GM Controle de Atendimentos - SLA - Histórico de revisão

Eduarda.alban: /* Parâmetros */

2023-06-29T19:12:33Z

Parâmetros

← Edição anterior		Edição das 19h12min de 29 de junho de 2023
Linha 54:		Linha 54:
	[[Arquivo:MenuLateralParametrosSLA.png\|centro]]		[[Arquivo:MenuLateralParametrosSLA.png\|centro]]

	'''Exibir atividades:'''		'''Exibir atividades:''' quando marcado exibe um registro para cada atividade pendente de um mesmo Item de Ordem de Serviço, quando desmarcado exibe um registro por Item de Ordem de Serviço.

	'''Informações adicionais:''' ao marcá-lo serão exibidas as informações adicionais referente a Ordem de Serviço em que se esta posicionado, como os dados do Item, Atividades, informações sobre o Cliente e Produto, detalhes do SLA e observação do cliente.		'''Informações adicionais:''' ao marcá-lo serão exibidas as informações adicionais referente a Ordem de Serviço em que se esta posicionado, como os dados do Item, Atividades, informações sobre o Cliente e Produto, detalhes do SLA e observação do cliente.

Eduarda.alban: /* Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto */

2023-06-29T17:11:24Z

Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto

← Edição anterior		Edição das 17h11min de 29 de junho de 2023
Linha 134:		Linha 134:
	[[Arquivo:GM-ControleSLAAssunto.png\|750x500px\|centro\|Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto]]		[[Arquivo:GM-ControleSLAAssunto.png\|750x500px\|centro\|Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto]]

	'''SLA:'''		'''SLA:''' exibe o tempo restante para realizar o atendimento, quando negativo indica o atraso excedido.

	'''Sinalizador:''' O sinalizador deve ser previamente cadastrado e irá corresponder conforme a ‘Base legenda’ selecionada. Para verificar a posição atendida pelo sinalizador, é possível através de duplo clique sobre ele para ser exibida a legenda para este campo.		'''Sinalizador:''' O sinalizador deve ser previamente cadastrado e irá corresponder conforme a ‘Base legenda’ selecionada. Para verificar a posição atendida pelo sinalizador, é possível através de duplo clique sobre ele para ser exibida a legenda para este campo.

Eduarda.alban: /* Guia SLA */

2023-06-29T17:11:11Z

Guia SLA

← Edição anterior		Edição das 17h11min de 29 de junho de 2023
Linha 74:		Linha 74:
	'''U.N.:''' exibe a Unidade de Negócio vinculada a Ordem de Serviço.		'''U.N.:''' exibe a Unidade de Negócio vinculada a Ordem de Serviço.

	'''SLA:'''		'''SLA:''' exibe o tempo restante para realizar o atendimento, quando negativo indica o atraso excedido.

	'''Sinalizador:''' O sinalizador deve ser previamente cadastrado e irá corresponder conforme a ‘Base legenda’ selecionada. Para verificar a posição atendida pelo sinalizador, é possível através de duplo clique sobre ele para ser exibida a legenda para este campo.		'''Sinalizador:''' O sinalizador deve ser previamente cadastrado e irá corresponder conforme a ‘Base legenda’ selecionada. Para verificar a posição atendida pelo sinalizador, é possível através de duplo clique sobre ele para ser exibida a legenda para este campo.

Eduarda.alban: /* Atendimentos */

2023-06-29T16:54:59Z

Atendimentos

← Edição anterior		Edição das 16h54min de 29 de junho de 2023
Linha 46:		Linha 46:

	[[Arquivo:AtendimentosSLA.png\|centro]]		[[Arquivo:AtendimentosSLA.png\|centro]]

			Através dessas opções é possível filtrar os atendimentos por uma das prioridades ou por uma das situações do item. Ao lado é exibido a quantidade de atendimentos para cada prioridade e situação.
	{{VoltarInicio}}		{{VoltarInicio}}

Eduarda.alban: /* Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto */

2023-06-29T16:50:12Z

Controle de Atendimentos SLA - Modelo Assunto

← Edição anterior		Edição das 16h50min de 29 de junho de 2023
Linha 146:		Linha 146:
	'''Tipo:''' exibe o Tipo de OS vinculada a Ordem de Serviço selecionada, através de ''zoom''(F5) é exibida a pesquisa de Tipo de OS.		'''Tipo:''' exibe o Tipo de OS vinculada a Ordem de Serviço selecionada, através de ''zoom''(F5) é exibida a pesquisa de Tipo de OS.

	'''Cliente:'''		'''Cliente:''' exibe o campo fantasia do cadastro de empresa do cliente informado na Ordem de Serviço.

	'''Data Criação:'''		'''Data Criação:''' exibe a data e hora da criação do Item da Ordem de Serviço.

	'''Observação Item:'''		'''Observação Item:''' permite informar uma observação de forma informativa.

	'''Assunto:''' exibe o assunto vinculado ao Item da Ordem de Serviço. Neste campo é possível através do ''zoom''(F5) abrir a Pesquisa de Assuntos para selecionar os assuntos já cadastrados e selecionar para informar na Ordem de Serviço na própria tela do Controle de Atendimentos.		'''Assunto:''' exibe o assunto vinculado ao Item da Ordem de Serviço. Neste campo é possível através do ''zoom''(F5) abrir a Pesquisa de Assuntos para selecionar os assuntos já cadastrados e selecionar para informar na Ordem de Serviço na própria tela do Controle de Atendimentos.

Eduarda.alban: /* Parâmetros */

2023-06-29T16:16:11Z

Parâmetros

← Edição anterior		Edição das 16h16min de 29 de junho de 2023
Linha 58:		Linha 58:
	'''Atualização automática:''' ao deixá-lo marcado a cada alteração do campo Ordem será atualizado o painel, caso contrário será atualizado somente quando clicar no ícone Atualizar no menu superior.		'''Atualização automática:''' ao deixá-lo marcado a cada alteração do campo Ordem será atualizado o painel, caso contrário será atualizado somente quando clicar no ícone Atualizar no menu superior.

	'''Base legenda:'''		'''Base legenda:''' define qual valor será considerado para o Sinalizador, tem como opções 'SLA Total', 'Tempo Resposta', 'Tempo Solução'.

	{{VoltarInicio}}		{{VoltarInicio}}

Eduarda.alban: /* Controle de Atendimentos SLA - Padrão */

2023-06-29T16:14:47Z

Controle de Atendimentos SLA - Padrão

← Edição anterior		Edição das 16h14min de 29 de junho de 2023
Linha 109:		Linha 109:

	[[Arquivo:ControleDeAtendimentosSLA6.png\|Ícone Observação da Atividade]] '''Observação da Atividade:''' ícone que possibilita a avisualização facilitada do campo Observação da atividade vinculada.		[[Arquivo:ControleDeAtendimentosSLA6.png\|Ícone Observação da Atividade]] '''Observação da Atividade:''' ícone que possibilita a avisualização facilitada do campo Observação da atividade vinculada.
			{{VoltarInicio}}

	==== Pausar SLA ====		==== Pausar SLA ====

Eduarda.alban: /* Controle de Atendimentos - SLA */

2023-06-29T16:14:16Z

Controle de Atendimentos - SLA

← Edição anterior		Edição das 16h14min de 29 de junho de 2023
Linha 12:		Linha 12:

	Lembrando que, para a geração e o correto controle da SLA por calendário, é necessário que para a Unidade de Negócio exista calendário padrão vigente.		Lembrando que, para a geração e o correto controle da SLA por calendário, é necessário que para a Unidade de Negócio exista calendário padrão vigente.
			{{VoltarInicio}}

	== Ícones ==		== Ícones ==

Eduarda.alban: /* Ícones */

2023-06-29T16:14:06Z

Ícones

← Edição anterior		Edição das 16h14min de 29 de junho de 2023
Linha 30:		Linha 30:
	<span style="color:#ff8000;">		<span style="color:#ff8000;">
	4 -</span> Ícone que indica a atualização da tela conforme filtros informados na pesquisa avançada e no menu superior.		4 -</span> Ícone que indica a atualização da tela conforme filtros informados na pesquisa avançada e no menu superior.

			{{VoltarInicio}}

	== Filtros ==		== Filtros ==

Eduarda.alban: /* Filtros */

2023-06-29T16:13:57Z

Filtros

← Edição anterior		Edição das 16h13min de 29 de junho de 2023
Linha 38:		Linha 38:

	Quando informados valores na pesquisa avançada e informado um valor diferente destes no filtro do menu superior da tela, existirá divergência na seleção e não serão exibidos os registros necessários. Ambos os filtros precisam estar com valores semelhantes ou apenas uma das opções de filtros informadas.		Quando informados valores na pesquisa avançada e informado um valor diferente destes no filtro do menu superior da tela, existirá divergência na seleção e não serão exibidos os registros necessários. Ambos os filtros precisam estar com valores semelhantes ou apenas uma das opções de filtros informadas.
			{{VoltarInicio}}

	== Atendimentos ==		== Atendimentos ==