COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM

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Prezados,

Com o objetivo de garantir mais agilidade, qualidade e clareza no atendimento, gostaríamos de compartilhar uma boa prática importante no acionamento do Suporte CIGAM.

Temos identificado situações em que uma mesma demanda é acionada por múltiplos canais ao mesmo tempo (Portal, WhatsApp, e-mail e telefone). Embora essa atitude tenha a intenção legítima de acelerar o atendimento, na prática ela pode gerar o efeito contrário.

Por que isso acontece?

Quando a mesma solicitação chega por canais diferentes:

• Mais de um analista pode iniciar o atendimento da mesma demanda, sem saber que outro já está atuando;

• São criadas ações paralelas e desalinhadas, aumentando o risco de retrabalho ou orientações divergentes;

• O tempo do time acaba sendo dividido, reduzindo a disponibilidade para avançar na solução — tanto da sua demanda quanto das demais.

Qual é a boa prática recomendada?

1. Sempre abrir o chamado pelo Portal Colaborativo

O Portal é o canal oficial que organiza, prioriza e dá rastreabilidade ao atendimento.

2. Em casos urgentes, após abrir a OS:

• Entre em contato via WhatsApp ou telefone,

• Informe sempre o número da OS já aberta.

Dessa forma:

• Garantimos que uma única equipe esteja atuando de forma coordenada;

• Todas as interações ficam registradas no mesmo histórico;

• O atendimento se torna mais rápido, assertivo e previsível.

Exemplo prático:

✔️ Abriu a OS no Portal → Identificou urgência → Acionou o WhatsApp informando o número da OS

O benefício é direto para você

Essa prática reduz retrabalho, evita desencontro de informações e permite que o time foque no que realmente importa: resolver sua demanda no menor tempo possível, com qualidade.

Contamos com sua parceria para mantermos um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

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