Como usar o NOVO Conexão CIGAM?

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Este manual descreve o uso do RustDesk – internamente chamado de ConexaoCigam.
Ele é uma alternativa ao AnyDesk, porém não exige licença, não necessita de instalação e dispensa pré-cadastro.

Como baixar e executar

1. Acesse o link: www.cigam.com.br/suporte para realizar o download.
2. O arquivo será baixado pelo seu navegador.
3. Após concluir o download, clique no arquivo (ex.: conexaocigam.exe) para executá-lo.

➜ Não é necessário instalar, apenas abrir o arquivo.

Como utilizar (Visão do Cliente)

Ao abrir o RustDesk, você verá a tela principal. O aplicativo é o mesmo tanto para o técnico quanto para o usuário; o que muda é apenas a forma de uso.

Para permitir que o Suporte CIGAM acesse sua máquina, utilize a área “Seu Computador”.

Você deverá informar ao técnico:

• ID: Identificação única da sua máquina.
• Senha de uso único: Senha temporária gerada para cada sessão.

Tipos de autorização de acesso

Quando o técnico inserir seu ID e solicitar a conexão, aparecerá uma janela pedindo sua autorização.

As opções são:

• Aceitar: Permite o acesso remoto padrão.
• Aceitar e elevar: Concede permissões administrativas ao técnico.

➜ Necessário para instalação de programas, alterações no sistema ou ações que exigem direitos de administrador.

(Importante: seu usuário deve ter permissões administrativas para habilitar esta opção.)

Antes de aceitar, você pode revisar as permissões liberadas:

controle do teclado e mouse, área de transferência (copiar e colar), transferência de arquivos, entre outras.

Funções do RustDesk

Ícone	Função	Descrição
🖮 (Teclado)	Controle de teclado	Permite que o técnico digite e use atalhos de teclado no computador remoto.
📋 (Prancheta)	Área de transferência	Autoriza copiar e colar textos/arquivos entre os dois computadores.
🔊 (Som)	Áudio	Permite transmitir o som do computador remoto para quem está conectado.
⬆️⬇️ (Upload/Download)	Transferência de arquivos	Habilita o envio e recebimento de arquivos entre os dispositivos.
🔄 (Seta circular)	Reiniciar e reconectar	Permite reiniciar o computador remoto e reconectar automaticamente após a reinicialização.
🎥 (Câmera)	Acesso à webcam ou gravação de tela	Autoriza o uso da câmera ou gravação da sessão remota.
⛔ (Círculo com traço)	Bloqueio de entrada local	Impede que o usuário local use teclado e mouse enquanto o técnico está conectado.

Dicas de Uso - Configurações da Sessão Remota

Durante a sessão, o técnico tem acesso a um menu no topo da tela com diversas funcionalidades. Abaixo, a descrição das principais opções:

• Escala
  • Escala original: Mostra a tela no tamanho real, sem ajustes. Ideal para resoluções idênticas.
  • Escala adaptada (padrão): Ajusta automaticamente a tela remota para caber na janela local. É o modo mais confortável.
  • Escala personalizada: Permite escolher manualmente o nível de zoom (ex: 125%).

• Qualidade de Imagem
  • Permite alterar a compressão e nitidez da imagem.
  • Atenção: Quanto maior a qualidade, mais uso de banda de rede será necessário.

• Outras opções
  • Mostrar cursor remoto: Exibe o cursor do usuário remoto na sua tela. É útil para acompanhar o que ele está fazendo.
  • Aumentar cursor: Amplia o tamanho do ponteiro, facilitando a visualização em telas de alta resolução.
  • Exibir monitor de qualidade: Mostra um gráfico de desempenho da sessão, útil para diagnósticos de rede (latência, FPS, bitrate).
  • Desativar som: Silencia o áudio transmitido pelo computador remoto.
  • Permitir copiar e colar arquivos: (Marcado por padrão) Autoriza a transferência direta de arquivos entre as duas máquinas via copiar/colar (Ctrl+C/Ctrl+V).
  • Desabilitar área de transferência: Impede o compartilhamento de texto ou arquivos via copiar/colar entre os dois computadores.
  • Bloquear após o fim da sessão: Bloqueia automaticamente a tela do computador remoto assim que a conexão é encerrada. Importante para segurança.
  • Usar todas as minhas telas para a sessão remota: Permite exibir o computador remoto em modo multimonitor, usando todos os monitores do técnico.
  • Cor verdadeira (4:4:4): Ativa modo de cores completas e nítidas. Ideal para quem precisa de fidelidade visual (design, etc.). Requer mais largura de banda.
  • Modo privado: Oculta a tela e bloqueia teclado/mouse do computador remoto durante o suporte, garantindo privacidade ao técnico.