Boas Práticas - Tenha maior agilidade na Homologação de uma nova versão do ERP CIGAM
Boas Práticas > Boas Práticas - Tenha maior agilidade na Homologação de uma nova versão do ERP CIGAM
Voltar
Tenham uma ótima experiência com a equipe CIGAM através das nossas dicas, de forma que tenha mais agilidade na Homologação de uma nova versão do ERP CIGAM.
Para que tenha mais agilidade e efetividade neste processo, temos uma equipe dedicada para apoiá-los nesta atividade. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as demandas são registradas através do Portal Colaborativo do próprio ambiente de homologação, através do botão ‘Relatar inconformidade’.
Para OS’s abertas para a equipe de Homologação (a partir do Ambiente de Homologação), algumas informações são importantes para que possamos agilizar seu atendimento:
1. Usuário que está realizando os testes;
2. Print da Versão que está em ambiente de Produção;
3. Print da Versão que está em ambiente de Homologação;
4. Print do ícone de acesso da base que está sendo testada;
5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;
6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos (seguir mesmas recomendações passadas no Comunicado “Boas Práticas – Tenha maior agilidade no retorno do Suporte”). Importante: Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.
Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo o ERP CIGAM.
