Total do Item:''' Soma dos valores dos produtos e serviços que compõem o item subtraído do valor de desconto caso houver. O detalhamento está disponível no tooltip deste campo.
			{{VoltarInicio}}

	===Botões===		== Botões ==

	'''Taxa de Atendimento:''' Através deste botão será possbível realizar a criação do lançamento financeiro referente a Taxa de Renovação.		'''Taxa de Atendimento:''' Através deste botão será possbível realizar a criação do lançamento financeiro referente a Taxa de Renovação.
Linha 104:		Linha 96:

	'''Débitos:''' Demonstra os contratos, ordens de serviço ou lançamentos que possuam parcelas vencidas ou a vencer para o Contratante.		'''Débitos:''' Demonstra os contratos, ordens de serviço ou lançamentos que possuam parcelas vencidas ou a vencer para o Contratante.


	[[Arquivo:LT-BotãoDebito.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Débito]]		[[Arquivo:LT-BotãoDebito.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Débito]]


	'''Extrato:''' Possibilita verificar os lançamentos referentes as Notas Fiscais geradas para o Contratante do Atendimento.		'''Extrato:''' Possibilita verificar os lançamentos referentes as Notas Fiscais geradas para o Contratante do Atendimento.


	[[Arquivo:LT-BotãoExtrato.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Extrato]]		[[Arquivo:LT-BotãoExtrato.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Botão Extrato]]


	'''Faturar:''' Através desta tela de liquidação, são demonstrados os contratos ou valores avulsos a serem liquidados. Ao selecionar os lançamentos o usuário indicará as formas de pagamento destes para finalizar o atendimento.		'''Faturar:''' Através desta tela de liquidação, são demonstrados os contratos ou valores avulsos a serem liquidados. Ao selecionar os lançamentos o usuário indicará as formas de pagamento destes para finalizar o atendimento.

	[[Image:Image64.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]		[[Image:Image64.png\| 750x500px\|semmoldura\|centro\|Atendimento Admisnitrativo]]


	'''Finalizar:''' Este botão deverá ser acessado para caracterizar o fim do atendimento, sendo que o atendimento mudará a sua situação de “Pendente” para “Ativo”, onde os serviços poderão ser acessados e alterados, porém não permitirá a inclusão e exclusão dos mesmos. Esta rotina é importante para que se possa realizar o faturamento/cobrança no atendimento.		'''Finalizar:''' Este botão deverá ser acessado para caracterizar o fim do atendimento, sendo que o atendimento mudará a sua situação de “Pendente” para “Ativo”, onde os serviços poderão ser acessados e alterados, porém não permitirá a inclusão e exclusão dos mesmos. Esta rotina é importante para que se possa realizar o faturamento/cobrança no atendimento.
Linha 125:		Linha 112:

	'''Acompanhamento:''' Esta tela será acessada para os envios de e-mails, tanto internos quanto para clientes, sendo possível enviar anexos e demais funcionalidade de envio de e-mails.		'''Acompanhamento:''' Esta tela será acessada para os envios de e-mails, tanto internos quanto para clientes, sendo possível enviar anexos e demais funcionalidade de envio de e-mails.


	'''Imprimir:''' Este botão será acessado para realizar a impressão de todos os modelos pré definidos pelo Cliente, para a impressão do Atendimento.		'''Imprimir:''' Este botão será acessado para realizar a impressão de todos os modelos pré definidos pelo Cliente, para a impressão do Atendimento.


	'''Confirmar:''' Ao confirmar, o sistema salva o Atendimento.		'''Confirmar:''' Ao confirmar, o sistema salva o Atendimento.

	'''Cancelar:''' Sai da tela do atendimento.		'''Cancelar:''' Sai da tela do atendimento.
			{{VoltarInicio}}

	</div>		</div>