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Malwee implanta sistema de gesto e melhora atendimento ao consumidor

Companhia implanta sistema para gerenciar suas lojas e franquias que puderam melhorar o atendimento ao consumidor

Malwee, confeco dona das marcas Malwee Kids, Liberta Carinhoso, Puket, Scene, Enfim, Wee!, e Zig Zig Zaa e que conta com 30 mil pontos de vendas multimarca e mais de 280 lojas prprias, implantou um sistema de ERP para gerenciar suas lojas e franquias. O sistema escolhido foi o da Cigam, fabricante de software de gesto empresarial (ERP, CRM, RH, PDV, BPM, BI e mobile), que venceu uma concorrncia na qual disputou com outros sete fornecedores sistemas de gesto.

Segundo Cleyton Davi Hort, gerente de sistemas do grupo Malwee, a alta aderncia da soluo Cigam s necessidades do lojista foi diferencial na comparao com os demais sistemas. O gestor tambm cita que um dos fatores preponderantes na opo pelo Cigam foi a possibilidade de integrao do Cigam aos sistemas de controle de operaes industriais e backoffice da companhia.

‘Era um ponto muito importante esta integrao para mantermos a gesto de todos os nossos processos, desde a compra da matria-prima at a entrega da pea ao nosso consumidor em nossa loja ou franquia. Esta integrao complexa, porm foi realizada de forma rpida e assertiva pela Cigam, diminuindo muito as dificuldades que tnhamos de integrao das informaes das nossas lojas com as solues que j possumos’, salienta Hort.

H 48 anos no mercado e com sede localizada em Jaragu do Sul, Santa Catarina, atualmente a Malwee produz mais de 55 milhes de peas confeccionadas por ano e conta com aproximadamente 8 mil funcionrios.

‘J neste incio de projeto, com algumas lojas utilizando o Cigam, estamos percebendo claramente que conseguimos entregar mais valor agregado ao nosso franqueado por estarmos adotando um sistema confivel, gil e suporte eficiente, o que reflete na melhor qualidade de atendimento ao consumidor final’, afirma Edigar Zimmermann, gerente de varejo do grupo Malwee.

As lojas piloto usando Cigam foram implantadas no fim de 2016 at o incio deste ano e, aps aprovao desses pilotos, est sendo implantado o Cigam nas demais lojas e franquias. E o projeto j apresentou melhorias nos processos e rotinas para a Malwee, de acordo com Hort. Todo o processo de implantao conduzido pela Cigam foi realizado de maneira eficiente, gil e resolvendo dificuldades de ambientao cultura da companhia.

‘Para garantirmos que nossa avaliao estivesse correta, entre agosto de 2016 e janeiro de 2017, realizamos implantao piloto da soluo em algumas lojas. Avaliamos de perto e, usando os sistemas da Cigam, percebemos que nossa avaliao foi extremamente acertada. A soluo da Cigam para Lojas e Franquias de longe a melhor soluo para nossa operao. Alm disso, a prestao de servio da equipe de Service Desk est se mostrando muito gil, no s para resolver pequenas dificuldades, mas tambm para tirar dvidas no uso dos sistemas’, explica Hort.

Soluo mobile

No projeto, tambm foram disponibilizadas as solues para gesto via dispositivos mveis %u2014 Android e IoS %u2014 da Cigam. Com o Gerencial Mobile possvel o gerenciamento de vendas por meio de smartphones ou tablets, aumentando o controle sobre metas de vendas das lojas, franquias, vendedores, grupos de franqueados, supervisores de campo e demais formas de visualizao dos indicadores de sua cadeia de Varejo. J com o Pr-Venda Mobile, os vendedores das lojas adicionam no momento do atendimento os produtos escolhidos pelo consumidor final usando a leitura do cdigo de barras em seu dispositivo mvel, sem precisar efetuar o lanamento do produto no caixa, diminuindo filas e agilizando o processo dentro das lojas.

‘Percebe-se que a excelncia da soluo Cigam tambm passa por conceitos fundamentais como omnichannel e mobile, que o futuro dos sistemas de varejo. Tanto a soluo de pr-venda quanto de gesto mobile facilitam controle de gesto de vendas e o atingimento de metas, integrando lojas e franquias com toda a equipe de gesto do Varejo e de gesto de campo. Isso aliado viso Omnichannel da Cigam de integrao com as plataformas de e-commerce para criar um ambiente omnichannel real nos levar a ter um diferencial competitivo no mercado’, avalia Hort.

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