https://www.cigam.com.br/wiki/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Luana.martiniCIGAM WIKI - Contribuições do usuário [pt-br]2026-10-22T12:14:04ZContribuições do usuárioMediaWiki 1.45.3https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_041/26_-_Nova_Autentica%C3%A7%C3%A3o_Portal_RH_-_Vers%C3%A3o_SISRH_4.39.0&diff=157720COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.02026-05-12T12:03:57Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.0]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados </p><br />
<p align="justify"> '''IMPORTANTE:''' Comunicado exclusivo para clientes e parceiros que utilizam o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SISRH) CIGAM. </p><br />
''' Portal RH – Nova autenticação obrigatória.''' </p><br />
Reforçamos as informações divulgadas no comunicado [CIGAM 136/25] - Portal RH – Nova autenticação obrigatória de 17/12/2025.</p><br />
Informamos que a versão 4.39.0 do SISRH contempla as alterações necessárias para utilização da nova autenticação do Portal RH, garantindo compatibilidade com o novo modelo de acesso e maior segurança na autenticação dos usuários.</p><br />
A atualização possui como objetivo ampliar a proteção das informações, assegurando maior controle de acesso e segurança aos dados sensíveis das empresas e colaboradores.</p><br />
<br />
Orientações para clientes com versão anterior à 4.39.0</p><br />
<br />
Clientes que ainda não atualizaram o SISRH para a versão 4.39.0 devem executar obrigatoriamente as orientações do checklist abaixo antes da migração:</p><br />
Checklist Pré-Migração para Autenticação Metadados no Portal RH [[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/38125952311707-Checklist-Pr%C3%A9-Migra%C3%A7%C3%A3o-para-Autentica%C3%A7%C3%A3o-Metadados-no-Portal-RH?utm_source=chatgpt.com]]</p><br />
<br />
A execução prévia dessas validações é fundamental para evitar inconsistências de acesso e garantir uma transição segura para o novo modelo de autenticação.</p><br />
<br />
'''Orientações para clientes já atualizados na versão 4.39.0'''</p><br />
<br />
Para clientes que já realizaram a atualização, disponibilizamos materiais complementares que podem auxiliar na condução da migração e no suporte aos colaboradores:</p><br />
Comportamento do Portal RH após Migração para Autenticação Metadados [[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/38160797576603-Comportamento-do-Portal-RH-ap%C3%B3s-Migra%C3%A7%C3%A3o-para-Autentica%C3%A7%C3%A3o-Metadados?utm_source=chatgpt.com]]</p><br />
Erros na Autenticação Metadados – Não é possível utilizar esse e-mail porque está vinculado a outro colaborador[[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/38742621072539-Erros-na-Autentica%C3%A7%C3%A3o-Metadados-N%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-utilizar-esse-e-mail-porque-est%C3%A1-vinculado-a-outro-colaborador?utm_source=chatgpt.com]]</p><br />
Autenticação Metadados – Dificuldades de Acesso ao Portal RH após Redefinição de Senha[[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/39054147647643-Autentica%C3%A7%C3%A3o-Metadados-Dificuldades-de-Acesso-ao-Portal-RH-ap%C3%B3s-Redefini%C3%A7%C3%A3o-de-Senha?utm_source=chatgpt.com]]</p><br />
Portal RH – Nova Autenticação da Metadados substitui o modo aplicação para maior segurança [[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/33726464041627--Portal-RH-Nova-Autentica%C3%A7%C3%A3o-da-Metadados-Substitui-o-Modo-Aplica%C3%A7%C3%A3o-para-Maior-Seguran%C3%A7a?utm_source=chatgpt.com]]</p><br />
<br />
<p align="justify"> Reforçamos a importância de que a área de Recursos Humanos valide previamente os e-mails cadastrados no cadastro de pessoas do SISRH, garantindo que todos os colaboradores consigam concluir corretamente o processo de autenticação e acesso ao Portal RH.</p><br />
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição.</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_041/26_-_Nova_Autentica%C3%A7%C3%A3o_Portal_RH_-_Vers%C3%A3o_SISRH_4.39.0&diff=157719COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.02026-05-12T12:01:30Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.0 <p alig...'</p>
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<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.0]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados </p><br />
<p align="justify"> '''IMPORTANTE:''' Comunicado exclusivo para clientes e parceiros que utilizam o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SISRH) CIGAM. </p><br />
''' Portal RH – Nova autenticação obrigatória.''' </p><br />
Reforçamos as informações divulgadas no comunicado [CIGAM 136/25] - Portal RH – Nova autenticação obrigatória de 17/12/2025.</p><br />
Informamos que a versão 4.39.0 do SISRH contempla as alterações necessárias para utilização da nova autenticação do Portal RH, garantindo compatibilidade com o novo modelo de acesso e maior segurança na autenticação dos usuários.</p><br />
A atualização possui como objetivo ampliar a proteção das informações, assegurando maior controle de acesso e segurança aos dados sensíveis das empresas e colaboradores.</p><br />
<br />
Orientações para clientes com versão anterior à 4.39.0</p><br />
<br />
Clientes que ainda não atualizaram o SISRH para a versão 4.39.0 devem executar obrigatoriamente as orientações do checklist abaixo antes da migração:</p><br />
Checklist Pré-Migração para Autenticação Metadados no Portal RH [[https://suporte.metadados.com.br/hc/pt-br/articles/38125952311707-Checklist-Pr%C3%A9-Migra%C3%A7%C3%A3o-para-Autentica%C3%A7%C3%A3o-Metadados-no-Portal-RH?utm_source=chatgpt.com]]<br />
<br />
A execução prévia dessas validações é fundamental para evitar inconsistências de acesso e garantir uma transição segura para o novo modelo de autenticação.<br />
<br />
Orientações para clientes já atualizados na versão 4.39.0<br />
<br />
Para clientes que já realizaram a atualização, disponibilizamos materiais complementares que podem auxiliar na condução da migração e no suporte aos colaboradores:<br />
Comportamento do Portal RH após Migração para Autenticação Metadados<br />
Erros na Autenticação Metadados – Não é possível utilizar esse e-mail porque está vinculado a outro colaborador<br />
Autenticação Metadados – Dificuldades de Acesso ao Portal RH após Redefinição de Senha<br />
Portal RH – Nova Autenticação da Metadados substitui o modo aplicação para maior segurança</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=157718Comunicados CIGAM2026-05-12T11:52:54Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/26 - Nova Autenticação Portal RH - Versão SISRH 4.39.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 029/26 - Orientações da NT 12/2026 sobre a Redução de Benefícios Fiscais (LC 224/2025)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_040/26_-_Reaplica%C3%A7%C3%A3o_obrigat%C3%B3ria_%E2%80%93_SPED_ECF_Leiaute_12_%E2%80%93_Ano_Calend%C3%A1rio_2025_/_Entrega_2026&diff=157716COMUNICADO CIGAM 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 20262026-05-11T17:13:49Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 030/26 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
Identificamos a necessidade de reaplicação da atualização via apontamento de menu relacionada ao SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026. </p><br />
⚠️''' IMPORTANTE:''' </p><br />
Mesmo clientes e parceiros que já realizaram anteriormente a atualização do ECF Leiaute 12 deverão executar novamente os procedimentos abaixo. </p><br />
A atualização anteriormente aplicada não contempla a Descrição do cadastro da Entidade utilizada no layout 12</p><br />
As correções estão disponíveis via apontamento de menu para as versões CIGAM 11: </p><br />
• 250505 RC e suas patches </p><br />
• 251103 Beta e suas patches</p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''Ação necessária '''</p><br />
É obrigatório atualizar novamente o componente aplicado no apontamento de menu: </p><br />
'''CGCCSpedContabilFiscal.ecf''' (%CIGAM_INSTAL%\Cab\ItemMenu) </p><br />
Após a atualização do componente, também deve ser executado o procedimento: </p><br />
[[Como recarregar os registros dos blocos do SPED ECF?]]</p><br />
<p align="justify"> Além disso, Sugerimos a conferência do Manual da ECF </p>: <br />
[[CC - Como Fazer - ECF - Escrituração Contábil Fiscal - 2026 - Leiaute 0012]]</p><br />
<p align="justify"> <br />
Os arquivos necessários já estão disponíveis no disco virtual. </p><br />
<br />
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio na atualização, contate o Suporte ou seu Analista de Relacionamento. </p><br />
<br />
Seguimos acompanhando eventuais novas publicações da Receita Federal do Brasil e comunicaremos qualquer atualização adicional necessária. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_040/26_-_Reaplica%C3%A7%C3%A3o_obrigat%C3%B3ria_%E2%80%93_SPED_ECF_Leiaute_12_%E2%80%93_Ano_Calend%C3%A1rio_2025_/_Entrega_2026&diff=157715COMUNICADO CIGAM 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 20262026-05-11T17:11:27Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 030/26 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – A...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 030/26 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
Identificamos a necessidade de reaplicação da atualização via apontamento de menu relacionada ao SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026. </p><br />
⚠️''' IMPORTANTE:''' </p><br />
Mesmo clientes e parceiros que já realizaram anteriormente a atualização do ECF Leiaute 12 deverão executar novamente os procedimentos abaixo. </p><br />
A atualização anteriormente aplicada não contempla a Descrição do cadastro da Entidade utilizada no layout 12</p><br />
As correções estão disponíveis via apontamento de menu para as versões CIGAM 11: </p><br />
• 250505 RC e suas patches </p><br />
• 251103 Beta e suas patches</p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''Ação necessária '''</p><br />
É obrigatório atualizar novamente o componente aplicado no apontamento de menu: </p><br />
'''CGCCSpedContabilFiscal.ecf''' (%CIGAM_INSTAL%\Cab\ItemMenu) </p><br />
Após a atualização do componente, também deve ser executado o procedimento: </p><br />
[[Como recarregar os registros dos blocos do SPED ECF?]]</p><br />
<p align="justify"> <br />
Prezados </p><br />
<p align="justify"> <br />
Prezados </p><br />
<p align="justify"> <br />
Prezados </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=157713Comunicados CIGAM2026-05-11T17:06:41Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 040/26 - Reaplicação obrigatória – SPED ECF Leiaute 12 – Ano Calendário 2025 / Entrega 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 029/26 - Orientações da NT 12/2026 sobre a Redução de Benefícios Fiscais (LC 224/2025)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157267Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-23T14:16:43Z<p>Luana.martini: /* Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<P align="justify">Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna dos núcleos de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=OS de Sugestão para evolução de Produto=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões são contribuições para evolução do produto e são consideradas pelos Analistas de Negócios na definição e priorização do roadmap*.</p><br />
Essas demandas não possuem prazo de avaliação, implementação ou retorno individual ao solicitante. As sugestões são analisadas de forma conjunta com outras necessidades do produto, podendo ou não ser incorporadas, total ou parcialmente, em futuras evoluções — sem necessariamente seguir a proposta original.</p><br />
Caso haja necessidade de tratamento com prazo definido, a demanda deve ser registrada como “Customização”, sendo então avaliada, estimada e orçada conforme escopo e esforço envolvidos.</p><br />
*Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores.</p><br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para o núcleo de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157256Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-23T11:32:42Z<p>Luana.martini: /* Encerramento automático de OS */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<P align="justify">Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna dos núcleos de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=OS de Sugestão para evolução de Produto=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões são contribuições para evolução do produto e são consideradas pelos Analistas de Negócios na definição e priorização do roadmap*.</p><br />
Essas demandas não possuem prazo de avaliação, implementação ou retorno individual ao solicitante. As sugestões são analisadas de forma conjunta com outras necessidades do produto, podendo ou não ser incorporadas, total ou parcialmente, em futuras evoluções — sem necessariamente seguir a proposta original.</p><br />
Caso haja necessidade de tratamento com prazo definido, a demanda deve ser registrada como “Customização”, sendo então avaliada, estimada e orçada conforme escopo e esforço envolvidos.</p><br />
*Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores.</p><br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157255Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-23T11:21:12Z<p>Luana.martini: /* Sugestões */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<P align="justify">Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=OS de Sugestão para evolução de Produto=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões são contribuições para evolução do produto e são consideradas pelos Analistas de Negócios na definição e priorização do roadmap*.</p><br />
Essas demandas não possuem prazo de avaliação, implementação ou retorno individual ao solicitante. As sugestões são analisadas de forma conjunta com outras necessidades do produto, podendo ou não ser incorporadas, total ou parcialmente, em futuras evoluções — sem necessariamente seguir a proposta original.</p><br />
Caso haja necessidade de tratamento com prazo definido, a demanda deve ser registrada como “Customização”, sendo então avaliada, estimada e orçada conforme escopo e esforço envolvidos.</p><br />
*Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores.</p><br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157254Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-23T11:15:54Z<p>Luana.martini: /* Serviços de Pequeno Porte */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<P align="justify">Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157253Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-23T11:11:12Z<p>Luana.martini: /* Classificação */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<P align="justify">Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157252Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T18:19:45Z<p>Luana.martini: /* Chat CIGAM: */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente o núcleo de atendimento rápido.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157251Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T18:17:03Z<p>Luana.martini: /* Equipes de Suporte */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Núcleos de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados em núcleos de atendimento, divididos em: </p><br />
• Núcleos Especialistas: estruturados por áreas de conhecimento do sistema e dos processos de negócio, garantindo maior profundidade na análise e solução das demandas. </p><br />
• Núcleos Dedicados: responsáveis pelo atendimento de clientes específicos, com maior proximidade e conhecimento do seu contexto. </p><br />
A seguir, os principais Núcleos Especialistas: <br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (Equipe 023)==<br />
<P align="justify"> Atende situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (Equipe 066)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (Equipe 050)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (Equipe 051)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (Equipe 040)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (Equipe 044)==<br />
<P align="justify"> Atende situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (Equipe 080)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (Equipe 081)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (Equipe 035)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (Equipe 034)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (Equipe 033)==<br />
<P align="justify">Atende demandas de Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (Equipe 075)==<br />
<P align="justify"> Atende demandas de BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (Equipe 028)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo).<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (Equipe 097)==<br />
<P align="justify">Atende situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157250Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T18:09:33Z<p>Luana.martini: /* Suporte N2 (Atendimento Nível 2)) */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Núcleos Especializados==<br />
<P align="justify"> Quando a demanda exige uma análise mais aprofundada, o atendimento é direcionado para os Núcleos Especialistas. Esses núcleos são formados por profissionais com conhecimento específico nos processos de negócio atendidos pelo ERP CIGAM, garantindo maior precisão, consistência e efetividade na solução. Atuam principalmente em situações que envolvem:</p><br />
• Análises técnicas detalhadas; </p><br />
• Investigações que demandam maior profundidade; </p><br />
• Apoio em processos específicos das áreas (Fiscal, Financeiro, Contábil, RH, Suprimentos, Produção, entre outras). </p><br />
O atendimento é realizado com foco na causa do problema, buscando não apenas resolver a situação pontual, mas orientar o cliente para o melhor uso do sistema dentro do seu contexto. <br><br />
<br />
==Núcleos Dedicados==<br />
<P align="justify"> Alguns clientes contam com um modelo de atendimento diferenciado por meio dos Núcleos Dedicados. Nesse formato, o atendimento é realizado por analistas que acompanham de forma mais próxima a operação do cliente, conhecendo seu contexto, processos e particularidades. Esse modelo proporciona:</p><br />
• Maior proximidade e conhecimento do negócio do cliente; </p><br />
• Agilidade na comunicação e no entendimento das demandas; </p><br />
• Continuidade no atendimento, com menor necessidade de recontextualização; </p><br />
• Atuação mais consultiva e direcionada. </p><br />
A estrutura e o nível de dedicação são definidos conforme o escopo contratado, podendo variar entre atendimentos sob demanda ou dedicação parcial/integral. <br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157249Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T18:03:26Z<p>Luana.martini: /* Suporte N1 (Atendimento Nível 1) */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
== Núcleo de Atendimento Rápido==<br />
<P align="justify"> Geralmente é o primeiro ponto de contato do Suporte CIGAM, responsável por garantir agilidade no atendimento e encaminhamento das demandas. O atendimento é realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal Colaborativo e WhatsApp), contando com profissionais com visão ampla do sistema, preparados para: </p><br />
• Resolver situações rápidas já no primeiro contato;</p> <br />
• Orientar o usuário quanto ao uso do sistema e melhores práticas; </p><br />
• Apoiar na identificação e esclarecimento da necessidade; </p><br />
• Registrar e encaminhar a demanda para os núcleos especialistas, quando necessário. <br />
Quando a solução não é imediata, o Núcleo de Atendimento Rápido detalha a Ordem de Serviço (OS) com todas as informações necessárias, garantindo agilidade na continuidade do atendimento pelos times especializados (se não existir, já faz a abertura da OS).</p></p><br />
Além disso, o time também orienta sobre o uso do Portal Colaborativo, que oferece recursos como:</p><br />
• Consulta à WIKI (base de conhecimento); </p><br />
• Acompanhamento das Ordens de Serviço; </p><br />
• Abertura de novos chamados; </p><br />
• Acesso a comunicados e conteúdos de apoio. </p><br />
Sempre que possível, o cliente já recebe orientações ou caminhos de solução no próprio atendimento, promovendo mais autonomia e rapidez na resolução.</p><br />
📩 E-mail de contato: suporte@cigam.com.br</p><br />
<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157248Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T17:47:34Z<p>Luana.martini: /* Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* contratação de consultoria contábil e fiscal;<br><br />
<P align="justify">* contratação de dba’s e especialista em TI (quando não usa a Nuvem CIGAM);<br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157247Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T17:39:10Z<p>Luana.martini: /* Indicação de clientes */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa!(*) <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<p align="justify"> (*) Avaliar regulamento, para verificar se ainda está ativa a promoção.<br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157246Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T17:35:53Z<p>Luana.martini: /* Contato Principal */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br><br />
<p align="justify"> Orientamos que seja um único contato ou um para cada área de negócio, sendo que deve haver um substituto definido, para momentos em que o titular não estiver disponível. Este profissional deverá ter sido capacitado pela CIGAM nas funções do sistema que representará e será o elo de comunicação entre a CIGAM e os usuários, acompanhando as evoluções do sistema, oportunidades de melhorias, ganhos de produtividade e mitigação de riscos, além de alertar a equipe da CIGAM quanto a prioridade e procedimentos operacionais da sua empresa frente as demandas em aberto. Também será referência interna na empresa para os usuários do sistema.<br><br />
<p align="justify"> '''Importante:''' Antes de entrar em contato com o Suporte, consulte a documentação do processo na sua empresa e a FAQ ou o Manual do ERP CIGAM, disponíveis na Wiki, com acesso via Portal Colaborativo e no Help do Sistema.<br><br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa! <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157242Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T17:20:01Z<p>Luana.martini: /* Contato Principal */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> O Cliente deve manter pelo menos um contato ativo para recebimento de comunicações importantes por parte da CIGAM, se inscrevendo neste link: https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos. Este contato será utilizado para o envio de informações relevantes para a operação da empresa, no que tange o SOFTWARE.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa! <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=157241Guia de Relacionamento CIGAM2026-04-22T17:19:16Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=O que NÃO considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> Não são considerados Suporte, sendo tratados como Serviços Extraordinários e passíveis de faturamento: </p><br />
• Dúvidas ou demandas em módulos e funcionalidades não implementados pela CIGAM; </p><br />
• Atendimentos a usuários não treinados e certificados no ERP CIGAM; </p><br />
• Treinamentos e retreinamentos; </p><br />
• Parametrizações e consultorias; </p><br />
• Auditoria, revisão ou ajuste de dados; </p><br />
• Integrações com outros sistemas; </p><br />
• Se não for Nuvem CIGAM: Atividades relacionadas à infraestrutura (servidores, banco de dados, rede, etc.).</p><br />
<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa! <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_030/26_-_Revoga%C3%A7%C3%A3o_das_Regras_da_NFC-e_para_CNPJ&diff=157019COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ2026-04-13T17:49:29Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Em complemento ao [[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]], que informava a prorrogação do prazo para vedação da NFC-e para CNPJ, atualizamos os esclarecimentos com base no novo Ajuste SINIEF publicado pela CONFAZ. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''1. O que mudou?''' </p><br />
O Ajuste SINIEF nº 12/2026, publicado em 09/04/2026, revogou integralmente o Ajuste SINIEF nº 11/2025, que previa a proibição de emissão de NFC-e para clientes Pessoa Jurídica (CNPJ). </p><br />
✅Conclusão: A vedação da NFC-e para CNPJ não será mais implementada. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''2. Impacto prático para sua empresa '''</p><br />
<br />
<center><br />
<table width="80%" border="1px solid black"><br />
<tr><br />
<td><b>Situação anterior (Ajuste nº43/2025)</b></td><br />
<td><b>Situação atual (Ajuste nº 12/2026) </b></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>A partir de 04/05/2026, haveria proibição de emitir NFC-e para CNPJ </td><br />
<td>'''A vedação foi cancelada'''</td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td> Empresas precisariam bloquear a emissão de NFC-e para clientes com CNPJ </td><br />
<td>Permanece permitido emitir NFC-e tanto para CPF quanto para CNPJ </td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td>Necessária parametrização no sistema para bloqueio </td><br />
<td>Nãp há necessidade de bloqueio ou alteração nas configurações </td><br />
<br />
</tr><br />
</table><br />
</center><br />
<br />
<p align="justify"> '''3. O que fazer no sistema CIGAM?''' </p><br />
Nenhuma ação é necessária. </p><br />
A configuração de Sistema '''‘CL - GE - 2978 - Avisar/Bloquear venda ECF/NFC-e para pessoa jurídica’''' pode ser mantida como "desmarcada" (para "não bloquear"), pois a emissão de NFC-e para CNPJ continua permitida. </p><br />
'''Importante:''' Caso seu sistema tenha sido parametrizado para bloquear NFC-e para CNPJ em função do comunicado anterior, recomendamos desfazer essa configuração para não impactar indevidamente suas operações. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''4. Vigência''' </p><br />
O Ajuste SINIEF nº 12/2026 entrou em vigor na data de sua publicação, em 09 de abril de 2026, produzindo efeitos imediatos. </p><br />
<br />
<p align="justify"> '''5. Referências '''</p><br />
• '''Ajuste SINIEF nº 11/2025''' (revogado) – previa a vedação da NFC-e para CNPJ;</p> <br />
• '''Ajuste SINIEF nº 43/2025''' – havia prorrogado a data da vedação para 04/05/2026; </p><br />
• '''Ajuste SINIEF nº 12/2026''' – revogou integralmente o Ajuste nº 11/2025; </p><br />
<br />
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_030/26_-_Revoga%C3%A7%C3%A3o_das_Regras_da_NFC-e_para_CNPJ&diff=157018COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ2026-04-13T17:39:44Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ <p align="justify"...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Em complemento ao [[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]], que informava a prorrogação do prazo para vedação da NFC-e para CNPJ, atualizamos os esclarecimentos com base no novo Ajuste SINIEF publicado pela CONFAZ. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''1. O que mudou?''' </p><br />
O Ajuste SINIEF nº 12/2026, publicado em 09/04/2026, revogou integralmente o Ajuste SINIEF nº 11/2025, que previa a proibição de emissão de NFC-e para clientes Pessoa Jurídica (CNPJ). </p><br />
✅Conclusão: A vedação da NFC-e para CNPJ não será mais implementada. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''2. Impacto prático para sua empresa '''</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=157017Comunicados CIGAM2026-04-13T17:30:08Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/26 - Revogação das Regras da NFC-e para CNPJ]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 029/26 - Orientações da NT 12/2026 sobre a Redução de Benefícios Fiscais (LC 224/2025)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_28/26_-_Boas_pr%C3%A1ticas_para_gest%C3%A3o_e_manuten%C3%A7%C3%A3o_de_infraestrutura_On_Promise_(Estrutura_Pr%C3%B3pria)&diff=156668COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)2026-03-27T11:20:43Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<p align="justify">Este comunicado complementa e reforça orientações já compartilhadas anteriormente no '''Comunicado 082/24''', que trata da organização necessária para o adequado suporte ao sistema computacional da sua empresa. </p><br />
Para garantir segurança, integridade e boa performance é fundamental adotar algumas práticas mínimas de gestão e atualização desses ambientes. </p><br />
Em muitos casos, a estrutura segue operando exatamente como foi definida anos atrás, sem revisões, evoluções ou cuidados básicos — o que impacta diretamente em '''desempenho, estabilidade, segurança e agilidade no suporte ao ERP. '''</p><br />
<p align="justify">Para evitar problemas e garantir o melhor funcionamento do ERP CIGAM, reforçamos algumas '''boas práticas essenciais''' que devem ser observadas: </p><br />
<p align="justify"> '''1. Segurança e acessos''' </p><br />
• Controle rigoroso de usuários e permissões (princípio do menor privilégio);</p><br />
• Uso de senhas fortes e políticas de troca periódica;</p><br />
• Atualização de antivírus e proteção contra ameaças;</p><br />
• Restrição de acessos externos e uso de VPN quando necessário.</p><br />
<br />
<p align="justify"> '''2. Governança e responsabilidade '''</p><br />
• Definição clara de responsáveis pela infraestrutura (internos ou terceiros);</p><br />
• Registro das configurações e mudanças realizadas;</p><br />
• Revisões periódicas do ambiente (capacidade, uso e riscos).</p><br />
<br />
<p align="justify"> 3. Backup e recuperação <br />
• Execução de backups regulares e automatizados;<br />
• Testes frequentes de restauração (não basta ter backup, é preciso validar);<br />
• Armazenamento seguro, preferencialmente fora do ambiente principal.</p><br />
<br />
<p align="justify"> '''4. Monitoramento e desempenho''' </p><br />
• Acompanhamento do uso de CPU, memória, disco e banco de dados;</p><br />
• Monitoramento de crescimento das bases e logs;</p><br />
• Identificação e tratamento de lentidões ou gargalos.</p><br />
<br />
<p align="justify"> '''5. Atualizações e manutenção''' </p><br />
• Aplicação regular de patches e atualizações do sistema operacional e banco de dados;</p><br />
• Atualização de versões conforme recomendação dos fabricantes;</p><br />
• Reinicialização periódica dos servidores;</p><br />
• Rotinas de manutenção do banco de dados (reorganização, estatísticas, desfragmentação quando necessário).</p><br />
<br />
<p align="justify"> '''6. Estrutura adequada '''</p><br />
• Revisão periódica da capacidade dos servidores frente ao crescimento da empresa;</p><br />
• Avaliação de performance de disco (principalmente para banco de dados</p><br />
<br />
<p align="justify">É importante reforçar: a CIGAM não gerencia a infraestrutura local dos clientes. Nosso suporte atua sobre o sistema, e dependemos diretamente de um ambiente minimamente estruturado para garantir agilidade e qualidade nos atendimentos. </p><br />
<br />
<p align="justify"> Quando essas boas práticas não são observadas, aumentam significativamente: </p><br />
• o tempo de diagnóstico e solução;</p><br />
• a ocorrência de falhas e indisponibilidades;</p><br />
• os riscos de perda de dados e incidentes de segurança.</p><br />
<br />
<br />
<p align="justify"> '''Uma alternativa para simplificar esse cenário '''</p><br />
Para empresas que não desejam ou não possuem estrutura para gerenciar esses aspectos, disponibilizamos a '''Nuvem CIGAM''', onde toda essa camada de infraestrutura passa a ser gerenciada por nossa equipe, garantindo: </p><br />
• ambiente atualizado e monitorado continuamente;</p><br />
• segurança e backups gerenciados;</p><br />
• melhor previsibilidade de desempenho; </p><br />
• redução de riscos operacionais.</p></p><br />
<br />
<p align="justify"> Caso tenha interesse em avaliar essa possibilidade, estamos à disposição para orientá-lo. </p><br />
<br />
Nosso objetivo é simples: '''garantir que o seu ambiente não seja um limitador para o sucesso da operação com o CIGAM. '''</p><br />
<br />
Contamos com sua atenção e ação sobre este tema. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_27/26_-_Reforma_Tribut%C3%A1ria_%E2%80%93_Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_cen%C3%A1rio_e_refor%C3%A7o_de_prepara%C3%A7%C3%A3o&diff=156666COMUNICADO CIGAM 27/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação2026-03-27T11:03:09Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 27/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<p align="justify"> <br />
Dando continuidade às nossas comunicações sobre a Reforma Tributária, compartilhamos uma '''atualização importante de contexto''', mantendo o foco na preparação adequada das empresas. </p><br />
<p align="justify"> 📌 '''Atualização de cenário regulatório''' </p><br />
Informações recentes indicam que a '''eventual aplicação de penalidades relacionadas ao IBS e CBS depende da publicação do regulamento específico''', sendo que sua cobrança ocorrerá somente após esse marco. </p><br />
Ou seja, '''ainda não há uma data definitiva para início de aplicação de multas''', o que traz um novo elemento ao cenário. </p><br />
<p align="justify"> ⚠️ '''O que não muda com essa atualização''' </p><br />
Apesar desse ajuste de entendimento, alguns pontos permanecem críticos: </p><br />
· A validação das informações fiscais segue como realidade iminente; </p><br />
· A exigência de correta parametrização e envio das informações continua obrigatória; </p><br />
· Erros no preenchimento de documentos fiscais poderão gerar rejeições automáticas, impactando diretamente a operação das empresas; </p><br />
· Problemas na transição já estão gerando impactos financeiros e operacionais relevantes, inclusive por decisões tardias ou ausência de preparação. </p><br />
<p align="justify"> 📊 '''Importante reforçar'''<br />
A possível postergação de penalidades '''não representa postergação da complexidade nem dos riscos operacionais.''' </p><br />
Na prática: </p><br />
· empresas despreparadas podem enfrentar retrabalho, inconsistências e travamentos operacionais, </p><br />
· decisões baseadas no modelo atual podem gerar impactos em preço, margem e fluxo de caixa, </p><br />
· a convivência entre sistemas tributários exige controle e adaptação desde já. </p><br />
<br />
<p align="justify"> '''🧠 Outro ponto de atenção '''</p><br />
Mesmo com iniciativas futuras de simplificação, como a apuração assistida e pré-preenchimento de tributos, '''a responsabilidade pela validação e consistência das informações continuará sendo da empresa.''' </p><br />
<p align="justify"> '''📣 Posicionamento CIGAM '''</p><br />
Reforçamos que este é o momento de: </p><br />
· Avaliar o estágio atual de preparação da empresa; </p><br />
· Definir a estratégia (transitória ou definitiva) conforme sua realidade; </p><br />
· Evoluir na implementação com planejamento e segurança; </p><br />
· Evitar decisões baseadas exclusivamente em expectativa de prorrogação. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Nosso compromisso é apoiar com clareza e responsabilidade, mantendo nossos clientes informados e preparados para atuar com segurança nesse cenário de transição. </p><br />
A CIGAM permanece à disposição para apoiar na análise e evolução da sua implementação. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=156665Comunicados CIGAM2026-03-27T11:02:24Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 28/26 - Boas práticas para gestão e manutenção de infraestrutura On Promise (Estrutura Própria)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_27/26_-_Reforma_Tribut%C3%A1ria_%E2%80%93_Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_cen%C3%A1rio_e_refor%C3%A7o_de_prepara%C3%A7%C3%A3o&diff=156642COMUNICADO CIGAM 27/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação2026-03-26T11:45:14Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 7/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 7/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<p align="justify"> <br />
Dando continuidade às nossas comunicações sobre a Reforma Tributária, compartilhamos uma '''atualização importante de contexto''', mantendo o foco na preparação adequada das empresas. </p><br />
<p align="justify"> 📌 '''Atualização de cenário regulatório''' </p><br />
Informações recentes indicam que a '''eventual aplicação de penalidades relacionadas ao IBS e CBS depende da publicação do regulamento específico''', sendo que sua cobrança ocorrerá somente após esse marco. </p><br />
Ou seja, '''ainda não há uma data definitiva para início de aplicação de multas''', o que traz um novo elemento ao cenário. </p><br />
<p align="justify"> ⚠️ '''O que não muda com essa atualização''' </p><br />
Apesar desse ajuste de entendimento, alguns pontos permanecem críticos: </p><br />
· A validação das informações fiscais segue como realidade iminente; </p><br />
· A exigência de correta parametrização e envio das informações continua obrigatória; </p><br />
· Erros no preenchimento de documentos fiscais poderão gerar rejeições automáticas, impactando diretamente a operação das empresas; </p><br />
· Problemas na transição já estão gerando impactos financeiros e operacionais relevantes, inclusive por decisões tardias ou ausência de preparação. </p><br />
<p align="justify"> 📊 '''Importante reforçar'''<br />
A possível postergação de penalidades '''não representa postergação da complexidade nem dos riscos operacionais.''' </p><br />
Na prática: </p><br />
· empresas despreparadas podem enfrentar retrabalho, inconsistências e travamentos operacionais, </p><br />
· decisões baseadas no modelo atual podem gerar impactos em preço, margem e fluxo de caixa, </p><br />
· a convivência entre sistemas tributários exige controle e adaptação desde já. </p><br />
<br />
<p align="justify"> '''🧠 Outro ponto de atenção '''</p><br />
Mesmo com iniciativas futuras de simplificação, como a apuração assistida e pré-preenchimento de tributos, '''a responsabilidade pela validação e consistência das informações continuará sendo da empresa.''' </p><br />
<p align="justify"> '''📣 Posicionamento CIGAM '''</p><br />
Reforçamos que este é o momento de: </p><br />
· Avaliar o estágio atual de preparação da empresa; </p><br />
· Definir a estratégia (transitória ou definitiva) conforme sua realidade; </p><br />
· Evoluir na implementação com planejamento e segurança; </p><br />
· Evitar decisões baseadas exclusivamente em expectativa de prorrogação. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Nosso compromisso é apoiar com clareza e responsabilidade, mantendo nossos clientes informados e preparados para atuar com segurança nesse cenário de transição. </p><br />
A CIGAM permanece à disposição para apoiar na análise e evolução da sua implementação. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=156641Comunicados CIGAM2026-03-26T11:29:27Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 27/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=156640Comunicados CIGAM2026-03-26T11:28:52Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 27/26 - Reforma Tributária – Atualização de cenário e reforço de preparação]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=156528Guia de Relacionamento CIGAM2026-03-23T16:39:03Z<p>Luana.martini: /* Atividades consideradas Serviços Extraordinários */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa! <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Guia_de_Relacionamento_CIGAM&diff=156527Guia de Relacionamento CIGAM2026-03-23T16:38:20Z<p>Luana.martini: /* Atividades consideradas Serviços Extraordinários */</p>
<hr />
<div>[[categoria:BoasPraticas]]<br />
[[Boas Práticas]] > [[Guia de Relacionamento CIGAM]]<br />
<br>{{VoltarPagina}}<br />
<br />
=Introdução=<br />
<p align="justify"> O atendimento diferenciado faz parte da cultura da CIGAM. Desejamos que nossas soluções de produtos e serviços também sejam grandes diferenciais competitivos para nossos clientes, por isso, temos o objetivo de entendê-los <br />
e não somente responder as suas solicitações. Quando entendemos suas necessidades e expectativas, <br />
conseguimos orientá-los com maior agilidade e efetividade.<br> <br />
<br />
<p align="justify"> O setor de Suporte realiza a atividade de atendimento ao cliente: esclarecendo dúvidas, passando orientações e registrando sugestões. Este serviço é oferecido através de diversos canais, como: Portal Colaborativo; <br />
atendimento telefônico; correio eletrônico ou acesso remoto (via internet). <br><br />
<br />
=O que considerar Suporte?=<br />
<p align="justify"> O atendimento que visa solucionar problemas e esclarecer dúvidas pontuais em Módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM.<br />
<br />
=Contato Principal=<br />
<p align="justify"> O cliente deverá designar uma pessoa titular e um substituto para ser o contato principal de suporte técnico com a CIGAM, sendo que este contato (ou usuário chave) deverá, obrigatoriamente, ser certificado e ter sido treinado no uso do SOFTWARE pela CIGAM, para centralizar os atendimentos técnicos relacionados ao ERP. No caso de <br />
substituição deste, um novo treinamento deverá ser providenciado. <br><br />
<p align="justify"> Os pontos identificados pela CIGAM como crítico e/ou de alta implicação geral são comunicados, encaminhados por e-mail, para os contatos chaves indicados pelo cliente, alertando e orientando quanto aos procedimentos para avaliação e/ou uso da alteração.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, além da qualificação técnica e avaliação prévia das demandas dos usuários antes de realizar a abertura do chamado na CIGAM, via CIGAM Portal Colaborativo, é necessário um acompanhamento ativo dos comunicados <br />
encaminhados, distribuindo internamente conforme área afetada.<br />
<br />
=Comunicados=<br />
<p align="justify"> É de extrema importância mantermos uma comunicação eficaz entre a CIGAM Corp. e nossos clientes. Os comunicados que são enviados desempenham um papel crucial ao mantê-los informados sobre atualizações relevantes, mudanças legais, treinamentos e outros aspectos que podem influenciar na experiência com nossas soluções, de produtos e serviços. Destacamos alguns motivos essenciais para garantir que vocês recebam e leiam nossas mensagens: <br><br />
<p align="justify"> Informações Relevantes: Os comunicados contém informações importantes, como mudanças legais, feriados e atualizações que impactam diretamente na interação com os times da CIGAM.<br><br />
<p align="justify"> Liberação de Novas Versões e Atualizações: Mantê-los informados sobre ajustes, automações e mudanças em nossos produtos e serviços é vital para garantir a disponibilidade do sistema, além de uma experiência aprimorada.<br><br />
<p align="justify"> Feedback Importante: Seus insights são fundamentais, e os comunicados podem conter informações cruciais para aprimorar nossos serviços com base em suas necessidades.<br><br />
<p align="justify"> Entendemos que todos podem estar sobrecarregados com suas responsabilidades diárias e, acompanhar estes comunicados exigem algum tempo. No entanto, asseguramos que os comunicados são elaborados de maneira clara e concisa, fornecendo informações valiosas. Caso haja dúvidas sobre o recebimento de nossas mensagens, por favor, [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] clique aqui para se inscrever.<br><br />
<p align="justify"> Portanto, recomendamos fortemente que mantenham um contato ativo para receber os comunicados, garantindo que ao menos um contato permaneça ativo para receber informações essenciais e repassando aos colegas, conforme área afetada. É responsabilidade do cliente manter usuários e gestores atualizados, mitigando falhas na comunicação e falta de disponibilidade do sistema resultantes da não observância das informações comunicadas pela CIGAM Corp.<br><br />
<p align="justify"> Clique aqui [https://conteudo.cigam.com.br/receba-nossos-conteudos clique aqui] para cadastrar contatos que desejem receber nossos comunicados. <br><br />
<br />
=Comunidade CIGAM no Whatsaspp=<br />
<p align="justify">É nosso Grupo VIP no WhatsApp, a Comunidade CIGAM! Neste espaço exclusivo, você terá acesso a <br />
informações valiosas sobre o ERP CIGAM, boas práticas, atualizações e muito mais. </br><br />
<p align="justify"> '''Benefícios do Grupo:'''<br><br />
<p align="justify"> * Dicas e Truques: Aprenda a otimizar o uso do ERP e alcance resultados incríveis.<br><br />
<p align="justify"> *Legislação e Ecossistema: Fique por dentro das mudanças que impactam o sistema e o seu <br />
negócio.<br><br />
<p align="justify"> * Novidades e Versões: Seja o primeiro a saber sobre atualizações e recursos.<br><br />
<p align="justify"> * Atendimento Ágil: Esteja atento aos canais de comunicação e aos horários de suporte.<br><br />
<p align="justify"> '''Como Participar?''' <br><br />
<p align="justify"> 1. Clique neste [https://chat.whatsapp.com/Ltc4fghYzKP1AXtMizaafh link] para entrar no grupo. <br><br />
<p align="justify"> 2. Compartilhe o convite com seus colegas e parceiros que também utilizam o ERP CIGAM. <br><br />
<br />
=Indicação de clientes=<br />
<p align="justify"> Recentemente fizemos uma pesquisa com nossos clientes para saber quais são os presentes que mais gostariam de ganhar da nossa empresa. <br><br />
<p align="justify"> Entendemos que '''precisamos retribuir um ato muito especial''': diariamente, recebemos indicações de novos clientes da nossa base de clientes atual! É por isso que agora, você ganha recompensas como voucher de viagem para seu uso pessoal e 40 horas de projeto para a sua empresa pelas indicações que fizer! <br><br />
<p align="justify"> Garanta já sua recompensa! <br><br />
<p align="justify"> Clique no link, conheça o regulamento e comece a indicar: [https://www.cigam.com.br/cliente_indicador] <br><br />
<br />
=Documentação dos processos da sua empresa=<br />
<p align="justify">É fundamental que as empresas tenham seus processos definidos e documentados. Esta documentação pode <br />
conter o fluxo do processo e um descritivo de como preencher cada campo da tela, além dos devidos responsáveis <br />
por cada etapa do processo e eventuais alterações de cadastros, parâmetros ou configurações. Outras dicas no <br />
artigo: [https://www.cigam.com.br/blog/57/organizacao-dos-processos?vgo_ee=hJTKHA9JeELT3BTOh%2FGOGFh7j3buNCautV6akNvNT6A%3D Organização dos processos: 1ª atividade da gestão estratégica rumo a jornada TD].<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:DocProcsEmp.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Para cadastrar um novo procedimento no ERP CIGAM, clique com o botão direito sobre o menu e em procedimentos:<br />
<br><br />
<br />
<center><br />
[[Arquivo:Procedimentos.png|750x500px|px|semmoldura|centro|proced01]]<br />
</center><br />
<br />
=Organização interna para suporte ao Sistema Computacional da sua empresa=<br />
<P align="justify"> O bom funcionamento do ERP CIGAM se dá a partir da operação conforme boas práticas de gestão de todo o sistema computacional (operação, regras de negócios e infraestrutura de software e hardware) que envolve a sua utilização, tais como:<br />
<br><br />
<P align="justify">* disponibilização dos ambientes conforme normatização definida; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento da infraestrutura sob a qual o SOFTWARE foi instalado (banco de dados, integrações, <br />
rede, link de internet, governo/SEFAZ, servidores, computadores, entre outros); <br><br />
<P align="justify">* registro das definições que envolvem o escopo e parametrizações do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* documentação dos processos que envolvem toda a operação do sistema; <br><br />
<P align="justify">* equipe do cliente devidamente qualificada em gestão e na utilização do sistema; <br><br />
<P align="justify">* auditoria regular da operação (qualidade das informações imputadas e extraídas no sistema); <br><br />
<P align="justify">* mapeamento dos processos críticos da operação de cada unidade da empresa; <br><br />
<P align="justify">* construção dos casos de testes (com testes de operação, integração e de carga); <br><br />
<P align="justify">* definição de um plano de atualização (regular); <br><br />
<P align="justify">* homologação das versões do SOFTWARE antes da atualização em ambiente de Produção; <br><br />
<P align="justify">* monitoramento proativo das implicações legais (Fiscais/Contábeis) as quais estão sujeitas; <br><br />
<P align="justify">* consultoria especializada para alterações e/ou novas implementações de funções do SOFTWARE; <br><br />
<P align="justify">* cobertura contratual adequada às expectativas do cliente; <br><br />
<P align="justify">* especificação das devidas responsabilidades de cada parte que envolve este amplo e complexo sistema <br />
computacional.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:OrgInterna.png|750x500px|semmoldura|center]]<br />
<br><br />
<br />
<p align="justify">Podemos destacar algumas das responsabilidades desta estrutura, que passam pela atualização dos sistemas <br />
operacionais, banco de dados, link de internet, rede e demais ferramentas de apoio e outras soluções integradas <br />
ao ERP CIGAM, conforme novas versões estão sendo lançadas, alinhando com o time da CIGAM quanto a <br />
compatibilidade e ações conjuntas para homologação, atualização e implementação de novas soluções do ERP <br />
CIGAM. Para estes tópicos, como alternativa, avaliar a contratação da Nuvem CIGAM. <br><br />
<br />
<P align="justify">Ainda sobre as responsabilidades desta estrutura, podemos relatar as atividades de auditoria e manutenção de ações proativas para atendimento das obrigações legais e melhorias de processo. <br><br />
<br />
=Analista de Relacionamento CIGAM=<br />
<P align="justify"> O cliente CIGAM ainda conta com um Analista de Relacionamento, que desempenha o papel de interlocutor <br />
principal entre a CIGAM e o cliente. Através de uma comunicação objetiva e efetiva, procura esclarecer o escopo <br />
contratado e garantir um alinhamento de expectativas entre as partes, visando um bom nível de autonomia e <br />
satisfação do cliente, além de apoiar diante de situações urgentes no dia a dia. <br><br />
<br />
=Analista de Projetos=<br />
<P align="justify">Quando são contratados serviços extraordinários ao Contrato de Atualização e Suporte, o cliente conta ainda com o Analista de Projetos, que desempenha o papel de interlocutor entre a Cigam e o Cliente frente as demandas de <br />
serviços, atuando como um gerente de projetos, negociando, planejando e garantindo as entregas das demandas contratadas.<br><br />
<br />
=Analista de Negócios=<br />
<P align="justify">A CIGAM também conta com um time de Analistas de Negócios, responsáveis por planejar, controlar, observar e promover as evoluções de produto e disseminar as boas práticas de implementação e operação do ERP CIGAM. <br />
Atuam de forma ativa junta ao mercado e clientes, participam de treinamentos especializados e de fóruns de <br />
discussão de temas ligados as áreas de negócios de atuação e, ainda, contam com apoio de assessorias que <br />
acompanham as principais mudanças legais.<br><br />
<P align="justify">A legislação é extremamente ampla e dependente do negócio envolvido, porte da empresa, clientes e <br />
fornecedores com quem mantém operações, localização geográfica da(s) sua(s) unidade(s) e de seus clientes e <br />
fornecedores, enquadramento legal (contábil/fiscal) da empresa, entre outros. Neste sentido é fundamental que <br />
o CLIENTE busque apoio e orientação legal junto às suas assessorias fiscais e/ou contábeis, de forma que possam <br />
estar atentas a estas questões e, identificando algum impacto na sua operação, contate o Suporte para indicar a <br />
sua necessidade, avaliando se o sistema já está apto a atendê-lo ou se é necessário abertura de chamada para <br />
evolução do Produto e/ou para serviços de consultoria e implementação <br><br />
<P align="justify">A interpretação da legislação tributária e fiscal será de acordo com o entendimento jurisprudencial, doutrinário ou majoritário e, juntos (CLIENTE, Analista de Suporte, Analista de Negócios e outros que se fizerem necessários) podemos avaliar e definir os devidos procedimentos necessários para a melhor forma de utilização do sistema, <br />
mantendo o devido enquadramento legal. <br><br />
<br />
=Horário de Atendimento=<br />
<br><br />
[[Arquivo:HaTEND01.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Plantão de Suporte CIGAM – ERP e Nuvem=<br />
<P align="justify"> A CIGAM disponibiliza serviço de '''Plantão de Suporte''' para atendimento de '''situações críticas fora do horário comercial''', tanto para o '''ERP CIGAM''' quanto para a '''Nuvem CIGAM'''.</p><br />
• O '''Plantão de Suporte do ERP''' está disponível em '''dias úteis até às 22h''', aos '''sábados das 08h às 22h''' e nos '''feriados locais das 08h às 17h.'''</p><br />
• O '''Plantão de Suporte da Nuvem''' está disponível das '''19h às 05h, 7 dias por semana'''.</p<br />
<br />
'''Quem pode acionar o Plantão'''</p><br />
O Plantão de Suporte é destinado a:</p><br />
• Clientes que '''possuem contrato ativo de Plantão de Suporte''', ou</p><br />
• Clientes que '''optam por acionar o plantão de forma pontual, assumindo expressamente''' que o atendimento '''será faturado''' conforme as '''condições, valores e regras previstas em contrato'''.</p><br />
⚠️ '''Importante:''' O '''acionamento do plantão''', mesmo '''sem contrato prévio, caracteriza aceite automático e irrevogável''' das regras de cobrança, incluindo '''valores, tempos mínimos de atendimento e demais condições contratuais vigentes.'''</p><br />
<br />
<P align="justify">''' Quando acionar:'''</p><br />
O Plantão deve ser acionado '''exclusivamente''' em casos de:</p><br />
• '''Indisponibilidade crítica''', ou</p><br />
• '''Risco relevante à continuidade da operação,''' sempre fora do horário regular de atendimento.</p><br />
🔹''' Canais de Plantão'''</p><br />
• '''Plantão ERP CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 3065-8880</p><br />
• '''Plantão Nuvem CIGAM'''</p><br />
📞 (51) 99253-0749</p><br />
🔹''' Recomendação CIGAM'''</p><br />
Para clientes com '''operações críticas, picos de venda''' ou '''necessidade de alta disponibilidade''', a CIGAM '''recomenda fortemente a contratação prévia do Plantão de Suporte,''' assegurando '''agilidade, previsibilidade de atendimento e alinhamento operacional.'''</p><br />
Caso haja interesse na '''contratação do Plantão de Atendimento para horários extraordinários,''' acesse:<br />
👉 https://conteudo.cigam.com.br/contratacao-plantao-de-atendimento<br />
</p><br />
<br />
=Níveis de Atendimento=<br />
==Classificação==<br />
<P align="justify"> Os atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada e classificação de urgência (SLA interna), com base nos registros do Solicitado da Ordem de Serviço e pedidos de prioridade realizados via Portal Colaborativo.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N1 (Atendimento Nível 1)==<br />
<P align="justify"> Geralmente realizado por telefone, e-mail ou chat (Portal e WhatsApp). O usuário já pode ter sua questão atendida com agilidade nesse primeiro nível de Suporte, que é formado por profissionais generalistas, que realizam o primeiro nível de atendimento, resolvendo situações rápidas, coletando informações pertinentes para uma investigação mais ampla (direcionada internamente às equipes/núcleos, com todas as informações coletadas) e realizando a abertura de uma Ordem de Serviço. Também orienta os usuários quanto as facilidades e benefícios do uso do Portal Colaborativo, como por exemplo, consultas a WIKI, CIA, Comunicados, Mapa Fiscal, Abertura e Posição atual das OS’s e procedimentos para Priorizações. O e-mail de contato é o: suporte@cigam.com.br.<br />
<br><br />
<br />
==Suporte N2 (Atendimento Nível 2))==<br />
<P align="justify"> Sendo necessária uma avaliação mais aprofundada, este é prestado por profissionais especialistas nas áreas de conhecimento do negócio, garantindo um atendimento diferenciado, com agilidade e efetividade, fazendo uso da linguagem do cliente. As equipes estão organizadas da conforme descrito a seguir, em “Equipes de Suporte”.<br />
<br><br />
<br />
==Serviços de Pequeno Porte==<br />
<P align="justify"> Aquelas demandas que são classificadas como serviços extraordinárias ao Contrato de Atualização e Suporte, sendo de execução e que não exigem o envolvimento de consultorias especializadas (internas e externas) poderão ser tratadas por Analistas das equipes de suporte, não sendo necessário o encaminhamento da demanda para a Central de Serviços. De forma objetiva, o responsável pela abertura da OS deve receber uma estimativa de tempo para a execução da atividade e, sendo aprovada, já será possível a negociação do prazo para realização do serviço de pequeno porte. O faturamento deverá ocorrer juntamente com as demais cobranças realizadas mensalmente.<br />
<br><br />
<br />
=Equipes de Suporte=<br />
<br />
<P align="justify">Os analistas de suporte estão organizados por equipes, que representam a área de conhecimento conceitual do sistema.<br />
<br><br />
<br />
==Infraestrutura/Sustentação (045)==<br />
<P align="justify">Situações de suporte ou implementação dos produtos CIGAM que envolvam instalação, configuração e parametrização do ERP e da infraestrutura do ambiente (servidores, estações, nuvem, rede, banco de dados) além de configurações para comunicação com produtos de terceiros, direitos de usuário e portais web.<br />
<br><br />
<br />
==Compras/Suprimentos (066)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem solicitações de compra, Ordens de compra, Pré-nota, Matriz de consistência, notas fiscais de entrada, Gerenciamento de compra, Devolução de Compra, Controle de Alçada, Portais de Aprovações (Solicitações de compra, Ordens de compra e Liberação de Alçada), Portal ERP (Solicitações de compra), Portal Fornecedor e CGConsultaXMLSEFAZ.<br />
<br><br />
<br />
==Estoque/PCP (050)==<br />
<P align="justify">Gestão de Materiais, Configurador de Produto, Planejamento de Materiais (MRP), MPS, Engenharia, Controle da Produção (PCP), Carga Máquina, Gestão Ambiental e Logística, Distribuição, Multiendereçamento disponível no Portal ERP, Portal Industria e Cigam Coletor.<br />
<br><br />
<br />
==BPM/Serviços (051)==<br />
<P align="justify">Gestão de Serviços, Manutenção Industrial, Workflow, Gestão de Projetos, Gestão de Viagens, Gestão do Conhecimento, Associações, Contratos/Serviços, Administração de Veículos, Agronegócio, Gestão do Luto, Planos Assistenciais, Gestão do Atendimento, Gestão de Cemitérios, Gestão de Frotas e Protocolo de Documentos.<br />
<br><br />
<br />
==Faturamento/Impostos (040)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os cálculos dos impostos.<br />
<br><br />
<br />
==Fiscal/Arquivos Legais (044)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem as saídas destas informações relacionadas aos impostos (Escrita Fiscal): SPED Fiscal, EFD Contribuições, DIRF e demais obrigações acessórias. <br />
<br><br />
<br />
==CRM/Faturamento (080)==<br />
<P align="justify">Notas Fiscais de Saída (inclusive de Serviços), Conhecimento de Transporte (incluindo Manifesto), Comércio Exterior (Importação e Exportação), Pedidos e CRM.<br />
<br><br />
<br />
==Comércio/Varejo - Lojas (081)==<br />
<P align="justify">Lojas, Orçamento, NFC-e e integração com a solução de Varejo CIGAM Gestor.<br />
<br><br />
<br />
==Financeiro (035)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Gestão Financeira (Fluxo de Caixa, Duplicatas, Contas a Pagar e Contas a Receber, Open Banking e integrações bancárias on-line), Orçamento, Verbas, Controle de Retenções, Contratos, Conciliação de Cartões e CRM Cobrança.<br />
<br><br />
<br />
==Contábil/Patrimônio (034)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem Regras Contábeis, Libera Contábil, Integração contábil online, Contabilidade e Patrimônio.<br />
<br><br />
<br />
==Controladoria Gerencial (033)==<br />
<P align="justify">Custo estrutural, Estratégia de Preços e Gestão de Resultado.<br />
<br><br />
<br />
==Inteligência de Negócio - BI (075)==<br />
<P align="justify">BI e Planejamento Orçamentário.<br />
<br><br />
<br />
==RH (028)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem o Sistema Integrado de Recursos Humanos (SIRH) e integrações com demais módulos do ERP CIGAM (Contabilidade, Financeiro e cadastro de Pessoas, por exemplo)<br />
<br><br />
<br />
==Homologação/Atualização (097)==<br />
<P align="justify">Situações que envolvem os testes e a atualização de uma nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br><br />
<br />
=Canais de comunicação com o Suporte CIGAM=<br />
<br />
==Portal Colaborativo==<br />
<P align="justify"> No Portal Colaborativo você pode visualizar todas as suas Ordens de Serviço (OSs) abertas e encerradas; consultar prazos e situações; enviar sugestões; solicitar prioridades, atualizações e atendimento. O Portal também mantém o usuário por dentro das últimas notícias e comunicados sobre o ERP CIGAM, além de dar acesso facilitado as principais obrigações federais e estaduais, FAQ e Manuais do Sistema. É um ótimo canal para acesso as informações e prover uma comunicação fácil, ágil e efetiva entre a sua empresa e a CIGAM.<br />
<br><br />
[[Arquivo:ABRAUMCHAMADO.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==FAQ - Frequently Asked Questions==<br />
<P align="justify"> '''Esclareça suas dúvidas com maior autonomia na CIGAM WIKI - FAQ, disponível no CIGAM Portal Colaborativo.'''<br />
<br />
<P align="justify"> A FAQ (Frequently Asked Questions) é um canal que centraliza as respostas de perguntas mais recorrentes. A ferramenta está em constante atualização, disponibilizando novos conteúdos para auxiliar você na solução de questões simples, sem a necessidade de contato com o Suporte, permitindo mais agilidade para a sua operação e maior autonomia para a sua equipe.<br />
<br />
<P align="justify">'''Contribua com a FAQ'''<br />
<br />
<P align="justify"> Indique assuntos que podem ser abordados, bem como materiais a serem compartilhados. Envie suas contribuições para o e-mail: faq@cigam.com.br<br />
<br><br />
<br />
==CIA==<br />
<P align="justify"> A CIA (CIGAM Inteligência Artificial) é a assistente virtual do CIGAM, que ajuda a esclarecer dúvidas de uso do ERP e auxilia nas operações do dia a dia, podendo por chat ou voz, incluir dados, acessar menus, telas e registros específicos, consultar alertas, saldo de caixa, total de pedidos, entre outros.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CIA.png|750x500px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Solicitar Suporte==<br />
<P align="justify"> Algumas dicas importantes antes de abrir uma Ordem de Serviço na CIGAM:<br />
<br />
* 1. Troque informações sobre a sua necessidade ou dificuldade com os colegas de Equipe/Setor;<br><br><br />
* 2. Consulte o manual interno de procedimentos da sua empresa;<br><br><br />
* 3. Consulte o assunto na FAQ CIGAM (disponível no Portal Colaborativo via opção CIGAM WIKI - FAQ);<br><br><br />
* 4. Para dúvidas de negócios, consulte sua assessoria Fiscal, Contábil ou Tributária;<br><br><br />
* 5. Se mudou o comportamento do sistema, procure saber se houve uma atualização recente;<br><br><br />
* 6. Simule a situação no seu ambiente de testes;<br><br><br />
* 7. Avalie se a solução já está disponível no Ambiente de Contingência;<br><br><br />
* 8. Converse com o Contato Principal da empresa com a CIGAM, responsável pelos acompanhamentos e abertura dos chamados;<br><br><br />
* 9. Faça o registro da sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), registrando o máximo de informações a respeito da demanda.<br />
<br />
<P align="justify"> Permanecendo a necessidade de abertura do chamado junto a CIGAM, para que tenha mais agilidade e efetividade nos atendimentos com o time de Suporte, faça a abertura de um chamado com a sua necessidade no Portal Colaborativo (opção “Solicitar Suporte”), abrindo uma Ordem de Serviço (OS) que deve conter o registro de todas as informações relevantes do seu atendimento de Suporte, tais como:<br />
<br />
* 1. Detalhe os passos para reprodução da situação de forma objetiva, no entanto de forma completa e clara;<br><br><br />
* 2. Se a situação afeta a missão crítica da empresa (*), deixe registrado no início do texto a urgência e os motivos, relatando as possíveis consequências;<br><br><br />
* 3. Envie, via acompanhamento, cópias de tela, vídeos e outras evidências que demonstrem a ocorrência da situação apontada;<br><br><br />
* 4. Sendo algo Fiscal, de cunho legal, envie a legislação que embasa a sua solicitação;<br><br><br />
* 5. Desde quando ocorre (data e evento – atualização [Certificado Digital, SO, Antivírus, Cigam, etc], por exemplo);<br><br><br />
* 6. Pré-Condições (avaliar e registrar customizações, configurações e parametrizações envolvidas);<br><br><br />
* 7. Avalie e registre também se o problema ocorre em outra máquina ou para outro usuário e se é possível reproduzir no ambiente de testes;<br><br><br />
* 8. Registre se pensou em algum paliativo ou contingência (forma alternativa para contornar a situação reportada);<br />
<br />
<P align="justify"> ''' (*) Missão crítica da empresa: se refere àqueles serviços essenciais, que se não estiverem disponíveis, vão fazer a empresa perder dinheiro ou incorrer em riscos legais. Exemplos: Situações que estejam impactando no faturamento, emissão de notas fiscais, notas de importação, produção parada, atraso ou pagamento incorreto de comissões, risco de multa pela falta de entrega legal ou pagamento de tributos, sistema fora e outras dificuldades que impactem na produção ou faturamento.'''<br />
<br />
<P align="justify"> '''Para realizar a abertura da Ordem de Serviço, clique no botão solicitar suporte:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 01.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Caso seja um assunto emergencial, no momento da abertura da OS no CIGAM Portal Colaborativo, é importante registrar a urgência logo no início do texto (no solicitado da Ordem de Serviço), juntamente com as possíveis consequências caso a situação não seja tratada de forma ágil. Na sequência, solicitar prioridade no link destinado a priorização, como demonstrado na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''Selecione a OS através do botão OSs:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 02.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 03.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''E clique em visualizar:'''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 04.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:AbrindoOS 05.png|semmoldura|centro|750px]]<br />
<br><br />
<br />
== Conheça o Nosso Depurador - Sua Ferramenta de Logs CIGAM==<br />
<br />
<P align="justify"> Conheça mais sobre esta ferramenta e como utilizá-la [https://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Como_usar_o_depurador_(log)_CIGAM%3F | clicando aqui. ]<br/><br />
<br />
<P align="justify"> Ela é a ferramenta de logs do CIGAM e, caso você tenha interesse em fazer uso dela, pode ajudar na interpretação da situação que está ocorrendo durante o uso do sistema e, compartilhando conosco estes registros na abertura do chamado, nos ajuda também, contribuindo para um atendimento mais ágil e efetivo.<br/><br />
<br />
<P align="justify"> '''Mas o que é um log?'''<br/><br />
<P align="justify">"Um log do sistema registra os eventos conforme fluxo do processo, como alterações no software, mensagens da inicialização, erros, alertas e desligamentos inesperados." </br><br />
<br />
<P align="justify"> O sistema cria um arquivo de texto, facilitando a análise da equipe técnica de situações que possam estar ocorrendo. É comum que nossas equipes gerem estes logs em atendimentos telefônicos e remotos.<br />
<br />
==Chat CIGAM:==<br />
<P align="justify"> Através do Portal Colaborativo é possível conversar com a equipe de suporte para tirar dúvidas em relação ao andamento da OS, solicitar para incluir novas informações ou, ainda, reforçar o pedido de prioridade. Para acessar é muito simples, basta localizar a OS no Portal Colaborativo e clicar no ícone para abrir o chat.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Uma alternativa é acessar através do botão “Suporte Online N1”, contatando diretamente a equipe de Suporte N1.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:CHAT02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Telefone==<br />
<P align="justify"> Caso seja necessário um atendimento mais imediato ou o assunto carece de uma explicação mais detalhada, como forma de contextualização, indicamos a abertura da Ordem de Serviço no Portal Colaborativo e o contato por telefone na sequência.<br />
<br />
<P align="justify"> '''(51) 3065 8888 - OPÇÃO 1'''<br />
<br />
==E-mail== <br />
<P align="justify"> <br />
Infraestrutura/Sustentação: infra@cigam.com.br <br><br />
Suprimentos/PCP/BPM/Serviços: pcp@cigam.com.br <br><br />
Fiscal/CRM/Faturamento/Comércio/Varejo: fiscal@cigam.com.br <br><br />
Financeira: financeiro@cigam.com.br <br><br />
Contábil: financeiro@cigam.com.br <br><br />
RH: rh@cigam.com.br <br><br />
Homologação/Atualização: homologacao@cigam.com.br <br><br />
Havendo dúvidas sobre os canais de Suporte: Suporte@cigam.com.br <br><br />
<br />
=Pesquisa de Satisfação=<br />
<P align="justify"> O objetivo da pesquisa de satisfação é manter a transparência nas relações entre as empresas e, também, conhecer o grau de satisfação de nossos clientes, permitindo melhorias contínuas e que as ações necessárias sejam disparadas com agilidade e efetividade. É possível avaliar a satisfação com o Atendimento, Produto e com a Empresa de uma forma mais geral, além do esforço necessário para obter estes atendimentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Sua opinião é muito importante, pois é a melhor forma de avaliarmos a qualidade das nossas soluções de Produto, Serviços e Suporte.<br />
<br />
==Pesquisa de Satisfação por Telefone - PST==<br />
<P align="justify"> A partir de uma amostragem de clientes, a pesquisa de satisfação é realizada mensalmente, com o objetivo de medir a satisfação em relação a empresa CIGAM e ao Sistema de Gestão, o ERP CIGAM. A mesma pesquisa está disponível no Portal Colaborativo, de forma que cada empresa possa participar da pesquisa, mesmo quando não contatada de forma ativa por um dos nossos colaboradores. Também pode ser acessada pelo link PST<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PESQUISA SATISFACAO.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Pesquisa de Satisfação de Suporte – PSS==<br />
<br />
<P align="justify"> Ao final de cada atendimento realizado pelo Suporte CIGAM, um e-mail da Pesquisa de Satisfação é enviado ao cliente com: o número da Ordem de Serviço; o contato; o solicitado; a solução; as horas que foram utilizadas no atendimento e o Tipo de Atendimento registrado, se Suporte ou Serviço Extraordinário.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:PSS 03.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br />
==Encerramento automático de OS==<br />
<br />
<P align="justify"> A interação do suporte com a empresa se dá a partir de acompanhamentos da OS (*) e ficam registrados no Portal Colaborativo, portanto é fundamental que haja uma avaliação ativa destes registros, de forma que os retornos sejam verificados e tratados, pois podem conter a solução indicada, alguma orientação ou, ainda, questionamentos com informações necessárias para continuidade do atendimento.<br />
<br />
<P align="justify"> Existem atendimentos de Suporte que dependem de um retorno do cliente para que seja possível dar continuidade na avaliação e/ou investigação e se não forem respondidos a OS é encerrada de forma automática depois de alguns dias. Para estes casos, o sistema emite dois avisos:<br />
<br />
* '''Após 5 dias corridos:''' alertando sobre a necessidade de retorno, para a continuidade do atendimento;<br />
* '''Após 7 dias corridos:''' avisando do encerramento da OS, devido à falta de retorno.<br />
<br />
<P align="justify"> ''(*) ao registrar acompanhamentos na OS, são disparados e-mail ’s para contatos, conforme parametrização. Esta regra pode ser combinada com o seu Analista de Relacionamento.''<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' Utilize o Portal Colaborativo para registrar seus retornos, a partir do acompanhamento da OS, pois isto garante que a mesma sairá do status de “Aguardando” para “Iniciada”, voltando para a SLA interna das equipes de Suporte. O simples retorno por e-mail não garante que a OS retorne para a SLA do Suporte e as Ordens de Serviço que não tem retorno por parte do cliente (via acompanhamento), são encerradas de forma automática e ficam registradas como ''Serviço Extraordinário'', portanto, passíveis de gerar faturamento.<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 01.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
[[Arquivo:Encerramento Automatico 02.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
=Suporte ou Serviço Extraordinário?=<br />
<br />
<P align="justify"> As horas de Suporte são controladas conforme o Tipo de Atendimento, que pode ser de ''Suporte'' ou ''Serviço Extraordinário''. Esta informação é registrada na Ordem de Serviço e é enviada para o contato no final do atendimento, junto com o formulário de Pesquisa de Satisfação do Suporte (PSS).<br />
<br />
<P align="justify"> Quando o atendimento é classificado como ''Suporte'' é porque foi realizado de forma remota (portal, telefone, conexão e/ou por e-mail) para solucionar problemas e/ou para esclarecer dúvidas pontuais em módulos e funcionalidades do software já implementadas no cliente, para usuários treinados e certificados no ERP CIGAM. Para estas demandas o volume de horas mensais de suporte é ilimitado, no entanto, para todas as demais situações, o tempo de envolvimento será faturado conforme consta na Cláusula Quarta do Parágrafo 6º. do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, que trata dos Serviços Extraordinários.<br />
<br />
<P align="justify"> Para evitar o faturamento de “Serviços Extraordinários” é importante estar atento às ações sugeridas pela CIGAM, pois elas devem proporcionar mais agilidade e produtividade na sua operação e maior autonomia na utilização do sistema.<br />
<br />
<P align="justify"> '''ATENÇÃO:''' ''O aviso do faturamento é efetuado através de e-mail, juntamente com o relatório das atividades realizadas durantes o mês.''<br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:SUPORTEOUSERVICOEXTRA.png|1080px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
==Atividades consideradas Serviços Extraordinários==<br />
<br />
<P align="justify"> Conforme consta na “CLÁUSULA QUARTA: SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” do Contrato de Atualização de Versão e Suporte, o SOFTWARE provê condições para que os próprios usuários, gestores e suas assessorias (TI, fiscais, tributárias e/ou contábeis) possam realizar tais atividades, bem como, o contrato dá cobertura para o atendimento de suporte para dúvidas pontuais para aqueles usuários devidamente capacitados que estão executando atividades envolvendo funções do SOFTWARE já implementadas pela CONTRATADA. <br />
<br />
<P align="justify"> É considerado como Serviço Extraordinário a execução de atividades que não fazem parte do escopo do Contrato Atualização e Suporte ou, ainda, a terceirização das atividades (toda ou parte) para profissionais (consultores e/ou analistas) da CONTRATADA que os próprios usuários, gestores e suas assessorias teriam condições de realizar. Portanto, esta relação de atividades pode ser negociada pelo CLIENTE junto a CONTRATADA sempre que desejar e/ou julgar necessário.<br />
<br />
<P align="justify"> Os serviços abaixo relacionados são exemplos mais comuns, entre outros, dos considerados Serviços Extraordinários, que não estão cobertos pelo Contrato de Atualização e Suporte. O faturamento destes serviços é feito de acordo com os valores de tabela, constante na proposta comercial, e atualizada regularmente.<br> <br />
<br />
* a) Treinamento ou retreinamento para utilização do SOFTWARE;<br><br><br />
* b) Implementação, instalação, configuração ou outro serviço no SOFTWARE, consequentes de mau uso, ou inabilidade do usuário, tais como: exclusão indevida de arquivos, registros ou dados, configuração indevida do SOFTWARE, da Rede ou do Sistema Operacional, ou fatos semelhantes;<br><br><br />
* c) Demandas de serviços de consultoria, mesmo que decorrentes de atualizações legais, tais como: auditoria e conferência de dados, fechamentos, conciliações, análise de impacto, consultoria de negócio, parametrizações, customizações, modificações em base de dados ou no ambiente da instalação, treinamentos e integrações com outros sistemas;<br><br><br />
* d) Serviços de geração ou restauração de cópias de segurança (backup) ou recuperação de arquivos danificados e/ou reinstalação do SOFTWARE;<br><br><br />
* e) Necessidades extras que são caracterizadas por tarefas não constantes da operação normal do SOFTWARE;<br><br><br />
* f) Modificação ou criação de programas, rotinas ou relatórios especiais por solicitação do CLIENTE (customização);<br><br><br />
* g) Suporte às customizações;<br><br><br />
* h) Criação e modificação de fórmulas, regras e layouts de arquivos parametrizáveis, como Relatórios, EDI’s, CNAB’S, Boleto bancário, Cheques, Notas Fiscais eletrônicas, Conhecimentos de Transporte eletrônico e outros documentos eletrônicos;<br><br><br />
* i) Administração de usuários e direitos de acessos;<br><br><br />
* j) Alteração, migração, digitação ou conversão de dados;<br><br><br />
* k) Suporte ou instalação a softwares de terceiros tais como: Editores, planilhas, banco de dados, clients de comunicação, drivers, e-mail, certificados digitais, TEF, coletores, validadores e auditores fiscais, bancárias, governamentais, antivírus, .Net, Java, navegadores, WebServices, DLL’s, ODBC’s, etc;<br><br><br />
* l) Consultorias jurídicas, fiscais e administrativas;<br><br><br />
* m) Serviços de migração do SOFTWARE e/ou dados para outros equipamentos, ambientes ou sistemas;<br><br><br />
* n) Suporte ou instalações de HARDWARE ou SISTEMAS OPERACIONAIS;<br><br><br />
* o) Suporte, instalação, configuração, limpeza, melhoria de desempenho ou suporte na rede, banco de dados, sistema operacional ou equipamentos;<br><br><br />
* p) Serviços de suporte gerados de forma recorrente pela inabilidade do usuário na operação do sistema;<br><br><br />
* q) Qualquer tipo de serviços executados fora do horário de expediente conforme cláusula quinta.<br><br><br />
<br />
<P align="justify"> Ainda é possível destacar algumas situações mais específicas, envolvendo a Implementação e o Desenvolvimento, os quais estão detalhados abaixo.<br><br />
<br />
<P align="justify"> '''Ressarcimentos e revisões retroativas'''<br><br />
A CIGAM já possui, há anos, o entendimento de que demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores não fazem parte do escopo padrão de suporte e evolução do produto.<br />
Essas situações normalmente envolvem atividades como:<br><br />
• Revisão e análise de dados históricos<br><br />
• Reprocessamentos ou ajustes de base<br><br />
• Apuração retroativa de informações<br><br />
• Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto a órgãos governamentais<br><br />
• Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto<br><br />
Por sua natureza, essas demandas são tratadas como serviços especializados (Serviços Extraordinários), sendo avaliadas e orçadas conforme o esforço necessário.<br><br />
É importante, já na abertura da solicitação, identificar corretamente se a necessidade está relacionada a:<br><br />
• Obrigação legal recorrente (atendida pelo produto), ou<br><br />
• Ressarcimento ou reconstrução de histórico (tratado como serviço)<br><br />
Essa distinção contribui para maior agilidade no atendimento, melhor previsibilidade e alinhamento de expectativas entre cliente, parceiro e CIGAM.<br><br />
<br />
=Sugestões=<br />
<br />
<P align="justify"> As sugestões, demandas que não possuem prazo e nem garantia de tratamento, são avaliadas na organização dos road maps* pelos Analistas de Negócios. Caso haja uma necessidade de avaliação mais imediata, a demanda deverá ser encaminhada como “Customização”, sendo avaliada e orçada conforme escopo e o tempo de envolvimento para o seu desenvolvimento e entrega.<br />
<br />
<P align="justify"> '' *Um roadmap é uma espécie de “mapa” que visa organizar as metas de desenvolvimento de um software. Nele podem ser encontradas ainda as possíveis datas de lançamento das próximas versões, bem como um registro do lançamento e notas das versões anteriores. ''<br />
<br />
= Customizações =<br />
<br />
<P align="justify"> As demandas de evoluções que precisam de algum retorno mais imediato são tratadas como Customizações e são avaliadas pelo Setor de Soluções. As demandas serão avaliadas e orçadas, portanto, é importante que ao abrir a OS, se detalhe todas as informações e considerações necessárias, em especial os relevantes para a sua necessidade. Somente o escopo declarado é considerado na avaliação técnica, portanto complemente o que for possível, mesmo que seja óbvio para você.<br />
<br />
= Implementação =<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Consultoria e treinamentos referentes a legislações'''<br><br />
Tanto Legislações Federais quanto Estaduais e Municipais, sejam por: Alterações na legislação existente; Novas obrigações legais ou Mudança no enquadramento legal da empresa.<br><br />
<br />
<br>'''Consultoria e treinamento referentes a dificuldades geradas a partir de mudança operacional'''<br><br />
O ERP CIGAM é uma ferramenta e, qualquer mudança nas regras de negócios, independente da motivação (legal ou funcional), que gere necessidade de alteração na ferramenta, na forma de parametrização ou na forma de operação do software será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de uma nova função do sistema'''<br><br />
O ERP CIGAM está em constante evolução, para que possa ofertar aos seus clientes as melhores práticas de mercado. A implementação destas novas funções pode interferir em outros processos da operação do sistema, por isso, deve ser realizada por um profissional especialista em CIGAM, evitando qualquer reflexo na utilização do software e garantindo a qualificação dos usuários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir da implementação de customizações'''<br><br />
O desenvolvimento de customizações visa atender necessidades pontuais e específicas do cliente, nas operações e processos que o diferenciam dos seus concorrentes. Esses desenvolvimentos (incluindo implementação) são realizados considerando o escopo definido previamente pelo cliente, portanto, sem uma garantia de avaliação de impacto em toda a operação do sistema. Por isso, todas as atividades geradas a partir de customização, incluindo o suporte, serão consideradas Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<br>'''Consultorias demandadas a partir de dificuldades ou problemas de ambiente (atualização do Windows/Banco de Dados, perda de conexão com internet, falha na comunicação com web services de terceiros (incluindo governo); atualizações ou mudanças nas parametrizações, avarias, ou perda de integridade do Banco de Dados; erro ou licença expirada de softwares de terceiros (certificado digital, por exemplo); erro de comunicação com o servidor, entre outros).'''<br><br />
O ERP CIGAM é a principal interface de operação na empresa, no entanto, ele depende de uma série de outros sistemas (software e hardware) para se manter em funcionamento. Desta forma, qualquer impacto gerado em consequência de algum problema em sistemas (software ou hardware) que não o ERP CIGAM, será considerado Serviço Extraordinário.<br><br />
<br />
= Desenvolvimento=<br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento para'''<br><br />
Criação de nova legislação tributária, trabalhista e fiscal; alterações específicas para um ramo de atividade; regimes ou acordos especiais; definições peculiares do CLIENTE com o governo, sindicatos, associações e afins; modelos já padronizados a nível federal e estadual não estão cobertos pelo contrato de Atualização de Versão e Suporte. Serviços decorrentes de atualizações legais e gerais do software, tais como: análise de impacto, consultoria de negócio, instalações, parametrizações, modificações em base de dados ou ambiente da instalação, treinamentos, integrações com outros softwares são considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
<P align="justify"> <br />
<br>'''Análise e Desenvolvimento em função de melhoria de performance:'''<br><br />
O tempo de processamento depende do volume de dados, do banco de dados, do servidor, das estações e da comunicação (cabos/Wi-Fi), além de outras parametrizações e até de espaço em disco. A CIGAM investe constantemente em alterações que visam utilizar o melhor das tecnologias disponíveis para que em novas versões obtenha-se melhor performance. Sendo necessário algum trabalho diferenciado na busca de melhores resultados no tempo de operação, o envolvimento para a análise, desenvolvimento e implementação da solução serão considerados Serviços Extraordinários.<br><br />
<br />
= Como tratar situações não cobertas pelo Contrato de Atualização e Suporte =<br />
<br />
<P align="justify"> O canal para solicitações de atividades não cobertas pelo contrato de Atualização e Suporte é a Comercial, que pode ser contatada por telefone ou através do e-mail: comercial@cigam.com.br. A partir do recebimento da demanda, organiza e direciona demandas de Serviços Extraordinários referentes a serviços de análise e consultoria de negócios (Analista de Negócio e Consultores de Negócio), implementação (Consultores de Implementação), desenvolvimento e customização (Analistas de Sistema e Programadores - Consultores de Customização) e gerenciamento de projetos (Gerente de Projetos).<br />
<br />
<P align="justify"> Como alternativa às negociações pontuais e por demanda, de forma que haja um plano proativo no tratamento das necessidades do seu negócio, com um atendimento mais ágil e efetivo com uma ótima relação custo x benefício, existem os contratos de Suporte Preventivo e de Serviços Recorrentes. Entre as vantagens da contratação desta modalidade de serviços, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Menor custo hora;<br><br />
:: • Redução de custo por menor tempo na execução das atividades e maior efetividade dos processos: um usuário capacitado é um profissional mais produtivo, que gera mais resultados para a empresa;<br><br />
:: • Diminuição de custos de contratação direta e de terceiros: A partir de conhecimentos mais avançados de parametrização e uso do sistema, haverá autonomia para muitas atividades, diminuindo a dependência de serviços da CIGAM e terceiros<br><br />
:: • Alocação sistematizada e recorrente da equipe de analistas e/ou consultores da CIGAM;<br><br />
:: • Equipe com maior conhecimento no negócio do cliente;<br><br />
:: • A partir do conhecimento das melhores práticas de mercado, o profissional terá condições de avaliar e propor melhorias no processo de trabalho;<br><br />
:: • Soluções rápidas com dispensa de orçamentos (produtividade);<br><br />
:: • Ampla cobertura quanto ao atendimento das questões legais (frequentemente alteradas com grande frequência no modelo e na abrangência das informações);<br><br />
:: • Atendimento do suporte às customizações;<br><br />
:: • Ganho de agilidade na resolução de problemas: quanto maior a capacitação do profissional, maior a sua capacidade de resolução de problemas;<br><br />
:: • Aplicação do plano de atualização regular;<br><br />
:: • Investir na qualificação é uma forma de valorização e retenção do profissional.<br><br />
<br />
== Contrato de Suporte Preventivo ==<br />
<br />
<P align="justify"> Como boa prática, é indicada a aquisição de um Contrato de Suporte Preventivo, que dá direito a horas de um analista de suporte para agendas regulares com a equipe do cliente, apoiando de forma proativa os usuários, identificando oportunidades de melhorias, já passando dicas, apoiando na execução daquelas ações que indicamos como boas práticas, fazendo alguns treinamentos e acompanhamentos aos usuários, de forma que os usuários possam fazer um uso mais amplo e efetivo do ERP CIGAM. Além de um melhor uso do sistema, menor índice de retrabalho, em especial nas rotinas de fechamentos, uma melhor governança a partir da gestão dos riscos e compliance, aumento na produtividade da equipe, esta ação ainda permite um melhor entendimento do processo da empresa, agilizando a comunicação com a equipe de serviços, seja para indicação e implementação de novas funções e/ou outras melhorias que podem ser tratadas a partir de alguma consultoria, treinamento, desenvolvimento e/ou customização.<br />
<br />
= Contrato de Serviços Recorrentes =<br />
<br />
<P align="justify"> Outra opção é a aquisição de um Contrato de Serviços Recorrentes, que dá direito a horas de consultoria presencial ou remota para atividades de treinamento, análise, implementação ou customização.<br />
<br />
= Atualização de Versão =<br />
<br />
<P align="justify"> Manter um plano de atualização regular do ERP CIGAM, de forma que possam ter acesso a versão RC atualizada, melhora a experiência de uso do ERP CIGAM e agiliza os atendimentos de suporte, pois diariamente estamos trabalhando para desenvolver novas automações, proteções, facilitadores, além das adequações legais necessárias para atender as demandas fiscais. Também ajuda a prover maior produtividade, segurança e a mitigar problemas e riscos fiscais.<br />
<br />
<P align="justify"> A política de liberação de versões prevê a disponibilização de uma versão RC anual e ao menos duas versões Beta neste período, tendo patches de atualização para a última versão RC e Beta. As patches contemplam apenas OS’s de manutenções e evoluções legais de produto, sendo que as evoluções são disponibilizadas nas versões Beta e na próxima RC.<br />
<br />
<P align="justify"> É recomendável no mínimo uma atualização anual e no máximo duas atualizações anuais, ficando a critério do cliente a definição do seu calendário para realizá-las.<br />
<br />
== ''' Porque é importante manter o sistema atualizado – Boas Práticas ''' ==<br />
<br />
<P align="justify"> Além de prover uma melhor experiência de uso, maior agilidade no atendimento e menores riscos fiscais, podemos destacar:<br />
<br />
:: • Garante que a empresa utilize o que há de melhor no ERP CIGAM, com maior integridade das informações e produtividade nas operações;<br><br />
:: • O atendimento do Suporte CIGAM opera com a versão atualizada, facilitando a indicação de soluções conforme necessidades da sua empresa;<br><br />
:: • Facilita e agiliza a adequação frente as constantes alterações legais;<br><br />
:: • Evita retrabalhos e custos para os atendimentos e/ou para a entrega de alguma solução já disponível em versão regular do sistema.<br><br />
<br />
== Normatização de Ambientes ==<br />
<br />
<P align="justify"> São quatro (4) ambientes distintos, que ajudam na garantia da disponibilidade do sistema, a partir de boas experiências nos processos de suporte e atualização do ERP CIGAM.<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Teste (1)'''<br><br />
Para simulações e reprodução de situações do dia a dia, sem que isso afete a integridade dos dados e a operação da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Homologação (2)'''<br><br />
Para a validação de uma nova versão candidata a atualização no ambiente de produção. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio;<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Produção (3)'''<br><br />
Para a operação padrão da empresa. Ambiente com versão do ERP CIGAM e banco de dados próprio (oficial);<br><br />
<br />
<br>'''Ambiente de Contingência (4)'''<br><br />
Para disponibilizar soluções urgentes que não podem aguardar o processo natural de atualização. Ambiente com versão própria do ERP CIGAM, no entanto apontando para o banco de dados de produção (oficial).<br> <br />
<br />
<P align="justify"> Abaixo uma representação destes ambientes.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:AMBIENTES CIGAM.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
== Homologação da versão RC (Release Candidate) do ERP CIGAM ==<br />
<br />
<P align="justify"> O ERP CIGAM é validado pela CIGAM Corporativa antes de ser disponibilizado para clientes, no entanto, cada empresa possui especificidades, seja pela natureza do negócio, seja pelos processos, controles, estruturas ou outras particularidades da sua empresa que precisam ser validadas antes de colocar a versão em produção. A homologação da versão RC é realizada pelos próprios usuários, normalmente os usuários chaves da equipe interna do cliente.<br />
<br />
<P align="justify"> Como forma de incentivar e dar mais agilidade e efetividade neste processo, a CIGAM mantém uma equipe dedicada para apoiar os clientes nesta atividade de homologação da nova versão. As demandas são direcionadas automaticamente para esta equipe quando as OS’s são registradas via Portal Colaborativo, aberto a partir da versão em Ambiente em Homologação. Como nos demais atendimentos de suporte, é importante avaliar primeiramente os procedimentos e apoios internos da empresa, antes de solicitar apoio com a CIGAM.<br />
<br />
<P align="justify"> Para OS’s abertas para a equipe de Homologação/Atualização, algumas informações são muito importantes serem relatadas na abertura da Ordem de Serviço, para que a CIGAM possa agilizar o atendimento:<br />
<br />
:: 1. Usuário que está realizando os testes;<br />
:: 2. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Produção;<br />
:: 3. Print (ou especificação clara e completa) da Versão que está em ambiente de Homologação;<br />
:: 4. Print (ou especificação clara) do ícone de acesso da base que está sendo testada;<br />
:: 5. Registro das diferenças encontradas entre o resultado obtido em ambiente de Produção x obtido em ambiente de Homologação;<br />
:: 6. Relato do que ocorre, com prints e exemplos;<br />
:: 7. Caso a equipe interna tenha conhecimento sobre a geração dos logs (CIGAM e BD), anexar o mesmo nos acompanhamentos.<br />
<br />
<P align="justify"> Diante de qualquer dúvida, busque informações no Guia de Relacionamento CIGAM, também disponível no Portal Colaborativo ou, ainda, contate o seu Analista de Relacionamento para que possa lhe dar dicas e orientações quanto as melhores práticas envolvendo a homologação da nova versão do ERP CIGAM.<br />
<br />
== Versão Preview ==<br />
<br />
<P align="justify"> É uma versão de uso exclusivo para antecipação da validação de futuras funcionalidades das versões regulares do ERP CIGAM. Portanto, jamais deve ser usada em ambiente de Produção e o seu uso é considerado como apoio em testes, portanto, não será dado suporte para esta versão.<br><br />
<br />
== Versão Beta ==<br />
<P align="justify"> A versão Beta de um software é uma versão em estágio ainda de desenvolvimento, mas que é considerada aceitável para ser lançada para o cliente, mesmo que ainda possua inconformidades que precisarão ser reparadas pelos desenvolvedores antes da geração da versão RC. <br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta é destinada principalmente para clientes que aguardam evoluções/novidades de produto e/ou se dispõem como clientes cases/pilotos para validações das novidades que serão oficialmente lançadas na versão RC. Mesmo sendo uma versão Beta, será realizada uma homologação prévia das funcionalidades que serão liberadas. Fica sob responsabilidade do cliente em fazer uso da versão e ciente que a versão possui um tempo estipulado de vida<br><br />
<br />
<P align="justify">A versão Beta pode ser atualizada a qualquer momento, desde que esteja ciente que é uma versão que possui evoluções e pode apresentar inconformidades. Reforçando que o objetivo da versão Beta é entregar as evoluções esperadas e essas serem estabilizadas até a próxima RC.<br><br />
<br />
= Boas práticas de monitoramento do seu Banco de Dados (BD) =<br />
<br />
<P align="justify"> O banco de dados é de responsabilidade do cliente, portanto, para garantir a segurança de suas informações, alertamos quanto aos cuidados necessários que a sua TI deve manter quanto ao tamanho do banco de dados (DATABASE), pois ao atingir o limite, ele simplesmente trava, sem avisos prévios. Importante registrar ainda, que já houveram ocorrências de avarias na integridade dos dados a partir do estouro do tamanho do DATABASE, com a perda dos dados e necessidade de retorno de dados do Backup.<br />
<br />
<P align="justify"> Os bancos de dados express (gratuitos - free) possuem uma série de limitações, como por exemplo, podemos registrar que tem limite de tamanho máximo do DATABASE e, ainda, não faz o melhor uso dos recursos do servidor (hardware), limitando o uso de memória RAM e processamento.<br />
<br />
<P align="justify"> Indicamos o monitoramento constante desta estrutura, procurando fazer um upgrade do BD quando atingir um limite crítico, com tamanho próximo ao limite do BD e/ou, quando a performance estiver aquém da necessária ou esperada. <br />
<br />
<P align="justify"> Como formas de prolongar a manutenção dos Banco de Dados gratuitos, além do monitoramento, indicamos a manutenção de políticas de revisão e limpeza dos dados, eliminando cópias antigas das estruturas ou criando um segundo DATABASE chamado “CIGAMCONSULTA”, por exemplo, com dados mais antigos e que não são necessários na rotina diária dos usuários. A realização destas atividades por parte das equipes da CIGAM é considerada como um Serviços Extraordinários e, portanto, faturada.<br />
<br />
<P align="justify"> '''IMPORTANTE''': Uma alternativa é buscar uma solução de nuvem, terceirizando toda a infraestrutura computacional para execução do sistema. Recomendamos fortemente que alinhem sobre estas informações com a equipe de TI (ou empresa responsável pela sua TI) e, havendo dúvidas, ou a necessidade de apoio para as avaliações e/ou ações necessárias, inclusive referente soluções de nuvens, contatem nossa equipe Comercial (comercial@cigam.com.br).<br />
<br />
= Boas práticas de Backup de dados do ERP CIGAM =<br />
<br />
<P align="justify"> Para garantir a segurança de suas informações, orientamos a realização do backup de dados do sistema, principalmente diante da atual epidemia de ataques por Ransomware, um código malicioso que torna dados inacessíveis por meio de criptografia e que exige um pagamento (normalmente em moedas virtuais) para liberação das informações.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao BD BKP.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
<P align="justify"> Seguem recomendações:<br><br />
<br />
:: • Certifique-se de que sua rotina de backup está funcionando, para isso, é necessário realizar uma simulação de sua restauração periodicamente;<br />
:: • Programe a rotina para que seja executada pelo menos uma vez ao dia;<br />
:: • Faça cópias de suas informações em mídias externas (CDs, DVDs, HDs externos) e guarde em um ambiente fora da empresa, ao menos uma vez por semana;<br />
:: • Delegue um responsável pela verificação deste backup e, também, eleja um substituto para a função, quando o responsável precisar se ausentar da empresa;<br />
:: • Guarde o backup diário em locais diferentes durante a semana. Desta forma, você poderá garantir um período de pelo menos uma semana de histórico dos dados.<br />
<br />
<P align="justify"> '' Quem pode realizar rotinas de backup do banco de dados?''<br />
:: • A equipe/consultoria de TI da sua empresa;<br />
:: • A CIGAM através da nossa Central de Serviços (mediante contratação do serviço e agendamento para avaliação).<br />
<br />
<P align="justify"> ''O que, no mínimo, deve contemplar o backup do ERP CIGAM?''<br />
<P align="justify"> O banco de dados (Oracle ou SQL Server) de produção (e de outros como homologação e/ou testes, por exemplo, caso julgue necessário, em especial se existem entregas sendo realizadas nestes ambientes);<br />
<br />
<P align="justify"> A pasta principal do ERP CIGAM, onde encontramos arquivos de inicialização e parametrização, como magic.ini, arquivo de usuários e a versão do sistema que está em produção (essa cópia pode ser semanal).<br />
<br />
<P align="justify"> As pastas com modelos de relatórios, SIGs, modelos de BI, customizações, documentação de implementação, entre outros que possuírem.<br />
<br />
<P align="justify"> Todos os arquivos relacionados aos projetos Web que estão em uso – os Portais CIGAM – normalmente encontrados no mesmo servidor onde o serviço do ISS é executado.<br />
<br />
<P align="justify"> ''' Lembre-se''': A responsabilidade pelos dados é do cliente. A CIGAM, mediante contratação do serviço, está à disposição para auxiliar na verificação de todas estas orientações e boas práticas indicadas, inclusive para revisar ou criar a rotina de backup, caso seja necessário. De qualquer forma, a verificação diária da efetividade da função depende do cliente.<br><br />
<br />
<br><br />
[[Arquivo:Atencao Nuvem.png|750px|semmoldura|centro]]<br />
<br><br />
<br />
= Universidade Corporativa CIGAM – UCC =<br />
<br />
<P align="justify"> '''Saiba como qualificar a sua equipe com a Universidade Corporativa CIGAM'''<br />
<br />
<P align="justify"> A Universidade Corporativa CIGAM – UCC – promove ações de educação corporativa, a fim de contribuir na qualificação dos profissionais que atuam no universo CIGAM.<br />
<br />
Soluções<br />
<br />
<P align="justify">'''EAD CIGAM (Treinamento Virtual sem instrutor)'''<br />
Proporciona aos usuários conhecimento sobre o funcionamento e possibilidades de uso do sistema, reduzindo o tempo no processo de implementação e capacitando novos usuários.<br />
<br />
<P align="justify">'''Sala Virtual CIGAM (Treinamento Virtual com instrutor)'''<br />
É um ambiente que propicia a interação em tempo real entre aluno e instrutor possibilitando a solução de dúvidas ao longo do treinamento, evitando custos de deslocamento.<br />
<br />
<P align="justify">'''Treinamentos presenciais'''<br />
Têm como foco a prática, com o uso de exercícios direcionados no ERP CIGAM. É possível interagir e trocar experiências com outros profissionais da área.<br />
<br />
<P align="justify">'''Academia CIGAM'''<br />
Através de formações especialistas, tem como objetivo fortalecer e ampliar o conhecimento dos clientes no produto. Por meio da Academia CIGAM o cliente adquire maior autonomia e produtividade do uso do ERP.<br />
<br />
<br />
<P align="justify"> Para saber mais, acesse: https://www.cigam.com.br/ucc</div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_026/26_-Esclarecimento_de_escopo_%E2%80%93_Obriga%C3%A7%C3%B5es_legais_x_Servi%C3%A7os_de_ressarcimento&diff=156526COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento2026-03-23T16:23:33Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Temos recebido, ao longo do tempo, diferentes solicitações relacionadas a demandas de ressarcimento, o que nos motivou a reforçar um entendimento que já vem sendo adotado pela CIGAM e compartilhado anteriormente em alinhamentos com a rede. </p><br />
Então, com o objetivo de reforçar transparência, alinhamento e previsibilidade na nossa atuação, gostaríamos de novamente compartilhar o escopo de atendimento relacionado a obrigações legais e serviços de ressarcimento. </p><br />
<p align="justify"> '''1. Obrigações legais cobertas pelo produto/contrato '''</p><br />
A CIGAM é responsável por atender às obrigações legais recorrentes exigidas por legislação (federal, estadual ou municipal), como SPED, EFD, REINF, entre outras. <br />
Essas entregas fazem parte da evolução contínua do produto, dentro do escopo contratado. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''2. Serviços de ressarcimento (extracontrato)''' </p><br />
Demandas relacionadas a ressarcimento, monetização de créditos ou recuperação de valores (ainda que envolvam legislação) não fazem parte do escopo padrão do produto. </p><br />
<br />
Esses casos normalmente envolvem: </p><br />
<br />
· Revisão de dados históricos </p><br />
<br />
· Reprocessamentos ou ajustes de base </p><br />
<br />
· Apuração retroativa </p><br />
<br />
· Geração de arquivos específicos para processos administrativos junto ao fisco </p><br />
<br />
· Eventuais alterações em relatórios, tabelas ou rotinas já existentes no Produto </p><br />
<br />
Por sua natureza, tratam-se de serviços especializados, que devem ser avaliados e contratados à parte, com estimativa de esforço e investimento. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''3. Diretriz para atendimentos '''</p><br />
Reforçamos a importância de, já na abertura e condução das demandas, identificar corretamente: </p><br />
<br />
· O que é obrigação legal recorrente (escopo produto) </p><br />
<br />
· O que é ressarcimento ou reconstrução de histórico (escopo serviço) </p><br />
<br />
Essa distinção é fundamental para garantir alinhamento de expectativas, sustentabilidade da operação e transparência na relação, além de maior agilidade. </p><br />
<br />
<br />
Nosso compromisso segue sendo apoiar nossos clientes e parceiros na melhor solução possível, seja via produto ou serviços, sempre com clareza, responsabilidade e foco no resultado. </p><br />
<br />
<br />
Em caso de dúvidas ou necessidade de avaliação específica, nosso time está à disposição.</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=156525Comunicados CIGAM2026-03-23T16:19:00Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 026/26 -Esclarecimento de escopo – Obrigações legais x Serviços de ressarcimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_22/26_-_Esclarecimentos_sobre_a_Nota_T%C3%A9cnica_007/2026_da_NFS-e_Nacional_e_Orienta%C3%A7%C3%B5es_Operacionais&diff=156099COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais2026-03-10T11:11:51Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Desde '''01/01/2026''', todas as Notas Fiscais de Serviço emitidas pela sua empresa estão disponíveis no '''Portal de Gestão NFS-e - Contribuinte''' (adicionar link [https://www.nfse.gov.br/EmissorNacional/Login]). É essencial que você consulte os documentos nesse portal para validar os valores, especialmente se seu município ainda não aderiu ao Provedor Nacional, e nestes casos ele quem realiza a conversão. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Em '''09/02/2026''', entrou em vigor a '''Nota Técnica nº 007/2026''' da NFS-e Nacional (conforme '''COMUNICADO CIGAM 14/26'''). Essa atualização, decorrente da Reforma Tributária, altera o layout e as regras de validação do documento fiscal, com destaque para os novos campos de retenção de PIS, COFINS e CSLL. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''A importância da validação dos dados enviados à SEFAZ''' </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Com as novas exigências, a acuracidade das informações prestadas tornou-se ainda mais crítica. Alertamos para a necessidade de revisão criteriosa dos valores e demais dados da Nota Fiscal de Serviço, especialmente em relação aos novos campos relacionados a Retenção dos impostos introduzidos Nota Técnica.</p><br />
<br />
Esta validação é fundamental tanto para quem utiliza a integração direta com o ambiente Nacional quanto para quem envia notas via integração com os provedores das Prefeituras. Informações inconsistentes podem levar à rejeição do documento fiscal ou a inconsistências nos valores calculados no Documento Fiscal. </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
'''Diante disso, orientamos:''' </p><br />
<p align="justify"> <br />
'''Clientes com integração direta ao ambiente Nacional:''' Nosso sistema já conta com um componente específico que trata as alterações da Nota Técnica 007/2026. Para garantir o correto funcionamento e aplicar as atualizações necessárias em sua integração, orientamos que seja aberto um chamado junto à nossa equipe de suporte. Assim, poderemos realizar os ajustes de forma direcionada ao seu ambiente. </p><br />
'''Clientes que emitem notas via integração com os sistemas das Prefeituras:''' Nossa equipe está trabalhando na adequação do sistema para atender plenamente as novas exigências de cada provedor municipal. Durante este período de adaptação, recomendamos que, em caso de urgência na emissão ou diante de qualquer inconsistência, as notas fiscais de serviços sejam emitidas diretamente no ambiente disponibilizado pela prefeitura do município. Isso garantirá que os prazos e a conformidade fiscal não sejam prejudicados.</p><br />
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário para a transição a esta nova etapa da NFS-e Nacional. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_22/26_-_Esclarecimentos_sobre_a_Nota_T%C3%A9cnica_007/2026_da_NFS-e_Nacional_e_Orienta%C3%A7%C3%B5es_Operacionais&diff=156098COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais2026-03-10T11:07:33Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Naciona...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]<br />
<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Desde '''01/01/2026''', todas as Notas Fiscais de Serviço emitidas pela sua empresa estão disponíveis no '''Portal de Gestão NFS-e - Contribuinte''' (adicionar link [https://www.nfse.gov.br/EmissorNacional/Login]). É essencial que você consulte os documentos nesse portal para validar os valores, especialmente se seu município ainda não aderiu ao Provedor Nacional, e nestes casos ele quem realiza a conversão. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=156097Comunicados CIGAM2026-03-10T11:01:38Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 22/26 - Esclarecimentos sobre a Nota Técnica 007/2026 da NFS-e Nacional e Orientações Operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 19/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 17/26 - Reforma Tributária – Atualização de Cenário, Riscos e Recomendações Práticas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 14/26 - Atualizações na NFS-e Nacional (Nota Técnica 007/2026)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_013/26_-_ECD_e_ECF_2026&diff=155236COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 20262026-02-10T12:56:32Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados, </p><br />
<p align="justify">Nos primeiros meses do ano tem início o fechamento contábil do exercício anterior. Com ele, começa também o processo de conciliação contábil, etapa fundamental para o fechamento final e para a entrega da ECD (Escrituração Contábil Digital) e da ECF (Escrituração da Contábil Fiscal), referentes ao exercício de 2025, com entrega em 2026.</p></p><br />
<p align="justify">'''ECD – Escrituração Contábil Digital'''</p><br />
'''Prazo de entrega da ECD em 2026:''' </p><br />
Conforme o art. 5º da Instrução Normativa RFB nº 2.003/2021, a ECD deve ser transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração, nos casos de situações normais.</p><br />
Assim, em 2026, o prazo final para transmissão da ECD será 30 de junho (terça-feira), até às 23h59min59s.</p></p><br />
<p align="justify">'''Layout da ECD – 2026'''</p><br />
A Receita Federal já se pronunciou oficialmente informando que não haverá alterações no layout da ECD para 2026, que permanece sendo o layout 9, o mesmo utilizado nos últimos exercícios.</p><br />
Dessa forma, os clientes que já possuem o layout 9 disponível em sua versão do ERP CIGAM podem iniciar normalmente a geração, validação e conferência da ECD.</p><br />
Antecipar esse processo faz toda a diferença. A geração e validação da ECD com antecedência contribuem para uma entrega mais tranquila e segura, reduzindo a necessidade de ajustes próximos ao prazo final.</p></p><br />
Contábil > Contabilidade > Rotinas > Legais > SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)<br />
<br />
[[Arquivo:SPED01.png]]<br />
<br />
<p align="justify">Para apoiar no processo, disponibilizamos conteúdos que auxiliam na conferência e validação da ECD:</p><br />
<p align="justify">[[CC SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)]]</p><br />
<br />
<p align="justify">'''ECF – Escrituração Contábil Fiscal'''</p><br />
A Receita Federal também já se pronunciou sobre a ECF, com a liberação do layout 12 no mês de janeiro 2026, aplicável à entrega referente ao ano-calendário de 2025 e às situações especiais de 2026.</p><br />
<br />
Nossa equipe de desenvolvimento recebeu oficialmente esse layout em janeiro e já iniciou os trabalhos para adequação da solução. O desenvolvimento está em andamento e a solução serão disponibilizadas nas próximas versões.</p><br />
<br />
Neste momento, é importante que os clientes aguardem a liberação da funcionalidade. Assim que a solução estiver disponível, um novo comunicado será publicado com todas as orientações necessárias para a geração e entrega da ECF.</p><br />
<br />
Recomendamos que os clientes acompanhem nossos comunicados oficiais, onde todas as atualizações e orientações serão divulgadas de forma clara e organizada.</p><br />
<br />
Dúvidas nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar !</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_013/26_-_ECD_e_ECF_2026&diff=155235COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 20262026-02-10T12:55:14Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados, </p><br />
<p align="justify">Nos primeiros meses do ano tem início o fechamento contábil do exercício anterior. Com ele, começa também o processo de conciliação contábil, etapa fundamental para o fechamento final e para a entrega da ECD (Escrituração Contábil Digital) e da ECF (Escrituração da Contábil Fiscal), referentes ao exercício de 2025, com entrega em 2026.</p></p><br />
<p align="justify">'''ECD – Escrituração Contábil Digital'''</p><br />
'''Prazo de entrega da ECD em 2026:''' </p><br />
Conforme o art. 5º da Instrução Normativa RFB nº 2.003/2021, a ECD deve ser transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração, nos casos de situações normais.</p><br />
Assim, em 2026, o prazo final para transmissão da ECD será 30 de junho (terça-feira), até às 23h59min59s.</p></p><br />
<p align="justify">'''Layout da ECD – 2026'''</p><br />
A Receita Federal já se pronunciou oficialmente informando que não haverá alterações no layout da ECD para 2026, que permanece sendo o layout 9, o mesmo utilizado nos últimos exercícios.</p><br />
Dessa forma, os clientes que já possuem o layout 9 disponível em sua versão do ERP CIGAM podem iniciar normalmente a geração, validação e conferência da ECD.</p><br />
Antecipar esse processo faz toda a diferença. A geração e validação da ECD com antecedência contribuem para uma entrega mais tranquila e segura, reduzindo a necessidade de ajustes próximos ao prazo final.</p></p><br />
Contábil > Contabilidade > Rotinas > Legais > SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)<br />
<br />
[[Arquivo:SPED01.png]]<br />
<br />
<p align="justify">Para apoiar no processo, disponibilizamos conteúdos que auxiliam na conferência e validação da ECD:</p><br />
<p align="justify">[CC SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)]</p><br />
<br />
<p align="justify">'''ECF – Escrituração Contábil Fiscal'''</p><br />
A Receita Federal também já se pronunciou sobre a ECF, com a liberação do layout 12 no mês de janeiro 2026, aplicável à entrega referente ao ano-calendário de 2025 e às situações especiais de 2026.</p><br />
<br />
Nossa equipe de desenvolvimento recebeu oficialmente esse layout em janeiro e já iniciou os trabalhos para adequação da solução. O desenvolvimento está em andamento e a solução serão disponibilizadas nas próximas versões.</p><br />
<br />
Neste momento, é importante que os clientes aguardem a liberação da funcionalidade. Assim que a solução estiver disponível, um novo comunicado será publicado com todas as orientações necessárias para a geração e entrega da ECF.</p><br />
<br />
Recomendamos que os clientes acompanhem nossos comunicados oficiais, onde todas as atualizações e orientações serão divulgadas de forma clara e organizada.</p><br />
<br />
Dúvidas nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar !</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Arquivo:SPED01.png&diff=155234Arquivo:SPED01.png2026-02-10T12:54:23Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_013/26_-_ECD_e_ECF_2026&diff=155233COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 20262026-02-10T12:53:59Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados, </p><br />
<p align="justify">Nos primeiros meses do ano tem início o fechamento contábil do exercício anterior. Com ele, começa também o processo de conciliação contábil, etapa fundamental para o fechamento final e para a entrega da ECD (Escrituração Contábil Digital) e da ECF (Escrituração da Contábil Fiscal), referentes ao exercício de 2025, com entrega em 2026.</p></p><br />
<p align="justify">'''ECD – Escrituração Contábil Digital'''</p><br />
'''Prazo de entrega da ECD em 2026:''' </p><br />
Conforme o art. 5º da Instrução Normativa RFB nº 2.003/2021, a ECD deve ser transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração, nos casos de situações normais.</p><br />
Assim, em 2026, o prazo final para transmissão da ECD será 30 de junho (terça-feira), até às 23h59min59s.</p></p><br />
<p align="justify">'''Layout da ECD – 2026'''</p><br />
A Receita Federal já se pronunciou oficialmente informando que não haverá alterações no layout da ECD para 2026, que permanece sendo o layout 9, o mesmo utilizado nos últimos exercícios.</p><br />
Dessa forma, os clientes que já possuem o layout 9 disponível em sua versão do ERP CIGAM podem iniciar normalmente a geração, validação e conferência da ECD.</p><br />
Antecipar esse processo faz toda a diferença. A geração e validação da ECD com antecedência contribuem para uma entrega mais tranquila e segura, reduzindo a necessidade de ajustes próximos ao prazo final.</p></p><br />
Contábil > Contabilidade > Rotinas > Legais > SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)<br />
<br />
[[Arquivo:SPED01.png]]<br />
<br />
<p align="justify">Para apoiar no processo, disponibilizamos conteúdos que auxiliam na conferência e validação da ECD:</p><br />
<p align="justify">[FAQ ECD E ECF]</p><br />
<br />
<p align="justify">'''ECF – Escrituração Contábil Fiscal'''</p><br />
A Receita Federal também já se pronunciou sobre a ECF, com a liberação do layout 12 no mês de janeiro 2026, aplicável à entrega referente ao ano-calendário de 2025 e às situações especiais de 2026.</p><br />
<br />
Nossa equipe de desenvolvimento recebeu oficialmente esse layout em janeiro e já iniciou os trabalhos para adequação da solução. O desenvolvimento está em andamento e a solução serão disponibilizadas nas próximas versões.</p><br />
<br />
Neste momento, é importante que os clientes aguardem a liberação da funcionalidade. Assim que a solução estiver disponível, um novo comunicado será publicado com todas as orientações necessárias para a geração e entrega da ECF.</p><br />
<br />
Recomendamos que os clientes acompanhem nossos comunicados oficiais, onde todas as atualizações e orientações serão divulgadas de forma clara e organizada.</p><br />
<br />
Dúvidas nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar !</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_013/26_-_ECD_e_ECF_2026&diff=155232COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 20262026-02-10T12:51:03Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados, </p><br />
<p align="justify">Nos primeiros meses do ano tem início o fechamento contábil do exercício anterior. Com ele, começa também o processo de conciliação contábil, etapa fundamental para o fechamento final e para a entrega da ECD (Escrituração Contábil Digital) e da ECF (Escrituração da Contábil Fiscal), referentes ao exercício de 2025, com entrega em 2026.</p></p><br />
<p align="justify">'''ECD – Escrituração Contábil Digital'''</p><br />
'''Prazo de entrega da ECD em 2026:''' </p><br />
Conforme o art. 5º da Instrução Normativa RFB nº 2.003/2021, a ECD deve ser transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração, nos casos de situações normais.</p><br />
Assim, em 2026, o prazo final para transmissão da ECD será 30 de junho (terça-feira), até às 23h59min59s.</p></p><br />
<p align="justify">'''Layout da ECD – 2026'''</p><br />
A Receita Federal já se pronunciou oficialmente informando que não haverá alterações no layout da ECD para 2026, que permanece sendo o layout 9, o mesmo utilizado nos últimos exercícios.</p><br />
Dessa forma, os clientes que já possuem o layout 9 disponível em sua versão do ERP CIGAM podem iniciar normalmente a geração, validação e conferência da ECD.</p><br />
Antecipar esse processo faz toda a diferença. A geração e validação da ECD com antecedência contribuem para uma entrega mais tranquila e segura, reduzindo a necessidade de ajustes próximos ao prazo final.</p></p><br />
Contábil > Contabilidade > Rotinas > Legais > SPED - Escrituração Contábil Digital (ECD)<br />
<br />
[[Arquivo:SPED.png]]<br />
<br />
<p align="justify">Para apoiar no processo, disponibilizamos conteúdos que auxiliam na conferência e validação da ECD:</p><br />
<p align="justify">[FAQ ECD E ECF]</p><br />
<br />
<p align="justify">'''ECF – Escrituração Contábil Fiscal'''</p><br />
A Receita Federal também já se pronunciou sobre a ECF, com a liberação do layout 12 no mês de janeiro 2026, aplicável à entrega referente ao ano-calendário de 2025 e às situações especiais de 2026.</p><br />
<br />
Nossa equipe de desenvolvimento recebeu oficialmente esse layout em janeiro e já iniciou os trabalhos para adequação da solução. O desenvolvimento está em andamento e a solução serão disponibilizadas nas próximas versões.</p><br />
<br />
Neste momento, é importante que os clientes aguardem a liberação da funcionalidade. Assim que a solução estiver disponível, um novo comunicado será publicado com todas as orientações necessárias para a geração e entrega da ECF.</p><br />
<br />
Recomendamos que os clientes acompanhem nossos comunicados oficiais, onde todas as atualizações e orientações serão divulgadas de forma clara e organizada.</p><br />
<br />
Dúvidas nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar !</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_013/26_-_ECD_e_ECF_2026&diff=155231COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 20262026-02-10T12:42:56Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026 <p align="justify"> Prezados, </p> <p...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]<br />
<br />
<p align="justify"> Prezados, </p><br />
<p align="justify">Nos primeiros meses do ano tem início o fechamento contábil do exercício anterior. Com ele, começa também o processo de conciliação contábil, etapa fundamental para o fechamento final e para a entrega da ECD (Escrituração Contábil Digital) e da ECF (Escrituração da Contábil Fiscal), referentes ao exercício de 2025, com entrega em 2026.</p></p><br />
<p align="justify">'''ECD – Escrituração Contábil Digital'''</p><br />
'''Prazo de entrega da ECD em 2026:''' </p><br />
Conforme o art. 5º da Instrução Normativa RFB nº 2.003/2021, a ECD deve ser transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (Sped) até o último dia útil do mês de junho do ano seguinte ao ano-calendário da escrituração, nos casos de situações normais.</p><br />
Assim, em 2026, o prazo final para transmissão da ECD será 30 de junho (terça-feira), até às 23h59min59s.</p></p><br />
<p align="justify">'''Layout da ECD – 2026'''</p><br />
A Receita Federal já se pronunciou oficialmente informando que não haverá alterações no layout da ECD para 2026, que permanece sendo o layout 9, o mesmo utilizado nos últimos exercícios.</p><br />
Dessa forma, os clientes que já possuem o layout 9 disponível em sua versão do ERP CIGAM podem iniciar normalmente a geração, validação e conferência da ECD.</p><br />
Antecipar esse processo faz toda a diferença. A geração e validação da ECD com antecedência contribuem para uma entrega mais tranquila e segura, reduzindo a necessidade de ajustes próximos ao prazo final.</p></p><br />
<br />
<p align="justify"></p><br />
<p align="justify"></p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=155230Comunicados CIGAM2026-02-10T12:07:33Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 013/26 - ECD e ECF 2026]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_06/26_-_Reforma_Tribut%C3%A1ria:_cen%C3%A1rio_atual,_riscos_e_pr%C3%B3ximos_passos_importantes&diff=154845COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes2026-01-19T11:18:23Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos p...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, <br />
<p align="justify"> <br />
A Reforma Tributária já está em andamento, com regras de transição definidas pela Receita Federal e pelo Comitê Gestor do IBS para o início de 2026, que definiram período sem penalidades e mecanismo de adaptação gradual às novas regras da Reforma Tributária.</p><br />
<p align="justify"> ⚠️ Atenção ao cenário atual</p><br />
• Ainda existem prefeituras sem solução definitiva ou com instabilidade, para emissão da NFS-e.</p><br />
• Há empresas que ainda não iniciaram a implementação da Reforma Tributária definitiva, nem com apoio da CIGAM, nem por conta própria.</p><br />
<br />
<p align="justify">📅 Ponto crítico no horizonte: 01/04/2026</p><br />
Conforme comunicados oficiais da Receita Federal e do Comitê Gestor do IBS, o governo deve iniciar a validação das informações a partir de abril de 2026.</p><br />
A partir desse momento, inconsistências podem gerar impactos diretos, como:</p><br />
• rejeições de documentos fiscais,</p><br />
• retrabalho operacional,</p><br />
• riscos fiscais e contábeis,</p><br />
• impacto em fluxo de caixa e continuidade das operações.</p><br />
• aplicação de multas pela ausência ou envio incorreto das informações relacionadas aos novos tributos.</p><br />
<p align="justify">📌 Importante esclarecer</p><br />
• A Reforma Tributária não é automática nem responsabilidade exclusiva do sistema.</p><br />
• Ela exige decisão, planejamento e ações do cliente, envolvendo áreas fiscal, contábil, financeira e operacional.</p><br />
• A expectativa de novos adiamentos não elimina o risco e reduz significativamente o tempo disponível para ajustes seguros.</p><br />
<br />
<p align="justify">✅ Por que não deixar para a última hora:</p><br />
Clientes que iniciam agora:</p><br />
• têm mais tempo para validar cenários,</p><br />
• reduzem riscos de paralisação ou correções emergenciais,</p><br />
• conseguem planejar impactos financeiros e operacionais,</p><br />
• evitam concorrência por agenda técnica e consultiva no período crítico.</p><br />
<br />
<p align="justify">📣 Recomendação CIGAM</p><br />
Orientamos fortemente que sua empresa:</p><br />
1. Avalie o estágio atual de preparação para a Reforma Tributária;</p><br />
2. Defina a estratégia de implementação (transitória x definitiva);</p><br />
3. Inicie o quanto antes a implementação necessária.</p><br />
<br />
<p align="justify">A CIGAM permanece à disposição para apoiar nesse processo, mas reforça que a preparação antecipada é a melhor forma de garantir previsibilidade, segurança e continuidade dos negócios.</p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=154844Comunicados CIGAM2026-01-19T11:10:02Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2026]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 06/26 - Reforma Tributária: cenário atual, riscos e próximos passos importantes]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Arquivo:Conexao.png&diff=154359Arquivo:Conexao.png2026-01-12T13:28:21Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_04/26_-_Conex%C3%A3o_CIGAM&diff=154358COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM2026-01-12T13:27:47Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<p align="justify">Comunicamos que a CIGAM passa a utilizar a Nova Conexão CIGAM, uma solução de acesso remoto mais segura, estável e controlada, baseada em infraestrutura própria. </p><br />
<p align="justify">Para garantir o funcionamento correto da conexão, é necessário que o ambiente do usuário permita uma das opções abaixo: </p><br />
• Liberação das portas 21115, 21116 e 21117 ou;</p><br />
• Liberação do endereço rustdesk.cigam.com.br, que resolve para o IP 177.39.222.42</p><br />
A CIGAM utiliza uma compilação própria do RustDesk, hospedada e gerenciada em servidores dedicados, assegurando maior controle sobre segurança, desempenho e confidencialidade das conexões.</p><br />
<br />
Caso existam restrições de firewall, proxy ou políticas internas de rede, é necessário realizar previamente essas liberações para evitar falhas de conexão. </p><br />
<br />
<br><br />
[[Image: conexao.png|750px|centro]]<br />
<br><br />
<br />
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio técnico para validação das configurações, nossa equipe permanece à disposição. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_04/26_-_Conex%C3%A3o_CIGAM&diff=154357COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM2026-01-12T13:25:50Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM <p align="justify"> Prezados, </p> <p...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, </p><br />
<p align="justify">Comunicamos que a CIGAM passa a utilizar a Nova Conexão CIGAM, uma solução de acesso remoto mais segura, estável e controlada, baseada em infraestrutura própria. </p><br />
<p align="justify">Para garantir o funcionamento correto da conexão, é necessário que o ambiente do usuário permita uma das opções abaixo: </p><br />
• Liberação das portas 21115, 21116 e 21117 ou;</p><br />
• Liberação do endereço rustdesk.cigam.com.br, que resolve para o IP 177.39.222.42</p><br />
A CIGAM utiliza uma compilação própria do RustDesk, hospedada e gerenciada em servidores dedicados, assegurando maior controle sobre segurança, desempenho e confidencialidade das conexões.</p><br />
<br />
Caso existam restrições de firewall, proxy ou políticas internas de rede, é necessário realizar previamente essas liberações para evitar falhas de conexão. </p><br />
<br />
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio técnico para validação das configurações, nossa equipe permanece à disposição. </p></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=Comunicados_CIGAM&diff=154356Comunicados CIGAM2026-01-12T13:22:50Z<p>Luana.martini: </p>
<hr />
<div>[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]]<br />
<br><br><br />
*[[Importância de receber nossos comunicados]]<br><br><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2026</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 01/26 - Alerta para Identificar parametrizações incorretas dos VDBs]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 02/26 - Comunicado SIRH - Ajustes e Validações para 01/2026]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]</td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 04/26 - Conexão CIGAM]]</td><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2025</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 136/25 - Portal RH – Nova autenticação obrigatória]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 135/25 - Novo Prazo para Regras da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 134/25 - Desativação da V1 do PIX frente de caixa - Banco do Brasil]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 132/25 -URGENTE — NFS-e Nacional começa em 01/01/2026: sua prefeitura já definiu COMO você vai emitir?]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 131/25 - Limites permitidos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 125/25 - Reforma Tributária – Entenda a Nomenclatura Brasileira de Serviços (NBS) na Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 124/25 - Operações com Dedução de PIS/COFINS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 121/25 - Reforma Tributária – Liberada rotina Exportação/Importação Regras Fiscais e Relacionamentos]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 120/25 - Novas validações para Notas Fiscais emitidas com alíquota zero nos impostos novos (CBS e IBS) da Reforma Tributária]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 116/25 - Importante: Adequação à NFS-e Nacional e Definições Municipais]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 113/25 - Postergação do fim da NFC-e para CNPJ]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 111/25 - Reforma Tributária – Assista ao vídeo e prepare-se para a atualização]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 110/25 - Prorrogado prazo da entrada em vigor da NFS-e Nacional em Porto Alegre/RS]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 108/25 - Reforma Tributária – Próximos Passos]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 107/25 - Atualização Obrigatória de Versão de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 105/25 - Importante - Reforma Tributária]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 104/25 - Importante – Compras 1.0 e Reforma Tributária.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td> <br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/25 - Entrada em produção da NT 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 101/25 - Adequação à Nota Fiscal de Serviço Eletrônica Nacional (NFS-e Nacional)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 100/25 - Ajustes no MDF-e conforme Nota Técnica 2025.001]]</td> <br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/25 - Comunicado Importante – Reforma Tributária 2026]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 095/25 -Boas práticas de Banco de Dados]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 069/25 - ATENÇÃO - Reatualização de versões para atendimento da NT 2025.001 Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 094/25 - Adequação obrigatória – Nota Técnica 2025.001]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/25 - Adequação à Norma Técnica 2025.001 para Emissão de NF-e e NFC-e]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 072/25 - Multa por Atraso na entrega ou Incorreções]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 067/25 - ECF 2025]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 063/25 - Use + CIGAM - Erros Comuns nas Parametrizações dos CNABs de Cobrança e Pagamento no ERP CIGAM]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 059/25 - Nova Versão do Programa DCTF Mensal (PGD) (Versão 3.8) para declaração das quotas de IRPJ e CSLL referentes ao 4ª trimestre/2024.]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 058/25 - SIRH - Portal RH - Nova autenticação]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/25 - INFORMATIVO - versões 250505 RC e 250602 Beta do CIGAM 11]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 049/25 - Canais de atendimento de Suporte]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 047/25 - Prazo final para entrega da ECD, veja como evitar Multas!]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 045/25 - Comunicado Importante: Atendimentos de Suporte em Demandas Relacionadas à Controladoria e BI]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 043/25 - Alteração na Emissão de Notas Fiscais para Consumidor Final (CNPJ)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/25 - Dicas rápidas toda semana nesse mês de Maio para apoiar na geração da ECD- Escrituração Contábil Digital.]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - Novas validações EFD-Contribuições para Notas Fiscais de Entrada de Comunicação/Telecomunicação (modelos 21 e 22)]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/25 - SOMENTE PARA CLIENTES COM COTAS DE IRPJ ou CSLL e precisam entregar o MIT – Módulo de Inclusão de Tributos]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/25 - ADENDO as versões CIGAM BI]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 037/25 - Credenciamento de Emissor de NFC-e (autorização de uso de PAF) Clientes de Santa Catarina (SC)]]</td><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 033/25 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 030/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 026/25 - ATENÇÃO - Módulo de Inclusão de Tributos – MIT]]</td><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 023/25 - ECD 2025]]</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/25 - Mudanças na emissão de NFSe a partir de 01/04/2025 (município de Caxias do Sul/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 018/25 - ATENÇÃO - SPED ECF Leiaute 11 - Ano Calendário 2024 Entrega 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 016/25 - SEFAZ/CE - Decreto 36.417 - Novas Regras para Emissão de NFC-e e CF-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/25 - Manutenção na SEFAZ/MG e Possíveis Instabilidades]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CLIENTE CIGAM 012/25 - Atenção nas Atualizações, Liberações e Ajustes em Produção]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 011/25 - ADENDO as versões RC e Beta do CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 010/25 - Atualização nos WebServices da NFSe do provedor GINFES/GissOnLine]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 009/25 - Novas regras EFD-Contribuições e atualização do validador (versão 6.0.2)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/25 - Open Banking V3 SICOOB]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 005/25 - Atualização do Sistema RH]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Nova versão Folha de Pagamento - SIRH]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 004/25 - Atualização do Windows Defender causando bloqueio na integração com a SiTef]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 003/25 - Instabilidade SEFAZ]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 002/25 - Fechamentos contábeis]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2024</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 102/24 - SEFAZ/SC - ATO DIAT 035/24 - Contribuintes do Estado de Santa Catarina – Crédito Presumido]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2023</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 003/23 - CIGAM e10 e 11: Os impactos do uso simultâneo das versões]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 096/23 - PARA CONTRIBUINTE DO RS - Decreto 57310/23 – ICMS Monofásico: Novos Códigos de Situação Tributária]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 092/23 - ATENÇÃO versão 4.00 do CT-e a partir de 31/01/2024]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 084/23 - Livros registro e apuração - relatórios operacionais]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 062/23 - CTE 4.0]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 056/23 - Medida Provisória 1159/23 - Novas versões de atendimento da MP e Registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 055/23 - Liberada a solução das mudanças no registro 1601 do SPED FISCAL]]</td></tr><br />
<tr><td>[[COMUNICADO CIGAM 052/23 - ATENÇÃO - Instrução Normativa RE 81/2022, alteração dos prazos]]</td></tr><br />
</table><br />
<br />
<table class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#3D4E68" align="center"><font color="#FFFFFF"><b>Comunicados 2022</b></font></td><br />
</tr><br />
<tr><br />
<td bgcolor="#DCDCDC">[[COMUNICADO CIGAM 041/22 - Melhorias da Rotina Libera Contábil - Versão 3.0 e orientações para migração]]</td><br />
</tr><br />
</table><br />
<br />
<br />
<!-- antigo formato<br />
<br />
* '''2024'''<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 103/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 099/24 - Entrega da DIRF 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 097/24 - Novidades importantes a respeito da criação do Módulo de Inclusão de Tributos – MIT. Mudanças que envolvem o uso da DCTFWeb a partir dos movimentos de janeiro/2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 095/24 - Revise seus cadastros - módulo contábil]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 093/24 - Instrução Normativa 2237/2024, e as mudanças na DCTFWeb com reflexos na REINF e também a nova exigência do Fisco: O MIT - Módulo de Inclusão de Tributos]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 092/24 - Para não parar suas operações com O CIGAM, revise as datas de validade de seus cadastros]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 089/24 - Alterações no Fator de Vencimento.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 088/24 - ATENÇÃO Clientes do Rio Grande do Sul / RS – DECRETO 57.848/24 – Exclusão da ST (autopeças) – Emissão da Nota Fiscal e Apuração do Crédito]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 084/24 - ATENÇÃO - EFD ICMS / IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2025]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 081/24 - Decreto 57848/24 – Extinção da Substituição Tributária (ST) nas operações envolvendo autopeças (mercadorias constantes no item XX da Seção III do Apêndice II do RICMS/RS)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 080/24 - Alterações nos WebServices de Comunicação do provedor GINFES/Gissonline]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 078/24 - Nota Técnica 2018.005 – Implementação do Código de Segurança do Responsável Técnico (CSRT) na NF-e.]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 075/24 - Nota Técnica 2021.003 - Novo grupo de validação dos códigos GTIN (Grupo III)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 074/24 - Alteração no Número do Protocolo de Envio da GNRE via Webservice]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 067/24 - SIRH - Ajustes no Portal]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 063/24 - Ajuste SINIEF 20/2024 – Revogação Novos Código de Situação Tributária (CSTs)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 061/24 - Boas Práticas - Agilize seu atendimento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 060/24 - ATENÇÃO - PORTARIA 262/2023 - 66/2024 - SEFAZ/MT e Informe Técnico 2024.002 - Atualiza Tabela de Meios de Pagamento]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 057/24 - ATENÇÃO para NT 2023.004 - Versão 1.11 (ICMS Desonerado) e NT 2024.001 v1.02 (MDFe envio síncrono)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 052/24 - Cronograma de liberação de versões CIGAM 11]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 044/24 - Atualizações de disposições legais - RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 041/24 - Instabilidade no compartilhamento de NFe e CTe com Ambiente Nacional devido à enchente no RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 040/24 - Instabilidade Serviços SEFAZ/RS]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 039/24 - SPED ECF Leiaute 10 - Ano Calendário 2023 Entrega 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 035/24 - Revisão de benefícios fiscais (Governo do Estado do Rio Grande do Sul)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 032/24 - Ajuste SINIEF 39/2023 – Modificações em CSTs]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 028/24 - Atualização da cadeia de certificados SEFAZ/MS em 18 de abril de 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 027/24 - Execução Paralela para consultas rápidas]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 020/24 - Necessidade de envio Síncrono das Notas Fiscais de Consumidor (NFC-e)]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 019/24 - Comunicado da Sefaz-MT sobre a troca de certificados digitais para emissão de NF-e, NFC-e e CT-e]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 015/24 - Nova Tabela de NCM]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 008/24 - Credenciais e Certificados Open Banking]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 007/24 - Nos ajude a melhorar ainda mais!]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 006/24 - Entrega da DIRF 2024]]<br />
**[[COMUNICADO CIGAM 003/24 - EFD ICMS/IPI (SPED Fiscal) – Leiaute 2024 (TODOS) e Instrução Normativa 041/23 (somente Contribuintes do RS)]]<br />
--></div>Luana.martinihttps://www.cigam.com.br/wiki/index.php?title=COMUNICADO_CIGAM_03/26_-_Boa_pr%C3%A1tica_para_garantir_mais_agilidade_e_qualidade_no_atendimento_CIGAM&diff=153994COMUNICADO CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM2026-01-06T13:30:42Z<p>Luana.martini: Criou página com '<br/> Noticias > Comunicados > COMUNICADO CIGAM CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no...'</p>
<hr />
<div><br/><br />
[[MediaWiki:Noticias_sidebar|Noticias]] > [[Comunicados_CIGAM|Comunicados]] > [[COMUNICADO CIGAM CIGAM 03/26 - Boa prática para garantir mais agilidade e qualidade no atendimento CIGAM]]<br />
<br />
<p align="justify"> <br />
Prezados, <br />
<p align="justify"> <br />
Com o objetivo de garantir '''mais agilidade, qualidade e clareza no atendimento''', gostaríamos de compartilhar uma boa prática importante no acionamento do Suporte CIGAM. </p><br />
<p align="justify"> <br />
Temos identificado situações em que uma mesma demanda é acionada por '''múltiplos canais ao mesmo tempo''' (Portal, WhatsApp, e-mail e telefone). Embora essa atitude tenha a intenção legítima de acelerar o atendimento, na prática ela pode gerar o efeito contrário.</p><br />
<p align="justify"> '''Por que isso acontece?'''</p><br />
Quando a mesma solicitação chega por canais diferentes: </p><br />
<br />
• Mais de um analista pode iniciar o atendimento da '''mesma demanda''', sem saber que outro já está atuando; </p><br />
• São criadas '''ações paralelas e desalinhadas''', aumentando o risco de retrabalho ou orientações divergentes; </p><br />
• O tempo do time acaba sendo dividido, reduzindo a disponibilidade para avançar na solução — tanto da sua demanda quanto das demais.</p><br />
<p align="justify"> '''Qual é a boa prática recomendada?'''</p><br />
<br />
1. '''Sempre abrir o chamado pelo Portal Colaborativo''' </p><br />
O Portal é o canal oficial que organiza, prioriza e dá rastreabilidade ao atendimento.</p><br />
2. '''Em casos urgentes,''' após abrir a OS:</p><br />
• Entre em contato via '''WhatsApp ou telefone''',</p><br />
• '''Informe sempre o número da OS''' já aberta.</p><br />
<br />
<p align="justify"> Dessa forma:</p><br />
<br />
• Garantimos que '''uma única equipe''' esteja atuando de forma coordenada;</p><br />
• Todas as interações ficam registradas no mesmo histórico;</p><br />
• O atendimento se torna mais '''rápido, assertivo e previsível.'''</p><br />
<br />
<p align="justify"> '''Exemplo prático:'''</p><br />
✔️ Abriu a OS no Portal → Identificou urgência → Acionou o WhatsApp informando o número da OS </p><br />
<br />
<p align="justify"> '''O benefício é direto para você''' </p><br />
Essa prática reduz retrabalho, evita desencontro de informações e permite que o time foque no que realmente importa: '''resolver sua demanda no menor tempo possível, com qualidade.''' </p><br />
Contamos com sua parceria para mantermos um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado.</p><br />
<br />
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.</p></div>Luana.martini