ÁREA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Planejamento, agendamento e acompanhamento de ordens de serviços e suas atividades, distribuição por equipes, Help Desk, SAC, manutenção preventiva, controle de peças, garantias e produtividade da equipe,...

Gestão de Serviços

Objetivos e Benefícios
Gerencia os serviços internos ou externos de manutenção de produtos industrializados ou revendidos, alocando os serviços por equipe. Facilita o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento.

Características
Gerenciamento de prestação de serviços;
Emissão e controle de ordens de serviço;
Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;
Separa a ordem em itens, materiais e atividades;
Efetua o faturamento individual ou em grupo de itens ou ordens;
Controla garantias de ordens e de fabricantes;
Gerencia calendário de atividades por técnico;
Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por produto e por cliente;
Organiza as atividades e seqüência de execução (workflow);
Administra acompanhamentos (contatos) por ordens enviando e-mails automáticos;
Gerencia manutenções programadas e preventivas.
Integrado ao módulo de Web Serviços permite a geração e acompanhamento das ordens de serviços pela internet.

Web Serviços

Objetivos e Benefícios
Permite acompanhamento via Internet de todos os serviços, devendo operar em conjunto com o módulo de gestão de serviços, permitindo assim, acompanhamento de atividades, situações e pendências por técnico ou equipe além de estatísticas de ordens e atividades por técnico, cliente, produto, entre outras. Facilita o acompanhamento de serviços para redes de suporte ou manutenção, agilizando o atendimento. Permite o gerenciamento centralizado da qualidade dos serviços remotamente das unidades envolvidas como filial ou terceiros, ou do próprio cliente.

Características
Emissão e acompanhamento das ordens de serviço;
Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;
Consultas dos serviços por ordem;
Gerenciamento de prestação de serviços;
Controla garantias de ordens e de fabricantes;
Administra acompanhamentos (contatos) por ordens enviando e-mails automáticos; Integrado ao módulo de Gestão de Serviços permite o controle amplo de todos os tipos de serviços de suporte, consultoria, manutenção e garantias.

Manutenção Industrial

Objetivos e Benefícios
Gerencia os serviços internos ou externos de manutenção industrial, alocando os serviços por equipe, organizando as manutenções programadas, preventivas e corretivas. Facilita o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, bem como o gerenciamento de garantias.

Características
Gerenciamento de manutenção industrial programada, preventiva e corretiva;
Emissão e controle de ordens de serviço;
Permite identificar reclames, defeitos, causas e soluções;
Controla as garantias de fábrica de acordo com o número de série dos equipamentos;
Separa a ordem em itens, materiais e atividades;
Gerencia calendário de atividades por técnico ou terceiros;
Permite acompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas por equipamento/atividade;
Organiza as atividades e seqüência de execução ('workflow');
Administra acompanhamentos (contatos) por ordens enviando e-mails automáticos;
Gerencia manutenções programadas e preventivas.
Integrado ao módulo de Web Serviços permite a geração e acompanhamento das ordens de serviços pela internet.
Integrado ao módulo Patrimonial e PCP.

Gestão de Projetos – Empowered by 2014

Objetivo
No módulo Gestão de Projetos – Empowered by 2014, os gestores podem gerenciar os serviços internos e externos de projetos, consultoria, fiscalização, engenharia, obras e montagens;
Facilita o planejamento, distribuição e acompanhamento das atividades, orçamento, execução e faturamento;
Permite comparação entre o orçado e o real tanto dos custos como dos tempos, por atividade, por profissional envolvido e por fase do projeto.

Características
Gerenciamento de prestação de serviços;
Orçamento, emissão e controle de ordem de serviço;
Separa a ordem de serviço em itens, materiais e atividades;
Efetua o faturamento individual ou em grupo de itens ou ordens;
Gerencia calendário de atividades por profissional envolvido;
Permite acompanhar o histórico de serviços executados (inclusive de 3os.) e materiais aplicados por projeto/cliente;
Organiza as atividades e sua sequência de execução (Workflow);
Administra acompanhamentos por ordem de serviço, enviando e-mails automaticamente;
Permite acesso remoto via Internet

Voltar